連鎖藥房營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-05-26 18:57本頁(yè)面
【正文】 購(gòu)買(mǎi)或是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客，對(duì)他們都要表示真誠(chéng)的感謝之意 ? 要注意顧客有無(wú)遺留物品，并不要忙于收拾、整理東西 2022/6/23 孫立林制 處理異議技巧 ? 不斷觀察顧客的反應(yīng) ? 不懂時(shí)應(yīng)與商場(chǎng)或廠方取得聯(lián)系 ? 抱歡迎的積極態(tài)度，不能一副不屑的樣子，不要與顧客爭(zhēng)辯，少說(shuō)多聽(tīng) ? 找出顧客誤解和反對(duì)意見(jiàn)的真正原因 2022/6/23 孫立林制 其他賣(mài)場(chǎng)需注意事項(xiàng) ? 如果在接待顧客時(shí)被其他顧客叫住該怎么辦 ? ? 假如同事中有人閑著時(shí) ,先說(shuō)聲 “ 請(qǐng)等一下 ” ,再說(shuō) “ 你有空嗎 ?請(qǐng)接待這位顧客 ” ? 同事沒(méi)有空時(shí)可以說(shuō) “ 請(qǐng)您稍等一下 ,這位顧客的事辦完了就來(lái) ” 2022/6/23 孫立林制 其他賣(mài)場(chǎng)需注意事項(xiàng) ? 當(dāng)顧客指要的商品剛好賣(mài)完了時(shí)該怎么辦 ? ? 勸顧客改賣(mài)類(lèi)似品作為代替（藥品除外） ? 聯(lián)系周邊國(guó)大藥房調(diào)貨，特殊情況走緊急送貨。 ? 告訴他那種商品什么時(shí)侯可以到貨 ? 應(yīng)確認(rèn)顧客能否來(lái)店 ,或先付款再送貨 ? 當(dāng)顧客需要的商品公司沒(méi)買(mǎi)過(guò)時(shí)怎么辦？ ? 馬上聯(lián)系采購(gòu)部確定能否采購(gòu)，并記錄在新品需求本上 ? 應(yīng)確定顧客是否一定購(gòu)買(mǎi) ? 如需求的顧客數(shù)量較多就必須采購(gòu)以滿(mǎn)足需求 2022/6/23 孫立林制 其他賣(mài)場(chǎng)需注意事項(xiàng) ? 當(dāng)交給顧客所購(gòu)買(mǎi)的商品如有下述情況 ,應(yīng)該如何告訴顧客呢 ? ? 藥品的服用方法、注意事項(xiàng)、用藥禁忌等應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地向顧客再次強(qiáng)調(diào)，并核對(duì)商品批號(hào)、效期、數(shù)量、包裝是否完好等。 ? 所購(gòu)商品有贈(zèng)品時(shí)應(yīng)告知顧客 ? 易損壞的物品時(shí)可告知 “ 對(duì)包裝應(yīng)充分地注意 ,因?yàn)槭呛苋菀讚p壞的東西，請(qǐng)小心地拿著 ” ? 不能斜放、顛倒、或橫倒的商品時(shí)可告知 “ 這件東西如果拿倒了就會(huì) ***,請(qǐng)這樣拿著 ” ? 該商品有特殊的儲(chǔ)存要求時(shí)應(yīng)告知顧客，并告知顧客使用期限。 2022/6/23 孫立林制 其他賣(mài)場(chǎng)需注意事項(xiàng) ? 如何迅速找到顧客想要的商品 ? ? 首先自己應(yīng)該盡快熟悉賣(mài)場(chǎng)商品位置，反應(yīng)迅速；如不熟悉請(qǐng)立即詢(xún)問(wèn)門(mén)店老員工 。 ? 貨架陳列商品銷(xiāo)完了怎么辦 ? ? 庫(kù)存有貨立即上架，如庫(kù)存無(wú)貨盡快告知相關(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充該商品。 ? 并表示該產(chǎn)商品是動(dòng)銷(xiāo)的主要商品 ? 價(jià)格標(biāo)簽錯(cuò)了會(huì)怎么樣 ? ? 價(jià)格標(biāo)簽錯(cuò)了 ,將打消顧客的購(gòu)買(mǎi)欲 2022/6/23 孫立林制 其他賣(mài)場(chǎng)需注意事項(xiàng) ? 如何確實(shí)地把握商品位置及庫(kù)存狀態(tài) ? ? 要清楚地記下商品類(lèi)別、用途、規(guī)格、包裝、顏色、陳列位置等 ,對(duì)暢銷(xiāo)商品必須當(dāng)天確認(rèn)其數(shù)量。 ? 顧客要求退換貨時(shí)該怎么辦 ? ? 仔細(xì)地聽(tīng)取顧客的說(shuō)法并分析原因 ,如果是質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件退換貨； ? 如果是非質(zhì)量問(wèn)題遵從不滿(mǎn)意退貨原則，仔細(xì)檢查內(nèi)外包裝、核對(duì)批號(hào)等，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題可重新上架銷(xiāo)售，不符合退貨要求的，應(yīng)耐心解釋?zhuān)豢身斪?、?zhēng)執(zhí)等。
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