生產與運作管理教程：6質量管理-wenkub
2022-11-02 17:44:57 本頁面
【正文】 過程監(jiān)控原理 過程的確定，過程網絡 質量、過程標準規(guī)范的確定 質量的度量 ? 體系管理原理 ? 人本原理 TQM思想 – 全員、全面、全過程、綜合性 – 核心支柱 ? 以顧客為導向 ? 全員參與 ? 連續(xù)改進 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 三、質量管理的基本原則 1 以顧客為中心 2 領導作用 : 宗旨、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一 3 全員參與 4 過程方法 5 管理的系統(tǒng)方法 6 持續(xù)改進 7 基于事實的決策方法 8 互利的供方關系 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 體系管理 一 、 ISO9000熱 ? 國際 ? 國內 ? 軟件業(yè)： ISO9001， SEI， ? 服務業(yè)：貿易、學校、賓館、零售、物業(yè)管理 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 .實施意義 ６４％的企業(yè)擴大了市場占有率； ２４ .６％的企業(yè)順利達成定貨合同； ７３ .９％的企業(yè)領導認為企業(yè)內部管理有序，工作效率大幅度提高。 .提高企業(yè)的市場競爭力（買方的首選對象）。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 控制圖的模式分析 ? 典型失控狀態(tài) （ 1）有多個樣本點連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側。一個有 50個孔的勺子，用來盛起 50粒木珠（代表工作量）。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 人員確定 ? 假設模擬的企業(yè)計劃擴廠，以適應顧客的需求。 ? 管理者按各人的正確率計效； 1位檢驗長，他的職責是比較檢驗員統(tǒng)計結果，宣布正確結果。 4) 檢驗長比較檢驗員記錄，并公布正確結果。 領班作為管理層的代表，可以使用傳統(tǒng)管理方法中的任何手段，從評選最佳員工、宣布“ 零缺陷日 ” ，到警告、甚至開除員工。讓漏斗離桌面保持一定高度，在桌布上標出一點作為彈珠的目標落點。例如彈珠某次落在目標點東北三十厘米處，則將漏斗由現(xiàn)在位置往西南移動三十厘米。記下每個實驗的每次彈珠的實際落點的軌跡，這樣就可以得到四幅不同的彈珠落點軌跡分布圖。 每次自動稱重的結果 ， 會以斗大的數(shù)字出現(xiàn)在他的面前 。 ? 對謠言的反應 。 這個循環(huán)持續(xù)不斷的進行 ， 而且問題越來越嚴重 。 ? 工人接續(xù)訓練新手 。 ? 玩 “ 打電話 ” 的游戲 。 外部客戶 。是依 賴于客戶反饋的閉環(huán)系統(tǒng) 。失去了其存在的目標 . ,由于重做 ,錯誤 ,項目廢棄而造成的成本高達 50%,而制造運作成本只占 1020%. ,重作 ,徘徊 ,檢查 ,尋找缺陷等工作 . SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 Sixsigma的實施方法 A. Motorola的十步法 ,聯(lián)合信號的 MAIC法 ,GE的 DMAIC法 ,DMADV法等 . 目前 ,各跨國公司推崇 GE的 DMAIC法 , 目前只有 GE公司使用 DMADV法設計 服務產品的過程 . SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 DMAIC法在 L公司經銷商管理中的應用 : L公司銷售網絡 L公司直接銷售 終端用戶 經銷商 問題 :經銷商目標市場占有率沒達到目標 網絡沖突危急分銷網絡存在 A. L公司背景介紹 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 DMAIC ?客戶的需求 (Define) ?目前狀況的測量 (Measure) ? 分析影響綜合輸出的 CTQS(Analyze) ?提供解決方 (Improveamp。 . SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 質量成本 一、質量成本的概念 ? 運行質量成本 – 預防成本 – 鑒定成本 – 內部故障成本 – 外部故障 ? 外部質量保證成本 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 二、質量成本曲線 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY
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