銷售人員的有效溝通技巧知識(shí)引導(dǎo)式門店培訓(xùn)版-資料下載頁
2025-01-04 00:50本頁面
【正文】 五 、 邀請(qǐng)式的結(jié)束方式 六 、 法蘭克結(jié)束法 七 、 門把法 76 小結(jié)與練習(xí) 一、 要點(diǎn)整理 互動(dòng)學(xué)習(xí) 二、學(xué)以致用 ： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論 77 一 、 隔離政策 二 、 聆聽不滿 三 、 做筆記 四 、 分析原因 五 、 敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策 六 、 追蹤電話 七 、 自我反省 十 一 講 、 處理客戶不滿七步驟 78 步驟 1. 隔離政策 避免問題傳染，傷害擴(kuò)大 錯(cuò)：先生我們不要在這里影響別人 對(duì)：真是太糟糕，我們一定幫您馬上處理，這邊請(qǐng)！ 79 步驟 2. 聆聽不滿 放風(fēng)箏 法 ： 比喻控制節(jié)奏、時(shí)間和內(nèi)容 ； 專注聆聽 設(shè)身處地聆聽 80 步驟 3. 做筆記 做筆記表示最慎重態(tài)度 書面重點(diǎn)紀(jì)錄，可幫你做整理與全面思考 不要讓忘記變成另一條導(dǎo)火線 做筆記時(shí)，客戶語言也會(huì)較謹(jǐn)慎小心 焦點(diǎn)會(huì)轉(zhuǎn)移，情緒會(huì)下降 81 步驟 4. 分析原因 82 步驟 5. 敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策 83 步驟 6. 追蹤電話 事情結(jié)束要以追蹤電話跟進(jìn) 以確定客戶滿意度 如處理不完善，馬上安排再次處理時(shí)間 以免產(chǎn)生爛蘋果效應(yīng) 一件客訴 ： 26位同樣不滿但 未 投訴的客人 27位會(huì)向 8到 16個(gè)人敘述不滿及過程 10%的人會(huì)告訴 20位以上的潛在客戶 84 我學(xué)到了什么 ? 如何防止類似事件再次發(fā)生 ? 我需不需要改變 ? 不斷提升自己價(jià)值 步驟 7. 自我反省 85 小結(jié)與練習(xí) 一、 要點(diǎn)整理 互動(dòng)學(xué)習(xí) 二、學(xué)以致用 ： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論 86 與客戶保持良好互動(dòng) 口碑的力量 是銷售的十五倍 金鎖 鏈 法則 好的會(huì)分享 和傳播 壞的分享更快 十 二 講 、 保持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的方法 87 競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容市調(diào) 了解同類商品在周圍商圈價(jià)格及變化 了解競(jìng)爭(zhēng)者同類商品的定價(jià)策略 掌握競(jìng)爭(zhēng)者商品結(jié)構(gòu) ： 強(qiáng)弱項(xiàng)及品項(xiàng)規(guī)模 掌握競(jìng)爭(zhēng)者商品陳列狀況 了解商圈范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的促銷活動(dòng) 把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)新品及季節(jié)變化趨勢(shì) 掌握本地市場(chǎng)供貨能力和商品流轉(zhuǎn)方式 88 市調(diào)內(nèi)容 品牌數(shù)量 品牌組合 銷售價(jià)格 品質(zhì)水準(zhǔn) 服務(wù) 質(zhì)量 促銷特色 目標(biāo)客層 商圈特性 其它特色 市調(diào) 日期 89 基本應(yīng)對(duì)用語 90 多做貼心的小事 91 運(yùn)用科技 簡(jiǎn)訊開發(fā)法 EMAIL 隨時(shí)在他身邊圍繞，創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì) 與客戶的關(guān)系薄弱，主動(dòng)拉緊 92 總結(jié)與練習(xí) 一、 要點(diǎn)整理 三人學(xué)習(xí) 二、學(xué)以致用 ： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論 93
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