【正文】 關(guān)鍵 找出產(chǎn)業(yè)高排名廠商 F ort une 或天下雜誌排名表 結(jié)盟市 場佔有率高之系統(tǒng)廠商 與國內(nèi)外技術(shù)提供者合作 CS F 2 與關(guān)鍵客戶及企業(yè)建立策略聯(lián)盟 及夥伴關(guān)係 建立 銷售大型體系與高排名產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)品 合約數(shù)量 CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財務部 企劃及市場部 業(yè)務行銷部 營運及服務部 系統(tǒng)開發(fā)及支援部 設立海外服務點 海外服務點數(shù) 海外客戶 海外收入 國際化 與全球化公司合作 合作家數(shù) 投資決策 是否於 30 天內(nèi)完成 結(jié)盟決策 決策時間 CS F 3 具有國際化及彈性化之營運能力 彈性化 成立任務編組因應市場變化 編組數(shù) 客戶滿意度 百分比 服務類型 個數(shù) 獲利產(chǎn)品數(shù)量 個數(shù) 客戶關(guān)係 拜訪週期 參與度 問題解決 速度 解決方案提供 數(shù)量 新客戶成長 成長率 現(xiàn)有客戶維持 百分比 服務可用率 百分比 需求的符合 百分比 CS F 4 提供完善的客戶服務 完善 呆帳比率 百分比 CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財務部 企劃及市場部 業(yè)務行銷部 營運及服務部 系統(tǒng)開發(fā)及支援部 原服務之客戶成長 成長率 新服務客戶數(shù) 客戶數(shù)量 新服務使用量 交易數(shù)量 / 傳輸量 專案完成率 結(jié)案件數(shù) / 總件數(shù) 提供 專案達成率 依進度完成件數(shù) / 總件數(shù) 新技術(shù)研發(fā)案 案件數(shù) 新技術(shù)應用 技術(shù)種類 新技術(shù)研發(fā)成功率 成功件數(shù) / 總件數(shù) 原服務客戶增加服務數(shù) 增加數(shù) 完整 新服務推出 推案數(shù) 客戶新需求 需求單數(shù) 新市場開拓 開拓數(shù) CS F 5 提供 e B us i ne s s 完整解決方案，創(chuàng)造服務價值 創(chuàng)造 目標產(chǎn)業(yè)之研究 報告數(shù)量 TDC關(guān)鍵成功因素 (討論後 ) 1. 高績效營運管理及作業(yè)能力 (ex. 成本 、預算、規(guī)劃、執(zhí)行、物流作業(yè) ) 2. 提供高品質(zhì)物流服務 ( X率作戰(zhàn) ) 3. 發(fā)展及累積專業(yè)技術(shù)及高素質(zhì)專業(yè)人才 (吸引、發(fā)展及留任 ) 4. 發(fā)展全省完整全溫層配送管理能力 5. 建立效率化資訊管理體系 6. 建立良好外部關(guān)係 (上下游、政府、集團 ) VISION: 全臺 ?第一 X Y Z 公司 CSF 衡量指標與部門 責任 關(guān)鍵成功因素及衡量指標 ( 範例 ) CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 部門 : 部門 : 部門 : 部門 : 部門 : 收到合格的專業(yè)人才學歷 履歷表的質(zhì)與量 錄取率 徵才說明會 學術(shù)公益活動 舉辦次數(shù) 出席調(diào)查表 吸引 建教合作案 案件數(shù) 教育訓練 課程時數(shù) 晉升 晉升比率 發(fā)展 專業(yè)執(zhí)照 執(zhí)照數(shù) CS F 1 吸引、發(fā)展並留任優(yōu)秀之專業(yè)人才 留用 人員流動率 離職率 找出市場佔有率高之系統(tǒng)廠商 百分比 找出新技術(shù)領(lǐng)先廠商 技術(shù)評核 找出國內(nèi)外高知名度廠商 找出大型體系廠商 關(guān)鍵 找出產(chǎn)業(yè)高排名廠商 F ort une 或天下雜誌排名表 結(jié)盟市 場佔有率高之系統(tǒng)廠商 與國內(nèi)外技術(shù)提供者合作 CS F 2 與關(guān)鍵客戶及企業(yè)建立策略聯(lián)盟 及夥伴關(guān)係 建立 銷售大型體系與高排名產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)品 合約數(shù)量 X Y Z 公司 部門 衡量指標 及員工績效目標之一 ( 範例 ) 部門衡量指標 T r ac k i n g 2022 部門 K P I 主管 員工甲 員工乙 員工丙 收到合格的專業(yè)人才學歷 履歷表的質(zhì)與量 錄取率 徵才說明會 學術(shù)公益活動 舉辦次數(shù) 出席調(diào)查表 建教合作案 案件數(shù) 教育訓練 課程時數(shù) 晉升 晉升比率 專業(yè)執(zhí)照 執(zhí)照數(shù) 人員流動率 離職率 找出市場佔有率高之系統(tǒng)廠商 百分比 找出新技術(shù)領(lǐng)先廠商 技術(shù)評核 找出國內(nèi)外高知名度廠商 找出大型體系廠商 找出產(chǎn)業(yè)高排名廠商 F ort une 或天下雜誌排名表 結(jié)盟市場佔有率高之系統(tǒng)廠商 與國內(nèi)外技術(shù)提供者合作 銷售大型體系與高排名產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)品 合約數(shù)量 X Y Z 公司 員工主要職責範圍 及績效目標之 二 ( 範例 ) 主要績效範圍 (K R A s ) 績效目標 K P I / O b je c ti ve s 比重 追蹤文件 追蹤頻率 評量結(jié)果 註 : 員工績效目標應結(jié)合部門分配 (展開 )給個人之目標，成為完整年度績效目標。 