質(zhì)量管理教程(文件)
【正文】 ng)與不斷改建 162 管理層的作用 ?具有責(zé)任感 ?闡明企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值 ?交流 ?在質(zhì)量控制與顧客對質(zhì)量要求 和期望值之間起橋梁作用 高層管理 人員的作用 163 管理層的作用（續(xù)） ?做改進(jìn)企業(yè)各方面的推動(dòng)者 ?是企業(yè)獲得成功的柱石 ?承擔(dān)具體項(xiàng)目的管理責(zé)任 ?負(fù)責(zé)跨部門的交流 ?確保企業(yè)內(nèi)部工序的質(zhì)量要求 ?負(fù)責(zé)最優(yōu)基準(zhǔn)評價(jià) 中層管理 人員的作用 164 質(zhì)量管理的工具與方法 單元六 165 帕累特 圖 (Pareto) 020406080100120140160180200220A B C D E差錯(cuò)類型差錯(cuò)數(shù)量 圖 說 明 階段 時(shí)間跨度： 1986年 6月 6日 10日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來源： 調(diào)查表 H 166 帕累特 圖 關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù) 012345678910A B C D E F G H I 圖 說 明 階段 時(shí)間跨度： 1986年 6月 6日 10日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來源： 調(diào)查表 H 關(guān)鍵性的少數(shù) 次要的多數(shù) 167 因果關(guān)系圖 ? 以某種規(guī)則的形式，對所有可能引起某一具體問題的原因進(jìn)行鑒定。 122 度量質(zhì)量的程序 ? 計(jì)算缺陷數(shù) (任何引起顧客不滿意的錯(cuò)誤 ) ? 決定適合的單位 ? 決定在該單位下的最大出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù) ? 計(jì)算單位缺陷數(shù) (DPU=缺陷數(shù) /單位數(shù) ) ? 計(jì)算百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) 百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù) =(單位缺陷數(shù) 1,000,000/出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù) ) ? 計(jì)算 ?水平 123 單元三 質(zhì)量改進(jìn)的步驟 124 質(zhì)量改進(jìn)的六個(gè)步驟 第一步： 明確您創(chuàng)造的產(chǎn)品或提供的服務(wù)是什么 第二步： 明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰，及 他們所關(guān)注的事物 第三步： 明確您為了提供產(chǎn)品 /服務(wù)使顧客滿意，您 的需要是什么？ 第四步： 制定您的工作過程 第五步： 保證過程無差錯(cuò)，并杜絕無用功 第六步： 測量、分析、并控制已改進(jìn)的過程，保證 不斷走向完善 125 第一步 明確您提供的產(chǎn)品或服務(wù)（換句話說 您是做什么的？） 確定用以測量你的產(chǎn)品或服務(wù)的單位 在第一步 ?時(shí)產(chǎn)生的信息 產(chǎn)品 /服務(wù) 1? 產(chǎn)品 /服務(wù) 2? 集團(tuán) /組織 （處理系統(tǒng)） 126 一個(gè)單位 ? 是可以觀察并可數(shù)的 ? 有明顯的、互不相連的開始和結(jié)束點(diǎn)，這樣可以正常地檢查工作，即在該點(diǎn)上可以判斷產(chǎn)品或服務(wù)是否可以接受 ? 是離開你工作地點(diǎn)的一件完成了的工作 ? 與要達(dá)到的最終結(jié)果有關(guān)系 127 第二步 明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰，以及他們最關(guān)心 的事情（換句話說您的工作為誰而做？） 明確缺陷、次品及 DPU的定義 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 集團(tuán) /組織 （處理系統(tǒng)） 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶之客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶之客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶之客戶 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶之客戶 ? ? ? ? ? 128 第三步 為了提供產(chǎn)品或服務(wù)以使顧客滿意，請明確您的需求 是什么？（換句話說，您完成工作時(shí)需要的是什么？） 第三步 ?時(shí)產(chǎn)生的信息 供應(yīng)商 A 提供輸入的作用 ? 供應(yīng)商 B 提供輸入的作用 ? 集團(tuán) /組織 （處理系統(tǒng)） 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 ? ? 129 第四步 制定做工作的過程 在第四步 ?時(shí)產(chǎn)生的信息 供應(yīng)商 A 提供輸入的作用 供應(yīng)商 B 提供輸入的作用 集團(tuán) /組織 （處理系統(tǒng)） ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 工作流程圖： ? 130 制定工作流程 制定工作的流程的步驟： ? 明確該過程的各個(gè)具體步驟 ? 明確各個(gè)步驟執(zhí)行時(shí)的先后次序，以及每個(gè)步驟的輸入及輸出 ? 明確每一步驟內(nèi)完成的程序 ? 過程中的全部排隊(duì)等候時(shí)間及暫存點(diǎn) ? 列明一切工作進(jìn)行檢
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