生產(chǎn)與運(yùn)作管理教程：6質(zhì)量管理(已修改)
2024-10-30 17:44 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理 ： ； :； ： SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 質(zhì)量管理的基本原則 一、新的質(zhì)量觀 產(chǎn)品整個壽命周期中用戶的滿意程度 用戶不同滿意感不同，但有共同的基本需要 企業(yè)自身的滿意 主要指一般員工、管理者、老板或股東的滿意 基本滿意而言，三種人的滿意與個人幸福有關(guān) 與自然、社會環(huán)境適應(yīng)，達(dá)到社會國家的滿意 質(zhì)量還包括非消費(fèi)者在內(nèi)的大多數(shù)人問題 ： ； :； ： ： ； :； ： SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 2. 適度質(zhì)量： 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性問題 過高－人為資源浪費(fèi)， 過低－達(dá)不到全面質(zhì)量滿意 3. 質(zhì)量的時間性 時變性 可靠性 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 二、質(zhì)量管理的基本原理 ? 過程監(jiān)控原理 過程的確定，過程網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量、過程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的確定 質(zhì)量的度量 ? 體系管理原理 ? 人本原理 TQM思想 – 全員、全面、全過程、綜合性 – 核心支柱 ? 以顧客為導(dǎo)向 ? 全員參與 ? 連續(xù)改進(jìn) SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 三、質(zhì)量管理的基本原則 1 以顧客為中心 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 : 宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一 3 全員參與 4 過程方法 5 管理的系統(tǒng)方法 6 持續(xù)改進(jìn) 7 基于事實(shí)的決策方法 8 互利的供方關(guān)系 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 體系管理 一 、 ISO9000熱 ? 國際 ? 國內(nèi) ? 軟件業(yè)： ISO9001， SEI， ? 服務(wù)業(yè)：貿(mào)易、學(xué)校、賓館、零售、物業(yè)管理 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 .實(shí)施意義 ６４％的企業(yè)擴(kuò)大了市場占有率； ２４ .６％的企業(yè)順利達(dá)成定貨合同； ７３ .９％的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部管理有序，工作效率大幅度提高。 即認(rèn)證可給企業(yè)帶來的實(shí)效是： .質(zhì)量認(rèn)證是通向國際市場的通行證（國際互認(rèn)）。 .質(zhì)量認(rèn)證大大提高了企業(yè)的聲譽(yù)（證書是最好的產(chǎn)品廣告）。 .管理步入規(guī)范化、科學(xué)化（減少質(zhì)量損失、管理上臺階）。 .提高企業(yè)的市場競爭力（買方的首選對象）。 .省去了第二方及政府部門的多次檢查。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) (2021版 )簡介 ? ISO90012021: 質(zhì)量管理體系要求 ? ISO90042021: 業(yè)績改進(jìn)指南 ? ISO90002021: 基本原理及術(shù)語 ? ISO190012021: 質(zhì)量與環(huán)境體系審核指南 ? TR: 技術(shù)報告 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 質(zhì)量體系要素 4. 20從生產(chǎn)過程來看 4. 7 4. 18 4. 20 QS起點(diǎn) 4. 1 4. 3 4 .4 4. 6 4. 9 4. 1 0 4. 15 4. 1 9 4 .8 4 .1 1QS的思路 4. 2 4. 1 2 4. 1 7 4 .1 4 4 .1 3 4. 5 4 .1 6SCH
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