目標分解過程圖 (銷售分公司實例 ) 總體經(jīng)營戰(zhàn)略 現(xiàn)有資源條件 現(xiàn)實分銷能力 市場竟爭狀況 總體目標任務 經(jīng)營方針 銷售計劃 培訓計劃 宣傳促銷計劃 費用計劃 回款計劃 月度工作計劃 部門月度工作計劃 業(yè)務員月度工作計劃 月考核表範例 (某銷售分公司 ) Drivers 業(yè)績指標 采分基準 10 6 4 2 1 銷售收入 60 200萬 100 50 20 20 回款率 15 100% 95% 90% 85 85 費用率 10 4% % 5 促銷效果 10 100% 90% 85% 80% 80% 培訓效果 5 100% 90% 85% 80% 80% 檔次標準 S A B C D 90 75 60 45 45 權(quán)數(shù) 績效顧問實做 :十大流程 1. 訂一份雙方滿意的合約 (合約 ) 2. 設計工作主要推動程序 (績效分析 ) 3. 分析組織績效現(xiàn)況 4. 分析員工個別績效現(xiàn)況 5. 設定積效管理基準和目標 (績效問題診斷 ) 6. 設計診斷工具 7. 確認績效差距 8. 選擇改善方案 (設計改善方案 ) 9. 激勵及授權(quán)員工進行變革 10. 管理改善流程 績效指標 (例 ) ? 生產(chǎn)力 ? 缺貨率 ? 揀貨錯誤率 ? 送貨短少率 ? 盤損率 ? 報廢率 ? 迴轉(zhuǎn)率 ? 運送率 ? 清箱率 ? 加盟率 ? 資產(chǎn)報酬率 ? 毛利率 ? 預算達成率 ? 顧客滿意度 ? 週轉(zhuǎn)率 ? 欠品率 ? 理貨失誤率 ? 配送失誤率 ? 理貨生產(chǎn)力 ? ……………. 1:訂一份雙方滿意的合約 (合約 ) 顧問契約查核事項 1. 專案目標 :明顯、客觀 2. 專案範圍 :包含及不包括部份 3. 專案相關(guān)資訊需求說明 4. 空間、設備及材料需求 5. 企業(yè)專案小組成員及職稱 6. 報告周期及會議時間方式 7. 智慧財產(chǎn)權(quán)保密協(xié)定 8. 專案實際產(chǎn)出 9. 時間表 : 主要階段及細項時程 10. 顧問角色界定 公平 具體 雙方協(xié)議 提醒一 :訂約應避免下列信息 1. 謠言或道聽途說 2. 不明確目標 3. 不確定來源 4. 模糊的時間表 5. 侵犯性語彙 6. 與項目不相關(guān)統(tǒng)計資訊 7. 成見或偏見 “自覺” 問題 和 “真正” 問題 1. 設定兩類問題思考方向 2. 將問題以簡短明確文字條列出 3. 將文件及報告歸入相關(guān)問題中 4. 再分進行次分類 : “人際”，”管理技術(shù)” 5. 將項目不相關(guān)資訊剔除 6. 重新調(diào)整問題點，供項目範圍洽談用。 Ex: 主管和幹部間認知會有差距 提醒二 : 要確認真正問題點 2:設計顧問項目主要推動程序 何謂項目 (Project) ? 指 在一定 時間內(nèi) 及 預算下 應完成之一組關(guān)聯(lián)性的工作 。 ? 可小至一場簡報，大至建立一座電廠及晶圓廠，甚至完成一次火箭升空計劃。 何謂項目管理？ ? 為 特定目的 之一組完整而非重複性之活動 ? 有限時間 及 資源 ? 三大控制 :時間 C+成本 C+人員 C=績效 ? 工作內(nèi)容 技術(shù)複雜性、工作成果 具冒險性 ? Ex: 市場 創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā) 新產(chǎn)品推出 滿足顧客需求 項目管理 金三角 人人人人人人人人人人人人人人人人 時間 成本 績效 項目設定目標 ?滿足性能指標 ? 按進度要求 ? 在預算範圍內(nèi) 項目管理 特點 1. 強調(diào)資源系統(tǒng)整合及管理綜效 (Synergy) 2. 以項目負責人 (經(jīng)理 )為運作中心 3. 項目負責人常與部門主管爭取組織資源 4. 運用臨時任務編組 (Task Force) 5. 項目管理與正式組織間交織成網(wǎng)狀權(quán)責關(guān)係 6. 項目管理應有適當彈性以處理不確定性 7. 評估項目不宜單以項目成敗為基準 項目管理 原則 1. 籌組具 職能 的團隊，系統(tǒng)化分工合作 2. 激勵團隊成員使命感 3. 任務明確、充分授權(quán)、適當控制 4. 運用資訊做好溝通管道 Definition 專案界定 Planning 專案規(guī)劃 Implementation 專案執(zhí)行與考核 Project Management Discussions 專案小組討論要點 項目 (專案 )管理推動三階段 ? 明確專案目標 ? 界定專案資源需求 ? 專案工作排序 ? 專案工作排程