生產(chǎn)與運作管理教程：6質量管理-資料下載頁
2025-10-09 17:44本頁面
【正文】 , XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 實驗四的干擾實例 ? 未經(jīng)文字記錄而代代相傳的歷史 。 ? 民謠 。 ? 工人接續(xù)訓練新手 。 ? 交響樂團的演奏者一位接一位 ， 依序為樂器調音 ， 而不是依相同音源來調音 。 ? 生活成本的調整 。 工資依據(jù)生活成本調整 ， 生活成本又依據(jù)工資調整 。 ? 玩 “ 打電話 ” 的游戲 。 八個或八個以上的人圍成一圈 ，其中某個人向坐在它旁邊的人輕聲講一個短句 ， 這個人再把這句話傳給隔壁的人 ， 如此轉一圈后 ， 原來的那句話會變得如何 ？ 當然是越來越走樣 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 Sixsigma系統(tǒng)方法 Sixsigma 強調從客戶中來，到客戶中去 項目來源于客戶； 測量數(shù)據(jù)來源于客戶； 評價的目標參數(shù)來源于客戶； 最終目的：提高客戶滿意度，提高企業(yè)的核心競爭能力。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 Sixsigma關于客戶的定義： 內(nèi)部客戶 。 外部客戶 。 企業(yè)的股東 。 客戶的需求 :包括所有客戶的需求 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 Sixsigma與傳統(tǒng)質量方法的差異 ,企業(yè)用一 系列標準來衡量其是否達到要求 . ,提高和改進當作其日常 工作的一部分 。將滿足客戶需求放在首位 。是依 賴于客戶反饋的閉環(huán)系統(tǒng) 。 ,只 要能帶來改進的方式都可以采用 。 。 ,重點關注服務及交易過 程 . SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 SIXSIGMA管理系統(tǒng)的發(fā)展機遇 能沒有發(fā)揮出來 。失去了其存在的目標 . ,由于重做 ,錯誤 ,項目廢棄而造成的成本高達 50%,而制造運作成本只占 1020%. ,重作 ,徘徊 ,檢查 ,尋找缺陷等工作 . SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 Sixsigma的實施方法 A. Motorola的十步法 ,聯(lián)合信號的 MAIC法 ,GE的 DMAIC法 ,DMADV法等 . 目前 ,各跨國公司推崇 GE的 DMAIC法 , 目前只有 GE公司使用 DMADV法設計 服務產(chǎn)品的過程 . SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 DMAIC法在 L公司經(jīng)銷商管理中的應用 : L公司銷售網(wǎng)絡 L公司直接銷售 終端用戶 經(jīng)銷商 問題 :經(jīng)銷商目標市場占有率沒達到目標 網(wǎng)絡沖突危急分銷網(wǎng)絡存在 A. L公司背景介紹 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 DMAIC ?客戶的需求 (Define) ?目前狀況的測量 (Measure) ? 分析影響綜合輸出的 CTQS(Analyze) ?提供解決方 (Improveamp。Control) ?改進結果 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 DMADV法 ?定義產(chǎn)品 (Define) ?測量階段 (Measure) ?分析 (Analyze) ?設計 (Design) ?驗證階段 (Verify) SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 實施 Sixsigma管理系統(tǒng)的建議 : ,范圍要合適 。 。 。 . SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 質量成本 一、質量成本的概念 ? 運行質量成本 – 預防成本 – 鑒定成本 – 內(nèi)部故障成本 – 外部故障 ? 外部質量保證成本 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 二、質量成本曲線 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 三、質量成本控制 ? 預定目標法 ? 質量成本曲線法 ? 價值工程法
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