金牌營業(yè)員ppt課件-資料下載頁
2025-10-10 05:46本頁面
【正文】 4 詢問、確認(rèn)現(xiàn)有物品，明確知道抱怨情形 冷靜詢問「何時(shí)」「何處」「誰」等問題 5 思考處理抱怨的方法 分清楚抱怨的種類，是對(duì)「商品」或是對(duì)「銷售員」 6 實(shí)行方法 （ 1）站在對(duì)方的立場 （ 2）以不指責(zé)顧客的錯(cuò)誤 或誤會(huì)為原則 （ 3）努力由衷地理解 由衷、誠實(shí)、迅速地處理，難以判斷時(shí)，及早請(qǐng)上司處理 第 3階段 7 以「今后仍請(qǐng)多多指教」來做總結(jié) 不管是對(duì)「商品」或是對(duì)「銷售員」都能獲得理解 活用處理抱怨的 3變法 (1)改變?nèi)宋飦硖幚? (2) (3) 活用親近顧客的 3原則 ? 打開心胸做親切的接待工作 ? 發(fā)現(xiàn)顧客的長處和優(yōu)點(diǎn)并加以贊美 ? 邊與商談關(guān)連，邊聽出顧客關(guān)心何事 賣場上的各種禁忌 場面 禁 忌 等 待時(shí) 機(jī) （ 1）雙手交叉于胸、翹起二郎腿、斜靠在陳列柜上、手插口袋、 （ 2）銷售員們聚集聊天、打私人電話、嗤笑等 （ 3）盯著顧客、看不起的態(tài)度、說顧客謠言、竊竊私語 接 近 （ 4）皮笑肉不笑、竊笑 （ 5）讓顧客久等、大搖大擺地接近 （ 6）不說「歡迎光臨」也不鞠躬 商 談 （ 7）不用敬語、言語粗俗 （ 8）對(duì)于委托修理感到厭煩 （ 9）不鄭重說明商品 （ 10）表現(xiàn)出焦急的狀態(tài) （ 11）表現(xiàn)出晦暗的臉、心情不好、疲倦的狀態(tài) （ 12）不慎重處理商品 （ 13）強(qiáng)制推銷、匆忙總結(jié) （ 14）不讓顧客顧客看包裝的「賀紙」 （ 15）信用卡金額欄上，未記入金額便要顧客簽名 （ 16）單手交付回找金額，或?qū)⒔痤~置于陳列臺(tái)上 送 客 （ 17）站在顧客面前欲背對(duì)顧客 （ 18）不說「謝謝」也不送客
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