質(zhì)量管理教程-文庫吧
2025-01-12 02:49 本頁面
【正文】 . 0 0 1餐廳 選中食品的付款 收款錯誤 每位顧客 7 /5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1 4 1信息系統(tǒng) 技術(shù)手冊 不準(zhǔn)確 每頁，按尺寸加權(quán)計(jì)算 4 5 5 / 1 , 0 0 0 = 0 . 4 5 5 20公共關(guān)系 新聞報(bào)道 新聞報(bào)道令人不滿 每條新聞 1 2 /3 0 0 = 0 . 0 7 2 3 1采購 購貨定單 不準(zhǔn)確 每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計(jì)算7 2 3 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 7 2 3 25研究 項(xiàng)目管理報(bào)告 不及時不確切每份報(bào)告每個條目3 /5 0 0 = 0 . 0 0 64 /5 0 = 0 . 0 817顧客服務(wù) 熱線回答 五聲鈴響內(nèi)未答為作圓滿答復(fù)每次電話每次采訪4 6 /2 , 0 0 0 = 0 . 0 2 31 3 4 / 2 , 0 0 0 = 0 . 0 6 711通信系統(tǒng) 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 1 4印刷車間 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 1 44116 百萬機(jī)會缺陷數(shù)（ DPMO） 單位缺陷數(shù) (DPU) 1,000,000 百萬機(jī)會缺陷數(shù) (DPMO)= 一個單位中的出錯機(jī)會 117 為什么要計(jì)算百萬機(jī)會缺陷數(shù) （ DPMO） ? 因?yàn)?DPMO是對具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)出進(jìn)行公平度量的通用尺度。 118 校對過的雇員電話號碼本中一共有 40,000個條目。假設(shè)共計(jì)有 3,640個缺陷由排字員找了出來，而編輯也數(shù)出了 3,640個缺陷。 ? 排字工須一個字母一個字母地操作，所以在按鍵敲打上有 44個出錯的機(jī)會。 ? 編輯要考慮每個條款中的每一項(xiàng)，他有 4個出錯機(jī)會。 DPMO舉例 ,40 640,3 ??單位總數(shù)缺陷總數(shù) dpmoD PU 068,244000,000,000,1 ????每個單位出錯機(jī)會 dpmoD PU 750,224 000,000,000,1 ????每個單位出錯機(jī)會119 百萬機(jī)會缺陷數(shù)的計(jì)算 例 1 職能： 財(cái)務(wù) 產(chǎn)品： 財(cái)務(wù)報(bào)表 缺陷： 記錄不準(zhǔn)確 百萬機(jī)會缺陷數(shù) (DPMO)的公式為 缺陷數(shù)： 56個 單位缺陷數(shù) 1,000,000 單位： 每個條目 每單位中出錯機(jī)會 單位數(shù)： 50,000 出錯機(jī)會： 2 DPMO=( 1,000,000)/2=500 120 百萬機(jī)會缺陷數(shù)的舉例 職能 產(chǎn)品或服務(wù) 缺陷 單位 DP U 出錯機(jī)會數(shù)DP M O財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)表 不及時不準(zhǔn)確每份報(bào)表每個條目6 /5 0 0 = 0 . 0 1 25 6 /5 0 , 0 0 0 = 0 . 0 0 11212 , 0 0 0500保安 大廳門旁包裹檢查 未檢查 每個人 3 8 0 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 3 8 1 3 8 , 0 0 0餐廳 正菜 數(shù)量錯誤 每碟 5 /5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1 250餐廳 選中食品的付款 收款錯誤 每位顧客 7 /5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1 4 1 1 , 4 0 0信息系統(tǒng) 技術(shù)手冊 不準(zhǔn)確 每頁，按尺寸加權(quán)計(jì)算 4 5 5 / 1 , 0 0 0 = 0 . 4 5 5 20 2 2 , 7 5 0公共關(guān)系 新聞報(bào)道 新聞報(bào)道令人不滿 每條新聞 1 2 /3 0 0 = 0 . 0 7 2 3 1 4 0 , 0 0 0采購 購貨定單 不準(zhǔn)確 每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計(jì)算7 2 3 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 7 2 3 25 2 , 8 9 2研究 項(xiàng)目管理報(bào)告 不及時不確切每份報(bào)告每個條目3 /5 0 0 = 0 . 0 0 64 /5 0 = 0 . 0 8176 , 0 0 01 1 , 4 2 9顧客服務(wù) 熱線回答 五聲鈴響內(nèi)未答為作圓滿答復(fù)每次電話每次采訪4 6 /2 , 0 0 0 = 0 . 0 2 31 3 4 / 2 , 0 0 0 = 0 . 0 6 7112 3 , 0 0 06 7 , 0 0 0通信系統(tǒng) 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 1 4 2 2 , 7 5 0印刷車間 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 1 44 2 , 0 6 8121 西格瑪（ Sigma） 是什么？ ? 西格瑪是對質(zhì)量好壞的度量：某一過程提供的產(chǎn)品或服務(wù)完美無缺的程度。 ? 西格瑪特指某個產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)在運(yùn)作過程中的完善程度。 換言之： 在 高 西格瑪水平上運(yùn)行可以縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期 并達(dá)到顧客完全滿意。 122 度量質(zhì)量的程序 ? 計(jì)算缺陷數(shù) (任何引起顧客不滿意的錯誤 ) ? 決定適合的單位 ?
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