生產(chǎn)與運作管理教程：6質(zhì)量管理-展示頁
2024-10-27 17:44本頁面
【正文】 員工 職業(yè)工作滿意 所有者 投資效益 分供方 繼續(xù)經(jīng)營的機會 社會 認真負責的社會服務 2)對產(chǎn)品形成的全過程質(zhì)量進行控制 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 ISO9000族標準的基本思想 3)文件化質(zhì)量體系 質(zhì)量手冊、程序文件、管理規(guī)定及質(zhì)量記錄 4)質(zhì)量管理的中心任務是建立并實施文件化的質(zhì)量體系 法規(guī)性、統(tǒng)一性、可操作性 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 ISO9000族標準的基本思想 5)持續(xù)的質(zhì)量改進 標準中的體現(xiàn) 質(zhì)量方針目標 : 量化 ,細化 ,評審 質(zhì)量改進 : 管理評審：改進質(zhì)量方針目標 內(nèi)部質(zhì)量審核：發(fā)現(xiàn)體系中存在的問題，改進 采取糾正預防措施：以改進產(chǎn)品過程質(zhì)量 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 ISO9000族標準的基本思想 6)對質(zhì)量體系的定期評價以保證質(zhì)量體系的持續(xù)有效運行 . 規(guī)定的評價活動： 管理評審、顧客滿意度、質(zhì)量審核、過程評價、產(chǎn)品測量評價 對質(zhì)量體系評價的要求： 過程是否確定，是否形成恰當?shù)奈募椒? 過程是否充分展開并按要求實施－展開 在提供預期結(jié)果方面，過程是否有效－結(jié)果 7)搞好質(zhì)量管理關鍵在領導 標準對領導的基本要求：確定質(zhì)量方針目標、確定職責權(quán)限、配備資源、管理者代表、負責管理評審 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 落實 ISO9000標準最重要的工作 質(zhì)量方針和目標 組織機構(gòu)、職責、權(quán)限 資源配置 調(diào)動員工積極性 2. 管理者代表 標準中規(guī)定的具體職責 (4條 ),有職有權(quán) 策劃工作 3. 職能部門專職管理 : 管理評審 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 決策層在建立質(zhì)量體系中的工作 (2021版要求 ) 1. 5項承諾 1) 創(chuàng)造并保持顧客要求重要性的意識 2) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并進行策劃 3) 建立質(zhì)量體系 4) 實施管理評審 5) 確保獲得資源 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 決策層在建立質(zhì)量體系中的工作 (2021版要求 ) 2. 7項確保 1) 確定顧客需求和期望 , 并轉(zhuǎn)換成獲得顧客信任的要求 2) 充分理解并滿足顧客要求 規(guī)定質(zhì)量方針并確保其 3) 適應組織和其顧客的要求 4) 包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾 5) 提供制定和評審質(zhì)量目標的框架 6) 在整個組織范圍內(nèi) ,予以傳達 `理解并貫徹實施 7) 對持續(xù)的適宜性進行評審 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 決策層在建立質(zhì)量體系中的工作 (2021版要求 ) 3. 7項任務 1)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 2) 確保實施滿足顧客要求和內(nèi)部目標的適宜過程 3) 確保建立 `實施和保持有效的質(zhì)量管理體系 ,以實現(xiàn)這些目標 4) 確保獲得必要資源 5) 將達到的結(jié)果與設定的目標進行比較 6) 決定有關質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施 7) 決定改進的措施 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 過程質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量變異 ? 過程的狀態(tài) ? 過程狀態(tài)的分析判定 ? 紅珠實驗啟示 ? 漏斗實驗啟示 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 質(zhì)量變異 ? 變異的原因 – 5M1E ? 人 ? 機 ? 料 ? 法 ? 環(huán) ? 測 ? 變異性質(zhì)：統(tǒng)計規(guī)律 – 隨機：不可避免，過程（系統(tǒng)）可以預測 – 系統(tǒng)：異常、能消除，過程不可預測 SCHOOL OF MANAGEMEN
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