藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售技巧-在線瀏覽
2024-09-02 11:02本頁(yè)面
【正文】 如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客： ? “這種消炎藥很有效?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！? ? 就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。 什么是探詢(xún) ? 探詢(xún) , 顧名思義就是探查和詢(xún)問(wèn) ,也就是向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題，從客戶(hù)方面獲得有關(guān)資料、信息。 ? 詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行 “藥品提示”和“詢(xún)問(wèn)”如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷(xiāo)售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求 。 ? 四 耐心傾聽(tīng) 讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱(chēng)贊、說(shuō)明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因此，傾聽(tīng) —— 用心聽(tīng)顧客的話，不論對(duì)導(dǎo)購(gòu)新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。
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