公共關(guān)系學(xué)(熊衛(wèi)平(文件)
【正文】 個社會組織 公眾的劃分及管理： 不同的組織有不同的公眾 同一個組織有不同的公眾 同一類公眾也可進(jìn)行劃分 公關(guān)各類目標(biāo)公眾及管理 內(nèi)部公眾及管理：全員 PR管理 政府公眾及管理：最有權(quán)威的公眾 媒介公眾及管理： 和記者交往的十個問題 社區(qū)公眾及管理：公關(guān)始于門前 國際公眾及管理：跨越文化的交流 經(jīng)銷商和供應(yīng)商的關(guān)系：雙贏 社會組織的類型 ? 社會組織 分類 對公關(guān)重視程度 ? 公益性社會組織：政府部門等 ★ ★ ★ ? 互益性社會組織：黨派等 ★ ★ ? 營利性社會組織：企業(yè)等 ★ ★ ★ ★ ★ ? 服務(wù)性社會組織：學(xué)校等 ★ ★ ? 壟斷非營利性組織：政府等 ★ ★ ★ ? 壟斷營利性組織：電信等 ★ ? 競爭營利性組織：企業(yè)等 ★ ★ ★ ★★ ? 競爭非營利性組織：學(xué)校等 ★ ★ 公眾的具體分類 ? 標(biāo) 準(zhǔn) 公眾分類 ? 相對空間 內(nèi)部公眾、外部公眾 ? 重要程度 首要公眾、次要公眾 ? 態(tài)度 順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾 ? 價值 受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾 ? 發(fā)展過程 非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾 ? 穩(wěn)定性 穩(wěn)定公眾、周期公眾、臨時公眾 公關(guān)三大基本要素：公關(guān)手段及方式 公關(guān)手段及方式 —— 傳播 傳播： 利用媒介將信息有計(jì)劃地進(jìn)行交流的活動 ? 傳播的兩大要素：基本要素、隱含要素 ? 基本要素： 信源、信宿、信息、媒介、信道、反饋 ? 隱含要素： 時空環(huán)境、心理狀態(tài)、文化背景、信譽(yù)意識 ? 傳播的四種類型： 自身傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播 ? 公關(guān)各類媒介的運(yùn)用 公關(guān)四步工作模式 ? 一 :公關(guān)調(diào)查與形象分析 ? 二 :公關(guān)策劃與形象設(shè)計(jì) ? 三 :公關(guān)傳播與形象推廣 ? 四 :公關(guān)評估與形象檢測 公關(guān)也是一個助聽器 ? 彼得 非常需要有個 中介人 一樣的角色為管理層提供真實(shí)信息。 ? 公關(guān)溝通：關(guān)鍵的因素是反饋，即雙向?qū)ΨQ模型，即信息發(fā)出者與接收者都有同樣說服對方以及被對方說服的機(jī)會。 ? 每項(xiàng)公關(guān)活動都會有獨(dú)立的預(yù)算、時間表以及資源分配方案，公關(guān)并非只會道歉，也并非只會處理突發(fā)事件。 危機(jī)是什么？ ? 《 韋伯詞典 》 ：危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時刻。 危機(jī)管理計(jì)劃書文本 ? 封面（包括發(fā)行號及日期） ? 授權(quán)書 ? 閱讀計(jì)劃的人 ? 政策部分：保密、目標(biāo)及排序、權(quán)責(zé)劃分、啟動計(jì)劃的條件 ? 計(jì)劃管理部分：誰制定、修改、維護(hù)計(jì)劃、演習(xí)和培訓(xùn) ? 風(fēng)險評估 ? 危機(jī)事前部分 ? 溝通政策部分 ? 金融、法律管理部分 ? 預(yù)警和警報(bào)部分 ? 危機(jī)指揮和協(xié)調(diào)部分 ? 危機(jī)解決部分 ? 危機(jī)善后管理部分 ? 表單部分：準(zhǔn)備、行動、聯(lián)絡(luò)、裝備 危機(jī)溝通二大原則 ? 不要在災(zāi)難發(fā)生時保持沉默，快速、頻繁地發(fā)布信息 ? 始終忠于事實(shí)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)組織的立場與觀點(diǎn) 危機(jī)溝通前回答以下問題 ? 接受媒體采訪能獲得什么？ ? 接受采訪會有什么風(fēng)險？ ? 組織希望傳達(dá)的信息能否傳達(dá)出去？ ? 該媒體的目標(biāo)公眾值得組織如此關(guān)注嗎？ ? 組織的高級管理層對接受采訪會有何反應(yīng)？ ? 組織需要更多地考慮可能引發(fā)的法律責(zé)任，還是更需要公眾對事件的興趣？有沒有比接受采訪更好的辦法？ 公關(guān)具體管理職能之三：整合營銷傳播 ? 營銷專家 菲利普 .科特勒 提出 :在傳統(tǒng)的 4P(產(chǎn)品、價格、地點(diǎn)和促銷）組合營銷的基礎(chǔ)上，再加上第 5個 P， 即公共關(guān)系。 稱呼語與介紹語 ? 一、稱呼語： ? 敬稱 ： 人稱敬稱：“您”、“您老”；親屬敬稱：“老爺爺”、“老奶奶”；職業(yè)敬稱：“老師”、“大夫”等 ? 謙稱：稱呼自己及自己的家屬 ? 日常稱呼： ? 注意： 區(qū)分專稱與泛稱；避免使用“的”字結(jié)構(gòu) ? 二、介紹語 ? 自我介紹 及名片禮儀 ? 第三者介紹 自我介紹 自我介紹時的態(tài)度： 從容、積極、親切、全稱 名片使用的場合： 介紹、拜訪、祝賀、答謝、挽悼 名片的設(shè)計(jì)： 淺色、橫排、名字最大、內(nèi)容要少 遞名片： 正面朝對方、雙手、請多聯(lián)絡(luò) 接名片： 可以向?qū)Ψ剿魅∶?、致謝、雙手、仔細(xì)看、寒喧、妥善保管 保管名片： 放在名片夾或包里（不能放在褲子口袋）、不能玩弄、不能在名片上壓任何東西 第三者介紹 ? 充當(dāng)介紹人時： ? 對雙方的情況要了解 ? 受尊敬的人有優(yōu)先了解別人的權(quán)利 ? 多人介紹時由職位最高的人充當(dāng)介紹人，介紹順序由高到低 ? 介紹時保證彼此能稱呼對方 ? 作為被介紹人時： ? 充滿興趣認(rèn)識對方 ? 眼睛注視對方、臉帶微笑 ? 可適當(dāng)輔助自我介紹
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