生產(chǎn)與運(yùn)作管理教程：6質(zhì)量管理(完整版)
【正文】 與目標(biāo)落點(diǎn)的差距，將漏斗由現(xiàn)在的位置移動(dòng)，移動(dòng)距離為實(shí)際落點(diǎn)與目標(biāo)落點(diǎn)之間的距離，移動(dòng)方向?yàn)閷?shí)際落點(diǎn)偏離目標(biāo)落點(diǎn)的反方向，以彌補(bǔ)上一次的偏差。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 實(shí)驗(yàn)結(jié)果 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 屬于實(shí)驗(yàn)二的干擾實(shí)例 ? 有個(gè)人的工作是將銅熔液灌入一個(gè)模型中 ， 鑄出熱騰騰的銅塊每塊重三百二十公斤 。較高的售價(jià)刺激毒品走私進(jìn)口 ， 于是政府更加強(qiáng)查禁 。 工資依據(jù)生活成本調(diào)整 ， 生活成本又依據(jù)工資調(diào)整 。將滿足客戶需求放在首位 。 。 ,重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)及交易過 程 . SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 SIXSIGMA管理系統(tǒng)的發(fā)展機(jī)遇 能沒有發(fā)揮出來 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 Sixsigma關(guān)于客戶的定義： 內(nèi)部客戶 。 ? 民謠 。 ? 為了目前的產(chǎn)出而調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn) 。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 實(shí)驗(yàn)四 ? 在每次彈珠落下之后，就將漏斗移動(dòng)到本次彈珠實(shí)際落點(diǎn)之上。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 典型實(shí)驗(yàn)的結(jié)果 實(shí) 驗(yàn)結(jié)果控制圖051015201 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29紅珠數(shù)SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 漏斗實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)規(guī)則 ? 準(zhǔn)備一個(gè)漏斗和一顆很容易通過漏斗的彈珠，以及一張桌子和若干不同類型的桌布。 3) 檢驗(yàn) 操作員將 “ 結(jié)果 ” 帶給一號(hào)檢驗(yàn)員，由他檢視 “ 成果 ” 并登記結(jié)果，然后操作員再將結(jié)果交由二號(hào)檢驗(yàn)員，檢視登記。容器的尺寸如下： ? 大容器 20cm 16cm 8cm ? 小容器 19cm 6cm。原理 ? 控制圖種類：計(jì)數(shù)及計(jì)量兩大類 ? 控制圖的兩類錯(cuò)誤 ? 受控狀態(tài)的控制圖 （ 1）所有樣本點(diǎn)都在控制界限之內(nèi)； （ 2）樣本點(diǎn)均勻分布，位于中心線兩側(cè)的樣本點(diǎn)約各占 1/2； （ 3）靠近中心線的樣本點(diǎn)約占 2/3； （ 4）靠近控制界限的樣本點(diǎn)極少。質(zhì)量管理 ： ； :； ： SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 質(zhì)量管理的基本原則 一、新的質(zhì)量觀 產(chǎn)品整個(gè)壽命周期中用戶的滿意程度 用戶不同滿意感不同，但有共同的基本需要 企業(yè)自身的滿意 主要指一般員工、管理者、老板或股東的滿意 基本滿意而言，三種人的滿意與個(gè)人幸福有關(guān) 與自然、社會(huì)環(huán)境適應(yīng)，達(dá)到社會(huì)國家的滿意 質(zhì)量還包括非消費(fèi)者在內(nèi)的大多數(shù)人問題 ： ； :； ： ： ； :； ： SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 2. 適度質(zhì)量： 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性問題 過高－人為資源浪費(fèi)， 過低－達(dá)不到全面質(zhì)量滿意 3. 質(zhì)量的時(shí)間性 時(shí)變性 可靠性 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 二、質(zhì)量管理的基本原理 ? 過程監(jiān)控原理 過程的確定，過程網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量、過程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的確定 質(zhì)量的度量 ? 體系管理原理 ? 人本原理 TQM思想 – 全員、全面、全過程、綜合性 – 核心支柱 ? 以顧客為導(dǎo)向 ? 全員參與 ? 連續(xù)改進(jìn) SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 三、質(zhì)量管理的基本原則 1 以顧客為中心 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 : 宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一 3 全員參與 4 過程方法 5 管理的系統(tǒng)方法 6 持續(xù)改進(jìn) 7 基于事實(shí)的決策方法 8 互利的供方關(guān)系 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 體系管理 一 、 ISO9000熱 ? 國際
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