藥店?duì)I業(yè)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-01 17:51本頁面
【正文】 ?在公司或外出時(shí)遇見客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 ?下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開 ， 如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 等 好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán) （ 四 ） 訪問客戶 ?訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間 、 地點(diǎn) 及目的 ， 并 將 訪 問 日 程 記 錄 下 來 ?訪問時(shí) ， 要注意遵時(shí)守約 ?到訪問單位前臺(tái)時(shí) ， 應(yīng)先自我介紹 ?見到被訪問者時(shí) ， 應(yīng)鞠躬問候 （ 初次見 面 ， 遞上名片 ） ?如遇到被訪問者的上司 ， 應(yīng)主動(dòng)起立問候（ 遞上名片 ） ， 會(huì)談重新開始 。 ?會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成 ?告辭時(shí) ， 要與被訪問者打招呼道別 好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán) （ 五 ） 引路 ?在走廊引路時(shí) ⑴ 應(yīng)走在客人左前方的 2 、 3 步處 ⑵ 自己走在走廊左側(cè) ， 讓客 人 走 在 走 廊 中 央 ⑶ 與客人的步伐保持一致 ， 并適當(dāng)做些介紹 ?在樓梯間引路時(shí) ⑴ 讓客人走在正方向 ( 右側(cè) ), 自己走在 左側(cè) ⑵ 遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方 應(yīng)使用手勢 ， 并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ” 等 。 好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán) （ 五 ） 搭乘電梯 ?電梯沒有其他人的情況 ⑴ 在客人（ 上司 ） 之前進(jìn)入電梯 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 再請(qǐng)客人進(jìn)入 ⑵ 到達(dá)目的地后 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 請(qǐng)客人先下 ?電 梯 內(nèi) 有 人 時(shí) 無論上下都應(yīng)客人 （ 上司 ） 優(yōu)先 ?電梯內(nèi) ⑴ 先 上 電 梯 的 人 應(yīng) 靠 后 面 站 ， 以免 妨礙 他人乘電梯 ⑵ 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶ 電梯內(nèi)已有很多人時(shí) ， 后進(jìn)的人 應(yīng)面向電梯門站立 好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán) 禮節(jié) 20字訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對(duì)方 ? 鞠躬到位 ? 說早上好 好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán) 四 、 語言 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán) ?請(qǐng)問 ?哪一位 ?請(qǐng)稍等 ?抱歉 … ?沒關(guān)系 ?不客氣 ?見到您很高興 ?請(qǐng)指教 ?有勞您了 ?請(qǐng)多關(guān)照 ?拜托再見（再會(huì)） ?非常感謝（謝謝） 語言 好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán) 五、 電話禮儀 半夜接電話的 故事 好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán) 接 電 話 及時(shí)。超過 3聲要致歉 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！太平洋壽險(xiǎn) XX（部門） XX（ 人） 聲音大小適中 準(zhǔn)備好紙、筆 讓對(duì)方先掛筒 OK BB的故事 好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán) 打 電 話 準(zhǔn)備提綱 簡明扼要 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是太平洋人壽保險(xiǎn)公司 XXX， 請(qǐng)問。 好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán) 結(jié) 束 語（一） ? 馬斯洛的 “ 改變流程 ” ： 心理—— 態(tài)度 —— 習(xí)慣 —— 性格 —— 人生 好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán) 結(jié)束語（二） ?請(qǐng)微笑鞠躬 做謙謙君子 ?將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底 好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán) 謝謝大家
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