生產(chǎn)與運(yùn)作管理教程：6質(zhì)量管理(文件)
【正文】 管理學(xué)院 三、質(zhì)量成本控制 ? 預(yù)定目標(biāo)法 ? 質(zhì)量成本曲線法 ? 價(jià)值工程法 。 。 。 客戶的需求 :包括所有客戶的需求 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 Sixsigma與傳統(tǒng)質(zhì)量方法的差異 ,企業(yè)用一 系列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量其是否達(dá)到要求 . ,提高和改進(jìn)當(dāng)作其日常 工作的一部分 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 Sixsigma系統(tǒng)方法 Sixsigma 強(qiáng)調(diào)從客戶中來(lái)，到客戶中去 項(xiàng)目來(lái)源于客戶； 測(cè)量數(shù)據(jù)來(lái)源于客戶； 評(píng)價(jià)的目標(biāo)參數(shù)來(lái)源于客戶； 最終目的：提高客戶滿意度，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 ? 生活成本的調(diào)整 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 實(shí)驗(yàn)四的干擾實(shí)例 ? 未經(jīng)文字記錄而代代相傳的歷史 。 政府加強(qiáng)查禁 ， 促使毒品存量減少 ， 結(jié)果市場(chǎng)上毒品的價(jià)格上漲 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 實(shí)驗(yàn)二的干擾實(shí)例 ? 只要一件產(chǎn)品不合格就調(diào)整生產(chǎn)過(guò)程 。 實(shí)驗(yàn)結(jié)果的好壞主要取決于制定的實(shí)驗(yàn)過(guò)程是否合理 。也就是說(shuō)，在每次彈珠落下后，根據(jù)每次彈珠落下后的實(shí)際落點(diǎn)與目標(biāo)落點(diǎn)的差距，將漏斗先移到目標(biāo)落點(diǎn)，然后以目標(biāo)落點(diǎn)為起點(diǎn)移動(dòng)，移動(dòng)距離為實(shí)際落點(diǎn)與目標(biāo)落點(diǎn)之間的距離，移動(dòng)方向?yàn)閷?shí)際落點(diǎn)偏離目標(biāo)落點(diǎn)的反方向，以彌補(bǔ)上一次的偏差。保持這種狀態(tài)，將彈珠由漏斗口落下五十次（也可以任意次），在彈珠每次的靜止位置作標(biāo)記。實(shí)驗(yàn)結(jié)果通常是反復(fù)無(wú)常的。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 實(shí)驗(yàn)的主要步驟 上述的操作步驟在一天中要重復(fù)六次，一次實(shí)驗(yàn)重復(fù)三十次。 2) “ 產(chǎn)出 ” 珠子 操作員用勺子抽取珠子，每個(gè)孔內(nèi)都要有珠子。 ? 現(xiàn)在首先確定員工。兩個(gè)長(zhǎng)方形容器，其中一個(gè)可以放入另一個(gè)中（以節(jié)省空間）。 （ 4）樣本點(diǎn)的周期性變化； （ 5）樣本點(diǎn)分布的水平突變； （ 6）樣本點(diǎn)分布的水平位置漸變； （ 7）樣本點(diǎn)的離散度變大。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) (2021版 )簡(jiǎn)介 ? ISO90012021: 質(zhì)量管理體系要求 ? ISO90042021: 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ? ISO90002021: 基本原理及術(shù)語(yǔ) ? ISO190012021: 質(zhì)量與環(huán)境體系審核指南 ? TR: 技術(shù)報(bào)告 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 質(zhì)量體系要素 4. 20從生產(chǎn)過(guò)程來(lái)看 4. 7 4. 18 4. 20 QS起點(diǎn) 4. 1 4. 3 4 .4 4. 6 4. 9 4. 1 0 4. 15 4. 1 9 4 .8 4 .1 1QS的思路 4. 2 4. 1 2 4. 1 7 4 .1 4 4 .1 3 4. 5 4 .1 6SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ISO90012021簡(jiǎn)介 ? 質(zhì)量管理體系 – 總要求 – 文件要求 ? 管理職責(zé) – 管理承諾 – 以顧客為中心 – 質(zhì)量方針 – 策劃 (質(zhì)量目標(biāo) , 質(zhì)量管理體系策劃 ) – 職責(zé)權(quán)限與溝通 (管理者代表 ,內(nèi)部溝通 ) – 管理評(píng)審 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UN
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