【正文】 I’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 Sixsigma關(guān)于客戶的定義： 內(nèi)部客戶 。 。 工資依據(jù)生活成本調(diào)整 ， 生活成本又依據(jù)工資調(diào)整 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 實(shí)驗(yàn)結(jié)果 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 屬于實(shí)驗(yàn)二的干擾實(shí)例 ? 有個(gè)人的工作是將銅熔液灌入一個(gè)模型中 ， 鑄出熱騰騰的銅塊每塊重三百二十公斤 。將 6位操作員都操作一次稱為一輪。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 紅珠實(shí)驗(yàn)的器材 ? 選用四千粒直徑 3毫米的木珠，代表生產(chǎn)系統(tǒng)中的進(jìn)料，其中紅珠占 20%（ 800粒），白珠占 80%（ 3200粒）。 .提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（買方的首選對(duì)象）。 ? 管理者按各人的正確率計(jì)效； 1位檢驗(yàn)長(zhǎng)，他的職責(zé)是比較檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)結(jié)果，宣布正確結(jié)果。例如彈珠某次落在目標(biāo)點(diǎn)東北三十厘米處，則將漏斗由現(xiàn)在位置往西南移動(dòng)三十厘米。 這個(gè)循環(huán)持續(xù)不斷的進(jìn)行 ， 而且問題越來越嚴(yán)重 。是依 賴于客戶反饋的閉環(huán)系統(tǒng) 。 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 實(shí)驗(yàn)四的干擾實(shí)例 ? 未經(jīng)文字記錄而代代相傳的歷史 。也就是說，在每次彈珠落下后，根據(jù)每次彈珠落下后的實(shí)際落點(diǎn)與目標(biāo)落點(diǎn)的差距，將漏斗先移到目標(biāo)落點(diǎn)，然后以目標(biāo)落點(diǎn)為起點(diǎn)移動(dòng)，移動(dòng)距離為實(shí)際落點(diǎn)與目標(biāo)落點(diǎn)之間的距離，移動(dòng)方向?yàn)閷?shí)際落點(diǎn)偏離目標(biāo)落點(diǎn)的反方向，以彌補(bǔ)上一次的偏差。 2) “ 產(chǎn)出 ” 珠子 操作員用勺子抽取珠子，每個(gè)孔內(nèi)都要有珠子。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) (2021版 )簡(jiǎn)介 ? ISO90012021: 質(zhì)量管理體系要求 ? ISO90042021: 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ? ISO90002021: 基本原理及術(shù)語(yǔ) ? ISO190012021: 質(zhì)量與環(huán)境體系審核指南 ? TR: 技術(shù)報(bào)告 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 質(zhì)量體系要素 4. 20從生產(chǎn)過程來看 4. 7 4. 18 4. 20 QS起點(diǎn) 4. 1 4. 3 4 .4 4. 6 4. 9 4. 1 0 4. 15 4. 1 9 4 .8 4 .1 1QS的思路 4. 2 4. 1 2 4. 1 7 4 .1 4 4 .1 3 4. 5 4 .1 6SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ISO90012021簡(jiǎn)介 ? 質(zhì)量管理體系 – 總要求 – 文件要求 ? 管理職責(zé) – 管理承諾 – 以顧客為中心 – 質(zhì)量方針 – 策劃 (質(zhì)量目標(biāo) , 質(zhì)量管理體系策劃 ) – 職責(zé)權(quán)限與溝通 (管理者代表 ,內(nèi)部溝通 ) – 管理評(píng)審 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ? 資源管理 – 資源提供 – 人力資源 – 基礎(chǔ)設(shè)施 – 工作環(huán)境 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) – 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 – 與顧客有關(guān)的過程 ? 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ? 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 ? 顧客溝通 – 設(shè)計(jì)和開發(fā) – 采購(gòu) – 生產(chǎn)和服務(wù)提供 – 監(jiān)視和測(cè)量