[信息與通信]kpi-bsc-績效管理體系-資料下載頁
2025-10-09 22:15本頁面
【正文】 計劃和預算相結合； 將每年的報酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤； 經(jīng)常采用員工意見，積極修正 BSC指標，并改 進公司戰(zhàn)略。 59 運用 BSC的三個障礙 如何實現(xiàn)整體考核到個體考核的銜接； 如何有效處理 SBU（戰(zhàn)略業(yè)務單位）的 BSC和 公司級 BSC體系； 技術層面的障礙、指標值、權重如何溝通。 60 應用 BSC的四個要素： 切勿照、抄、搬其它企業(yè)的模式； 提高企業(yè)管理信息質量的要求； 正確對待投入成本與獲得效益之間的關系； 執(zhí)行要與獎勵制度結合。 61 首先出現(xiàn)的是成本而非效益，改善就要有投入，效益的產生往往滯后很多時間，投入與產出，成本與效益之間必然有一個時間差。 非財務指標的改善所投入的大量投資，在可以預見的時間內，可以在財務指標中收回。 62 財務指標是企業(yè)最終的追求和目標，提高企業(yè)利潤水平 四個指標循環(huán) ： 利潤策略 以客戶為中心，滿足客戶需求， 提高客戶滿意度 加強自身建設，提高企業(yè)內部的運營效率 企業(yè)及員工的學習與創(chuàng)新 客戶策略 內部行為策略 學習策略 發(fā)展過程的關鍵因素 63 平衡了什么？ 短期與長期的關系 財務與非財務的平衡 指標間的平衡 有何缺點？ BSC的優(yōu)秀增加了 使用的難度 BSC的工作量極大 不適用于個人 64 KPI同樣是基于戰(zhàn)略的，它是通過“價值樹”、“任務樹”或“魚骨分析”來分解成功關鍵因素，根據(jù)關鍵因素分解 KPI，再把 KPI按部門和崗位向下分解，是自上而下的。 BSC是以總體戰(zhàn)略為核心，分層設置的。與 BSC相比， KPI的要求基本是相互獨立的，沒有體現(xiàn)彼此的職能。在時間的維度上也沒有起前與滯后之分，它的分解與落實都是以既定目標為核心的，不能突出部門或個人的特色及職能。對應 BSC， KPI最適用的應該是財務指標與任意指標，對于能力指標而言，就無法應用 KPI來進行分解。 65 KPI與 BSC有何不同？ 第三部分：惠普的績效管理 66 ?績效管理 員工績效管理 員工指標 流程指標 財務指標 客戶指標 67 組織績效評估中另一個指標是客戶指標 包括： 市場份額、老客戶挽留率、 新客戶拓展率、客戶的滿意度和客戶忠誠度等幾個因素。 68 流程指標 包括響應周期、總缺陷率、成本改進率和產品開發(fā)周期四個因素，而財務指標則包括銷售收入、經(jīng)營利潤和經(jīng)濟附加值三個因素。 69 制定業(yè)績指標 對于員工的業(yè)績指標，公司用六個英文字母來表示：SMTABC。具體的解釋是： S（ Specific，具體性），要求每一個指標的每一個實施都要具體詳盡； M(Measurable,可衡量），要求每一個指標從成本、時間、數(shù)量和質量等四個方面能作綜合的考察衡量； 70 制定業(yè)績指標 T（ Time,定時），業(yè)績指標需要指定完成日期，確定進度，在實施的過程中，管理層還要對業(yè)績指標做周期檢查； A（ Achievable,可實現(xiàn)性），員工業(yè)績指標需要和老板、事業(yè)部及公司的指標相一致且易于實施； 71 制定業(yè)績指標 B（ Benchmark,以競爭對手為標桿），指標需要有競 爭力，需要保持領先對手的優(yōu)勢； C（ Customer oriented,客戶導向），業(yè)績指標能夠達 到客戶和股東的期望值。 72 惠普強調的是因人而異的授權方式，根據(jù)不同的員工類型、不同的部門類型和不同的任務，惠普把授權方式分為五種，分別是： Act on your own (斬而不奏） 、 Act and advise（ 先斬后奏）、 Remend（ 先奏后斬）、 Ask what to do （ 問斬 ) 、 Wait until told（ 聽旨）。 不同的員工要用不同的授權方法，因人而異。 73 評定員工業(yè)績時，惠普要綜合考慮以下這些指標：個人技術能力、個人素質、工作效率、工作可靠度、團隊合作能力、判斷力、客戶滿意度、計劃及組合能力、靈活性創(chuàng)造力和領導才能。 在評定過程中，惠普會遵循九個步驟：協(xié)調評定工作、檢查標準、確定期望；確定評價時間、進行員工評定、確定工作表現(xiàn)所屬區(qū)域；檢查分發(fā)情況得到最終許可；最后將信息反饋員工。 74 惠普通過體制、環(huán)境、員工個人事業(yè)和感情四個方面來挽留人才。 在工作環(huán)境方面，公司倡導開放和平等的工作氣氛，強調員工和管理人員的相互信任和理解，同時積極營造活潑自由的工作氛圍。 75
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