【正文】 021年收購 羅森布魯斯 ? 78477多名員工 ? 全球發(fā)行 6050萬張卡 ? 擁有 70％財富 500強中的客戶 ? （ 2021年凈利潤） ? 259億美元收入（ 2021年） ? 全球 1700家旅游辦事處 ? 1938年成立于明尼蘇達州 ? 1973年易名為卡爾森 ? 1994年成立卡爾森 瓦根利特旅游集團 ? 1996年成立卡爾森休閑旅游服務公司 ? 2021年成立旅游特許辦事處 ? 擁有雇員約 192,000名 ? 旗下的產業(yè)遍布世界逾 140個 國家 ? 全球擁有 1700家酒店、度假村和飯店 ? 2021年，集團總銷售額達 200億美元 ? 1990年成立 ? 1999年重組 ? 2021年登陸中國 ? 2021年營業(yè)收入為 200億美元 ? 其中商務旅游管理收入高達 120億美元 ? 1992年成立，之處，在北美和歐洲只有 12個合作成員 ? 1995年吸收了大量的托馬斯 庫克代理商，使成員個數達 30個 ? 2021年 11月港中旅正式成為 SYNERGI中國唯一成員 ? 2021年營業(yè)收入 110億美元 ? 全球有 50家合作成員 ? 全球辦事處超過 3000家 ? 共有 12021名員工 資料來源：世界旅游組織（ WTO）網站成 跨國公司官方網站 社科院尚道項目組分析 ? 商務旅游 ? 旅游附加服務 ? 酒點 ? 餐飲 ? 休閑及商務旅游 ? 海上巡游業(yè)務 ? 信用卡、旅行支票 ? 開銷管理工具和旅游咨詢 ? 財務計劃和投資咨詢 ? 銀行及外匯交易 它們各自的業(yè)務領域、產品、客戶定位和運作模式都呈現不同的特點和差異 業(yè)務 領域 產品 客戶 定位 ? 商務旅游針對世界 500強公司 ? 金融服務針對富裕階層和商業(yè)機構 ? 酒店品牌管理 ? 休閑連鎖餐館 ? 休閑及商務旅游產品 ? 船務經營、租賃管理 ? 豪華、高檔酒店企業(yè) ? 旅游快餐消費者 ? 大眾休閑旅游者 ? 商務公司和個人 ? 全球旅游預訂 ? BTI公司卡和旅游咨詢 ? 會展旅游服務 ? 旅游保險等附加服務 ? 商務旅游 ? 金融理財 ? 全球旅行社 ? 中小商務企業(yè) ? 商務旅游 ? 全球酒店預定項目 ? 差旅技術管理方案 ? 目的地信息管理 ? 全球商旅數據產品 ? 全球跨國企業(yè) 運通 卡爾森 BTI SYNERGI 不同的業(yè)務領域、產品和客戶定位使得他們的運作模式和贏利方式也有差異 ——運通是將旅游產品和金融產品結合來營運的典范 提供旅游產品 金融產品 支持 簽帳卡 信用卡 旅行支票 公司卡 開銷管理工具 旅游及相關咨詢服務 個人客戶 公司客戶 運通財務 運通銀行 技術支持 運通旅游 運通商務旅游運作模式 運通商務旅游贏利模式 ? 以卡為樞紐將旅游產品和金融產品結合產生收益 ? 運通卡的資本現金流 ? 商務旅游咨詢收益 ? 流程再造和電子商務化的成本節(jié)約 卡爾森的成功在于掌控了旅游價值鏈，為客戶提供了一攬子的解決方案 ? 在線首選供應向導 ? 旅游、巡游、航線數據庫 ?項目執(zhí)行 ? 24小時緊急呼叫中心 ? Result網站最新的交易新聞 ? 在線行業(yè)新聞 ? 前臺自動協(xié)議 ? 后臺自動折扣 ? 硬件租賃 /購買項目 …… 項目 /技術支持 ? 旅游、巡游、汽車及酒店供應 ? 航線 ? 旅游保險 ? Visa服務 ?發(fā)票購買 ?隔夜交貨 ?商業(yè)保險 ?酒店傭金追蹤 ?信用卡處理 …… 業(yè)務范圍 BTI重在為客戶提供多樣化、個性化的產品和服務 ? 航空預定 ? 航行器和直升飛機 ? 票務及旅行計劃 ? 24小時預定服務 ? 全球旅館預定 ? 自助駕駛和租賃駕駛 ? 汽車輪渡預定 ?BTI旅行者資助 ? BTI全球旅館項目 ?BTI公司卡 ? BTI咨詢 ?集團旅游服務 ?Conference and Incentive Travel 會議和激勵旅游 ?私人飛機降落機場 服務 ? 旅游保險 ? 移動電話租賃 ? 國內公司旅館服務 ? 護照和簽證服務 ? 集會和聚會服務 ? 增值稅返還 全球預定 附加值產品 目標管理服務 閑暇服務 ?閑暇旅游服務 ?劇院和專場票務 附加服務 SYNERGI對商務旅游有著深刻和獨特的理解，它的運作模式不是傳統(tǒng)上利用大批量需求來賺取差價來贏利，而是為了更好的服務于網絡成員和客戶 全球 50家 成員的數據 由 SERKO提供的線管理 報告的信息系統(tǒng) 由 SABRE提供的獨立的、 全球范圍內的旅游預定 和管理信息系統(tǒng) SYNERGI 成為數據收集 和分析的源頭 ?幫助商務客戶選擇各種類型的供應商 ?