【正文】 和統(tǒng)一的視覺形象，并通過(guò)廣告以及其他媒體加以擴(kuò)散，有意識(shí)地造成個(gè)性化的視覺效果，以便更好地喚起公眾的注意，使企業(yè)的知名度不斷提高。 企業(yè)形象策劃的內(nèi)容： 提案階段 調(diào)查階段 開發(fā)設(shè)計(jì)階段 實(shí)施管理階段 （五）顧客滿意策化 顧客滿意策劃的含義：顧客滿意策劃簡(jiǎn)稱 CS，企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)分析消費(fèi)者的需求。 關(guān)客滿意策劃的內(nèi)容： 顧客滿意指標(biāo) 顧客滿意級(jí)度 注意：這里的顧客既包括外部客戶，又包括內(nèi)部員工。 二、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃： 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃，就是以及營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)的思路和方向，綜合運(yùn)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段，進(jìn)入和占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖。 （二）產(chǎn)品策劃 產(chǎn)品策劃的含義：企業(yè)從產(chǎn)品的開發(fā)、上市、銷售到報(bào)廢的全過(guò)程的活動(dòng)和方案，又稱商品企劃。 產(chǎn)品策劃的內(nèi)容： 從類型上說(shuō)，包括 新產(chǎn)品開發(fā) 舊產(chǎn)品改良 新用途的拓展； 從現(xiàn)代營(yíng)銷過(guò)程上說(shuō)，包括 產(chǎn)品創(chuàng)意 可行性評(píng)價(jià) 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì) 產(chǎn)品營(yíng)銷設(shè)計(jì) 產(chǎn)品目標(biāo)策劃 （二）價(jià)格策劃 價(jià)格策劃的含義：企業(yè)產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)的過(guò)程中如何利用價(jià)格因素爭(zhēng)取目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)而滲透甚至占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，以及為達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)而制定相應(yīng)的價(jià)格策略的一系列活動(dòng)及方案和措施。 價(jià)格策劃的內(nèi)容： 制定價(jià)格的策劃 修訂價(jià)格的策劃 變動(dòng)價(jià)格的策劃 （三）分銷策劃 分銷策劃的含義：在企業(yè)產(chǎn)品由生產(chǎn)地向銷售地運(yùn)動(dòng)的過(guò)程中，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)歷的方式、方法和路線的策劃。 分銷策劃的內(nèi)容： 銷售渠道策劃 直復(fù)營(yíng)銷策劃 物流系統(tǒng)策劃 （四）促銷策劃 促銷策劃的含義：將人員促銷、廣告促銷、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等形式有機(jī)結(jié)合，綜合運(yùn)用，最終形成一套整體促銷的活動(dòng)方案。 促銷策劃的內(nèi)容： 廣告策劃 公關(guān)策劃 SP 策劃 推銷策劃 三、市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策劃 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策劃： 市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策劃是指企業(yè)用新觀念、新技術(shù)、新方法對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)或目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)形象、顧客滿意度、產(chǎn)品品牌、價(jià)格、分銷和促銷與組織、管理等諸多方面的戰(zhàn)略與策略進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、選擇、實(shí)施和評(píng)價(jià)，以提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷提高的運(yùn)作過(guò)程與活動(dòng)。 （二）知識(shí)營(yíng)銷策劃： 知識(shí)營(yíng)銷策劃的含義：知識(shí)營(yíng)銷策劃是以創(chuàng)新產(chǎn)品為對(duì)象，以知識(shí)、技術(shù)為媒介的營(yíng)銷理念和方式，以產(chǎn)品的科技創(chuàng)新和創(chuàng)新產(chǎn)品的知識(shí)促銷、知識(shí)服務(wù)為突破口，從而培育和創(chuàng)造出一個(gè)嶄新的市場(chǎng)體系。 知識(shí)營(yíng)銷策劃的內(nèi)容： 營(yíng)銷產(chǎn)品知識(shí)化 營(yíng)銷個(gè)性化 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化 營(yíng)銷行為持續(xù)化 ? （三）關(guān)系營(yíng)銷策劃 關(guān)系營(yíng)銷策劃的含義：關(guān)系營(yíng)銷策劃的核心在于發(fā)展消費(fèi)者與產(chǎn)品及服務(wù)之間的關(guān)系，正確處理企業(yè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)及其他社會(huì)公眾之間的相互關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷策劃，策劃的不是物質(zhì)產(chǎn)品，而是一種科學(xué)化的知識(shí)研究成果。