生產(chǎn)與運(yùn)作管理教程：6質(zhì)量管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 測(cè)量分析及改進(jìn) – 監(jiān)測(cè)和測(cè)量 ? 顧客滿意 ? 內(nèi)部審核 ? 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ? 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 – 不合格產(chǎn)品控制 – 數(shù)據(jù)分析 – 改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn) ? 糾正措施 ? 預(yù)防措施 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想 ? 總思想：顧客滿意 , 連續(xù)改進(jìn) 1)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的目的是使所有受益者都受益 受益者 典型的期望和需求 顧客 產(chǎn)品質(zhì)量 員工 職業(yè)工作滿意 所有者 投資效益 分供方 繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì) 社會(huì) 認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)服務(wù) 2)對(duì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行控制 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想 3)文件化質(zhì)量體系 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理規(guī)定及質(zhì)量記錄 4)質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系 法規(guī)性、統(tǒng)一性、可操作性 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想 5)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn) 質(zhì)量方針目標(biāo) : 量化 ,細(xì)化 ,評(píng)審 質(zhì)量改進(jìn) : 管理評(píng)審：改進(jìn)質(zhì)量方針目標(biāo) 內(nèi)部質(zhì)量審核：發(fā)現(xiàn)體系中存在的問(wèn)題，改進(jìn) 采取糾正預(yù)防措施：以改進(jìn)產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想 6)對(duì)質(zhì)量體系的定期評(píng)價(jià)以保證質(zhì)量體系的持續(xù)有效運(yùn)行 . 規(guī)定的評(píng)價(jià)活動(dòng)： 管理評(píng)審、顧客滿意度、質(zhì)量審核、過(guò)程評(píng)價(jià)、產(chǎn)品測(cè)量評(píng)價(jià) 對(duì)質(zhì)量體系評(píng)價(jià)的要求： 過(guò)程是否確定，是否形成恰當(dāng)?shù)奈募椒? 過(guò)程是否充分展開(kāi)并按要求實(shí)施－展開(kāi) 在提供預(yù)期結(jié)果方面，過(guò)程是否有效－結(jié)果 7)搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本要求：確定質(zhì)量方針目標(biāo)、確定職責(zé)權(quán)限、配備資源、管理者代表、負(fù)責(zé)管理評(píng)審 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 落實(shí) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)最重要的工作 質(zhì)量方針和目標(biāo) 組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限 資源配置 調(diào)動(dòng)員工積極性 2. 管理者代表 標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的具體職責(zé) (4條 ),有職有權(quán) 策劃工作 3. 職能部門專職管理 : 管理評(píng)審 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 決策層在建立質(zhì)量體系中的工作 (2021版要求 ) 1. 5項(xiàng)承諾 1) 創(chuàng)造并保持顧客要求重要性的意識(shí) 2) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并進(jìn)行策劃 3) 建立質(zhì)量體系 4) 實(shí)施管理評(píng)審 5) 確保獲得資源 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 決策層在建立質(zhì)量體系中的工作 (2021版要求 ) 2. 7項(xiàng)確保 1) 確定顧客需求和期望 , 并轉(zhuǎn)換成獲得顧客信任的要求 2) 充分理解并滿足顧客要求 規(guī)定質(zhì)量方針并確保其 3) 適應(yīng)組織和其顧客的要求 4) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾 5) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架 6) 在整個(gè)組織范圍內(nèi) ,予以傳達(dá) `理解并貫徹實(shí)施 7) 對(duì)持續(xù)的適宜性進(jìn)行評(píng)審 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 決策層在建立質(zhì)量體系中的工作 (2021版要求 ) 3. 7項(xiàng)任務(wù) 1)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 2) 確保實(shí)施滿足顧客要求和內(nèi)部目標(biāo)的適宜過(guò)程 3) 確保建立 `實(shí)施和保持有效的質(zhì)量管理體系 ,以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) 4) 確保獲得必要資源 5) 將達(dá)到的結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較 6) 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施 7) 決定改進(jìn)的措施 SCHOOL OF MANAGEMENT
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