質(zhì)量管理教程(完整版)
【正文】 130 制定工作流程 制定工作的流程的步驟： ? 明確該過程的各個具體步驟 ? 明確各個步驟執(zhí)行時的先后次序，以及每個步驟的輸入及輸出 ? 明確每一步驟內(nèi)完成的程序 ? 過程中的全部排隊等候時間及暫存點 ? 列明一切工作進行檢查的地點 ? 表明出錯或工作不圓滿的原因 ? 使用標準符號 ? 對全過程進行一次實地檢驗以證實該流程圖的正確性 131 常見的業(yè)務(wù)流程與管理流程 ? 訂單處理流程 ? 產(chǎn)品開發(fā)流程 ? 服務(wù)流程 ? 銷售流程 ? 策略發(fā)展流程等 ? 管理流程 132 流程圖中所使用的符號 流程中的步驟或任務(wù) 檢查點或決定點 暫存或轉(zhuǎn)儲點 133 流程圖中所使用的符號（續(xù)） 排隊或等待 由確定的任務(wù)和分任務(wù) 構(gòu)成的預(yù)定好的過程或 分過程 任何兩線不能交叉 134 運用跨部門流程圖的好處 ? 將全系統(tǒng)對各職能部門和個人的要求表示出來，把關(guān)系圖的信息具體化 ? 表示出產(chǎn)品的主要路徑，包括物理路徑和信息流動 ? 找出沒有價值的過程 ? 表示出長而多變的周期 ? 描述與有關(guān)的措施 ? 找出需簡化的方面和應(yīng) 縮短周期的方面 135 繪圖步驟 ? 繪圖前的準備 ? 繪圖 ? 對圖進行分析 ? 對該過程圖進行改進 136 準備階段的步驟 ，培訓(xùn)繪圖基本知識 137 繪制階段的步驟 – 下一步做什么 – 為什么 – 決定 – 到終點結(jié)束 – 如有差異 ,使用 80%會發(fā)生的工作 – 確定并 /或強調(diào)等候時間 – 確定協(xié)議條件 – 分配給每一步驟或邏輯上為一組的步驟的時間 – 時間必須全組同意 – 總時間 – 確保時間有意義 138 分析過程圖的步驟 “應(yīng)該如何”的問題 “應(yīng)該如何”重復(fù) 8步驟，提問： – 該步驟的目的是什么？ – 該步驟增值多少？ – 能否做得更好？ – 這樣做能否解決問題？ – 然后再一次計算周期 139 改進過程圖的步驟 – 做什么 – 誰去做 – 何時做 – 對顧客有何影響 – 書面檢查完成情況 /落實會議 140 繪制過程圖中的注意事項 ? 應(yīng)把所有的活動列入流程中，特別是那些輔助職能 ? 應(yīng)把反饋和返工環(huán)路列入其中 ? 不要按理想描繪現(xiàn)在的過程，而是按它的實際情況描繪（在繪圖期間不要試圖定出問題出現(xiàn)的區(qū)域） ? 可以為過程圖中的每個步驟編號 141 業(yè)務(wù)流程問題 ? 生產(chǎn)過程對用戶的反應(yīng)較慢 ? 生產(chǎn)過程引發(fā)很多質(zhì)量問題和工作差錯 ? 生產(chǎn)過程成本過高 ? 生產(chǎn)過程存在瓶頸現(xiàn)象，使得作業(yè)有等待現(xiàn)象 ? 生產(chǎn)過程有不合要求的工作浪費或增值幅度很小 142 六個流程分析問題 ? 現(xiàn)在干什么？ ? 什么時候干？ ? 由誰來干？ ? 在哪兒干？ ? 干多長時間？ ? 如何干？ 143 流程的改進形式 ?不斷改進 (Continuous improvement) ?流程再造 (Reengineering) 144 連續(xù)不斷改進與突破性改進的關(guān)系 突破性改進連續(xù)不斷改進ABA 連續(xù)不斷改進的活動達到頂峰 。進行求和計算時，可稱為每個單位中的總?cè)毕輸?shù)，或 TDU ? DPU反映每個單位中缺陷的個數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴重程度 單位缺陷數(shù) 通過該檢查點的單位數(shù)陷數(shù)在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺?DPU111 單位缺陷數(shù)的計算 例 1 職能： 財務(wù) 產(chǎn)品： 財務(wù)報表 缺陷： 記錄不準確 單位缺陷數(shù)（ DPU） 的公式為： 缺陷數(shù)： 56個 在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) 單位： 每個條目 通過該檢查點的單位數(shù) 單位數(shù)： 50,000 DPU=56/50,000= 112 單位缺陷數(shù)的舉例 職能 產(chǎn)品或服務(wù) 缺陷 單位 DP U財務(wù) 財務(wù)報表 不及時不準確每份報表每個條目6 /5 0 0 = 0 . 0 1 25 6 /5 0 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1保安 大廳門旁包裹檢查 未檢查 每個人 3 8 0 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 3 8餐廳 正菜 數(shù)量錯誤 每碟 5 /5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1餐廳 選中食品的付款 收款錯誤 每位顧客 7 /5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1 4信息系統(tǒng) 技術(shù)手冊 不準確 每頁，按尺寸加權(quán)計算 4 5 5 / 1 , 0 0 0 = 0 . 4 5 5公共關(guān)系 新聞報道 新聞報道令人不滿 每條新聞 1 2 /3 0 0 = 0 . 0 7 2 3采購 購貨定單 不準確 每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計算7 2 3 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 7 2 3研究 項目管理報告 不及時不確切每份報告每個條目3 /5 0
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