它的實(shí)質(zhì)是將產(chǎn)品的個(gè)性和價(jià)值轉(zhuǎn)化為一種觀念。 關(guān)系營(yíng)銷策劃的內(nèi)容： 關(guān)系戰(zhàn)略策劃 關(guān)系運(yùn)作策劃 （四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃 網(wǎng)絡(luò)策劃的含義：借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字?jǐn)?shù)字交互式多媒體的威力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)互網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)與顧客在網(wǎng)上直接接觸向顧客提供產(chǎn)品及服務(wù)。 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的內(nèi)容： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃； 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)作策劃：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研、網(wǎng)上銷售、營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)。 （四）整合營(yíng)銷策劃 整合營(yíng)銷策劃的含義：整合營(yíng)銷策劃的中心思想是通過(guò)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通滿足消費(fèi)者的價(jià)值取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種促銷手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)的促銷宣傳實(shí)現(xiàn)低成本與高強(qiáng)沖擊力的要求，形成促銷高潮。 整合營(yíng)銷策劃的內(nèi)容： 整合營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃 整合營(yíng)銷運(yùn)作策劃 本章知識(shí)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃 市場(chǎng)營(yíng)銷 戰(zhàn)路策劃 市場(chǎng)營(yíng)銷 戰(zhàn)術(shù)策劃 市場(chǎng)營(yíng)銷 創(chuàng)新策劃 營(yíng)銷策劃的 涵義與特點(diǎn) 市場(chǎng)營(yíng)銷 策劃的內(nèi)容 市場(chǎng)定位策劃 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策劃 企業(yè)形象策劃 顧客滿意策劃 產(chǎn)品策劃 價(jià)格策劃 分銷策劃 促銷策劃 知識(shí)營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 整合營(yíng)銷 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷 復(fù)習(xí)思考 ? 什么是市場(chǎng)？什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？ ? 有幾種市場(chǎng)營(yíng)銷觀念？各自的內(nèi)涵是什么？ ? 什么是策劃 ?策劃與計(jì)劃有何區(qū)別 ? ? 什么是營(yíng)銷策劃 ?其基本特征有哪些 ? ? 怎樣理解市場(chǎng)營(yíng)銷策劃既是一門科學(xué)，又是一門經(jīng)營(yíng)藝術(shù) ? ? 為什么說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃是一門創(chuàng)新思維的學(xué)科 ? ? 為什么說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃是一門具有可操作性的實(shí)踐學(xué)科 ? 模擬演練 ：訪問(wèn)某一個(gè)工商企業(yè)或一位經(jīng)營(yíng)策劃者 。 ：通過(guò)訪問(wèn)某一個(gè)企業(yè)或某一位經(jīng)營(yíng)策劃者 ，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注企業(yè)和學(xué)習(xí)企業(yè)營(yíng)銷策劃的興趣以及參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的主動(dòng)性 、 積極性 。 ：要求學(xué)生了解 、 收集該企業(yè)的某一項(xiàng)或某一方面的營(yíng)銷策劃及案例 ， 如企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃中市場(chǎng)定位策劃 、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策劃 、 企業(yè)形象策劃 、 顧客滿意策劃；企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃中的產(chǎn)品策劃 (品牌策劃 )、價(jià)格策劃 、 分銷策劃 、 促銷策劃；企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新策劃中的如識(shí)營(yíng)銷策劃 、 關(guān)系營(yíng)銷策劃 、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃 、整合營(yíng)銷策劃等 。 ：把全班分成兩大組 ， 第一組學(xué)生去訪問(wèn)某一個(gè)工商企業(yè) ， 第二組開展了解經(jīng)營(yíng)策劃者的活動(dòng) 。 ：要求每位學(xué)生寫出訪問(wèn)報(bào)告或案例收集，老師批閱，小組或全班討論、交流。 本章結(jié)束 謝謝大家