生產(chǎn)與運(yùn)作管理之質(zhì)量管理課件-展示頁(yè)
2025-01-26 13:15本頁(yè)面
【正文】 原因的一種工具。 質(zhì)量鏈 全員參加的質(zhì)量管理 4 、 質(zhì)量管理方法多樣化 （全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理） 持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理 新文化、新組織的質(zhì)量管理 （二） TQM的基本工作方法 ——PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)：將工作過(guò)程劃分為 P、 D、 C、 A四個(gè)階段，并按此順序周而復(fù)始地進(jìn)行。 返回 三、 全面質(zhì)量管理 （一） TQM的特點(diǎn) 全面質(zhì)量的管理 全面質(zhì)量 工作質(zhì)量：與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作，對(duì)產(chǎn)品 （服務(wù)）質(zhì)量的保證程度 產(chǎn)品質(zhì)量 對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，工作質(zhì)量表現(xiàn)為過(guò)程質(zhì)量 ——加工過(guò)程的質(zhì)量。 （三）全面質(zhì)量管理（ Total Quality Management）階段 TQC的出現(xiàn)，是現(xiàn)代科技和現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物；是“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展對(duì)企業(yè)提出的更高要求。 質(zhì)量與盈利率 設(shè)計(jì)質(zhì)量 的改進(jìn) 感知價(jià)值 的提高 市場(chǎng)份額 的增加 更高的價(jià)格 收入增加 盈利率的提高 符合型質(zhì)量 的改進(jìn) 生產(chǎn)和服務(wù) 成本的降低 返回 二、質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程 20世紀(jì) 40年代 —50年代 20世紀(jì)初 —40年代 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 20世紀(jì) 60年代 —至今 （一）質(zhì)量檢驗(yàn)階段 主要特征 ： 按規(guī)定的技術(shù)要求，對(duì)已完成的產(chǎn)品進(jìn)行 檢驗(yàn)。 4 質(zhì)量管理的一部分， 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 2 質(zhì)量管理的一部分， 致力于滿足質(zhì)量要求。 大質(zhì)量（ big Q ） 小質(zhì)量（ little Q ） 組織范圍內(nèi)的卓越績(jī)效 （二）質(zhì)量管理的概念 ISO90002023給出的定義： 質(zhì)量管理（ Quality Management） ： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 機(jī)械 /物理 /化學(xué)的 功能的 感官的 行為的 時(shí)間的 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 產(chǎn)品 過(guò)程 人 體系 特性：可區(qū)分的特征 ——物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體功效的、功能的 “固有的” ：指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是 那種永久的特性。 返回 學(xué)習(xí)目標(biāo) —— 知識(shí)點(diǎn) ? 理解質(zhì)量和質(zhì)量管理的含義； ? 掌握全面質(zhì)量管理的概念 、 特點(diǎn)和基本工作方法； ? 了解質(zhì)量管理的八大原則 ? 了解質(zhì)量控制的常用方法； ? 掌握過(guò)程能力的計(jì)算； ? 理解 ISO9000的由來(lái)； ? 掌握 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成； ? 了解 ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的主要內(nèi)容 。引言 學(xué)習(xí)目標(biāo) 主要內(nèi)容 案例討論 第七章 質(zhì)量管理 “生活處于質(zhì)量堤壩后面?！? （ Life behind the quality disks） 美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭 全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人費(fèi)根堡姆 質(zhì)量是一種道德規(guī)范，把追求卓越視為光榮。 返回 第一節(jié) 質(zhì)量管理概述 第二節(jié) 質(zhì)量控制技術(shù)與方法 第三節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 主要內(nèi)容 返回 第一節(jié) 質(zhì)量管理概述 一、 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 二、 質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程 三、 全面質(zhì)量管理 四、 質(zhì)量管理原則 返回 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 分銷 生產(chǎn) 設(shè)計(jì) 營(yíng)銷 顧客 基于用戶的質(zhì)量 超凡的質(zhì)量和 基于用戶的質(zhì)量 基于價(jià)值的質(zhì)量 基于生產(chǎn)的質(zhì)量 價(jià)值鏈中的各種質(zhì)量觀 符合性質(zhì)量 的概念 質(zhì)量為產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的程度 ——符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量 適用性質(zhì)量 的概念 質(zhì)量是產(chǎn)品的適用性 —— 相對(duì)與預(yù)期用途的使用性 （一）質(zhì)量的含義 廣義質(zhì)量的概念 ——綜合了符合性和適用性的含義 GB/T190002023/ISO90002023 一組固有 特性 滿足 要求 的程度。 “賦予的” ：完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所 增加的特性 產(chǎn)品質(zhì) 量特性 可信性（可用性、可靠性、維修性） 性能 環(huán)境 安全性 適用性 經(jīng)濟(jì)性和美學(xué) 服務(wù)質(zhì) 量特性 B E C D A 有形性 響應(yīng)性 可靠性 移情性 保證性 產(chǎn)品質(zhì)量 卓越績(jī)效 “管理的質(zhì)量”與“質(zhì)量的管理”同等重要。 質(zhì)量策劃 Quality planning 1 質(zhì)量管理的一部分， 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 3 質(zhì)量管理的一部分， 致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 質(zhì)量控制Quality control 質(zhì)量保證 Quality assurance 質(zhì)量改進(jìn) Quality improvement 外部 QA （當(dāng)合同要求時(shí)） （作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)） QM QC 內(nèi)部 QA Q S （質(zhì)量方針） （組織機(jī)構(gòu)） （取得管理 者的信任） 返回 質(zhì)量管理體系（ Quality management system） ： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 （二）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 特征 ：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合 在指導(dǎo)思想上，由事后把關(guān)變?yōu)槭虑邦A(yù)防 . 為了貫徹預(yù)防原則， 20世紀(jì) 20年代美國(guó)電話實(shí)驗(yàn)室成立了兩個(gè)研究質(zhì)量的課題組： 過(guò)程控制理論及具體工具 —控制圖 休哈特 道奇和羅米格 抽樣檢驗(yàn)理論和抽樣表 過(guò)程控制組 產(chǎn)品控制組 缺限 ： 片面強(qiáng)調(diào)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法，忽視了組
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