電器營業(yè)員銷售培訓-資料下載頁
2024-10-16 15:17本頁面
【正文】 27 四、營業(yè)員崗位職責標準手冊 崗位編號 崗位名稱 營業(yè)員 職務級別 作業(yè)類 所屬部門 連鎖店 上級主管 督導 外部聯(lián)系 崗位目標 通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務，追求顧客滿意 崗位理念 我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個工作細節(jié) 職責序號 職責名稱 職 責 內 容 工作時間 職責一 營業(yè)前準備 做好營業(yè)前的準備工作 營業(yè)前 30分鐘 職責二 迎送賓 熱情、禮貌地歡迎 /送走顧客 營業(yè)前 5分鐘 職責三 商品銷售 通過熱情、規(guī)范和高效的專家型 銷售和服務，促進商品銷售 營業(yè)中 28 四、營業(yè)員崗位職責標準手冊 職責四 交接班 做好與對班人員的交接工作，交接晨 會內容、遺留問題、票據(jù)等 每班下班時 職責五 營業(yè)后掃 尾 認真，仔細地完成營業(yè)后的各項掃 尾工作 營業(yè)后 職責六 現(xiàn)場投訴 接待 接待并協(xié)助處理顧客投訴 營業(yè)中 職責七 協(xié)助退換 貨 協(xié)助商品退換工作 營業(yè)中 職責八 解答問詢 向問詢的顧客提供本店各品類商品和 功能區(qū)的樓層分布、同城多店的具體 位置分布和促銷活動等各類信息 營業(yè)中 29 四、營業(yè)員崗位職責標準手冊 職責九 盤點 負責自營和代銷的盤點 工作需要時 職責十 商品出樣 負責本柜臺的商品出樣工作 工作需要時 職責十一 安全衛(wèi)生 負責本柜面的商品、贈品、貨架 和場地的安全與衛(wèi)生 營業(yè)中 職責十二 美陳 根據(jù)商品銷售要求做好本柜面的 促銷布置 工作需要時 職責十三 市場調研 負責收集上報各類相關銷售信息 節(jié)假日、雙 休日和重大活動 職責十四 其他工作 完成領導交辦的其他工作 工作需要時
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