金牌營業(yè)員ppt課件-在線瀏覽
2024-12-06 05:46本頁面
【正文】 怒的顧客） （ 3）沉默型 （不表示意見的顧客） （ 4）繞舌型 （愛說話的顧客） （ 5）博識型 （知識豐富的顧客） （ 6）權威型 （傲慢的顧客） 各種顧客類型的應對方法 （ 7）猜疑型 （疑心病的顧客） （ 8）優(yōu)柔寡斷型（ 欠缺決斷力的顧客） （ 9）內(nèi)向型 （性格軟弱的顧客） （ 10）好勝型 （不服輸?shù)念櫩停? （ 11）理諭型 （注重理諭的顧客） （ 12）嘲弄型 （愛諷刺的顧客） 售前服務、售貨服務、售后服務 售 前 服 務 售 貨 服 務 售 后 服 務 內(nèi) 容 ?宣傳單 ?DM ?各種展示會的組織活動等 ?全商店的快樂氣氛 ?商店內(nèi)的資訊提供 ?營業(yè)員所提供的服務 ?保證、修理 ?確認購買后的商品情況 ?拜訪顧客、聽取意見 ?資訊提供 「三意」是基本的待客銷售之道 ? 何謂「三意」 ? 即是誠意、熱意、創(chuàng)意等三意 七項意識 (1)目的 (目標 )意識 (2)利益 (成本 )意識 (3)顧客意識 (4)品質(zhì)意識 (5)問題 (改善 )意識 (6)規(guī)律意識 (7)合作意識。缺點 ] [目標 ] [成功 amp。顧客是什么？ 1. 對任何行業(yè)而言，顧客是最重要的人 2. 并非顧客依賴我們，而是我們依賴顧客 3. 顧客并沒有打擾我們的工作，而是工作的目的 4. 當顧客叫我們時是在幫我們；提供服務是應該的，而不是我們在幫助他 5. 顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外 6. 顧客不是冰冷的統(tǒng)計數(shù)字，而是有血有肉的人，和我們一 樣有情感的
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