幫助客戶獲得旅行前的相關報告和報價標準 提高客戶對旅游市場的認知度和降低企業(yè)管理和客戶管理的費用 國旅運通和攜程代表了目前中國商務旅游的市場發(fā)展方向，分析表明它們的運作模式和客戶定位并不沖突 國旅運通 攜程 客戶 戰(zhàn)略 贏利模式 業(yè)務 國際性跨國公司 國內的紅籌公司 國內的港澳臺公司 提供簽證辦理、國際國內機票預訂、酒店預訂、會議服務以及其它地面服務 網絡加盟 中小企業(yè)的商旅用戶 商旅散戶 商務旅游咨詢服務 電子商務化 成本節(jié)約 資本現金流收益 酒店預定，機票代理 互聯(lián)網和電話 酒店和票務分銷 落地經營 國際成功旅行社企業(yè)成功戰(zhàn)略分析 零售旅行代理商之間的一體化主要表現為大型企業(yè)的連鎖經營和中小型企業(yè)的聯(lián)合經營； 旅游批發(fā)經營商之間的一體化主要表現為企業(yè)之間的收購與合并。 大規(guī)模的旅行社，依靠廣泛零售店，壓低旅游產品的價格；同時向客戶提供最優(yōu)的服務、保證通過全面管理來節(jié)約客戶的費用支出。后來巨型旅行代理商逐漸將觸角伸向了休閑市場。在 80年代末，旅游代理業(yè)務已經集中于少數“大旅行社”； 1989年，美國 7％的大旅行社，代理業(yè)務已經占總銷售額的 28％。 “小旅行社”通過橫向聯(lián)合的道路，以獲得批量購買的優(yōu)勢，增加市場覆蓋面，從而增強對顧客的吸引力。 1989年美國“小旅行社”有 38％組成了“度假和休閑旅游聯(lián)合體”，有 13％組成了“商務旅行聯(lián)合體”。 進入 80年代后，旅行代理商開始了從“地區(qū)一體化”向“國家化擴張”，表現為大連鎖買斷較小的連鎖，旅行代理業(yè)務越來越集中于少數“連鎖經營”的大代理商。“小旅行代理商”的出路只有兩條，或加盟“聯(lián)營組織”，或申請連鎖店的特殊經營權，否則不能與大型連鎖企業(yè)相匹敵。 國際成功旅行社發(fā)展戰(zhàn)略 —— 橫向一體化 出現“巨型零售旅行代理商” “小旅行社”橫向聯(lián)合 “國家化擴張”趨勢 湯姆森假日公司兼并倫恩－波利旅行社，通過“前向一體化”，擁有英國最大的連鎖旅行代理店。美國的卡爾森旅行公司為了加強在蘇格蘭地區(qū)的影響，接管了的 ，其也是一家著名的地區(qū)性連鎖旅行代理商。 實行特許經營的旅游批發(fā)經營商只通過特許經營店出售旅游產品；擁有特許經營權的零售代理商，可以分享批發(fā)經營商的市場營銷資源，以及品牌資源，確立市場地位。 從零售代理商起家，通過“后向一體化”控制上游，發(fā)展為成大旅游企業(yè)，如英國的托馬斯 庫克旅行社、德國的 Deutsches Reiseburo和美國運通旅行社。 英國的湯姆森假日公司，通過購進航空公司和飯店企業(yè)，確保充足而正常的“吃住行”的供應；宇宙假日公司與君主航空公司進行聯(lián)合經營；海外業(yè)主公司建立了自己的“ 2021航空”包機公司；許多大型旅游社在國外重要的游覽勝地擁有或經營自己的飯店，確保供價合理。 對下游企業(yè)兼并或擴展 特許經營 零售代理商控制上游 大型旅行社整合上游資源 國際成功旅行社發(fā)展戰(zhàn)略 —— 縱向一體化 隨著經濟全球化的發(fā)展，歐美地區(qū)的旅行社業(yè)運用資本的杠桿，推進國際一體化的進程；謀求規(guī)模經濟的好處，謀求競爭能力與競爭地位的強化。 2021年 5月 18億英鎊收購英國 Thomson(湯姆遜 )旅游集團；在英國第三大旅行社 Thmascook（托馬斯 庫克）中占有 %的股份；持有法國最大的綜合性旅游公司 Nouvelles Frontieres (拉伏那斯 伏朗瑞斯)%的股票；持有意大利最大的旅游公司 Alpitour (阿爾卑斯 )10%的股份。 2021年財務年度總營業(yè)額是219億歐元（約 201億美元，其中旅游業(yè)營業(yè)額是 （約 ） 卡爾森和法國 Wagonlit Travel（瓦根利特）合資購買德國有 27家分枝機構的 BruneReiseburo（布魯恩 瑞斯布羅），在 125個國家中擁有 4000家分支機構， 2021年 8月，與日本最大旅行商交通公社結盟，在日本成立合資旅游公司。 在 1991年到 1993年的 3年間先后收購了巴西、瑞典、德國、澳大利亞的幾家比較大的商務旅行代理企業(yè)，增強了國際一體化經營的程度。 1998年，收購法國第二大旅游公司哈瓦斯集團的全部股份，在法國境內增加了 632個旅游銷售網點。 2021年財務年度的總營業(yè)額是 ，其中旅游公司的營業(yè)額只有146億， 2021年收購全球第三大商務旅游公司羅森布魯斯 國際旅游聯(lián)盟 卡爾森 運通 國際成功旅行社發(fā)展戰(zhàn)略 —— 國際一體化