生產與運作管理教程：6質量管理-文庫吧
2025-09-19 17:44 本頁面
【正文】 OOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 ISO90012021簡介 ? 質量管理體系 – 總要求 – 文件要求 ? 管理職責 – 管理承諾 – 以顧客為中心 – 質量方針 – 策劃 (質量目標 , 質量管理體系策劃 ) – 職責權限與溝通 (管理者代表 ,內部溝通 ) – 管理評審 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 ? 資源管理 – 資源提供 – 人力資源 – 基礎設施 – 工作環(huán)境 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 ? 產品實現 – 產品實現的策劃 – 與顧客有關的過程 ? 與產品有關的要求的確定 ? 與產品有關的要求的評審 ? 顧客溝通 – 設計和開發(fā) – 采購 – 生產和服務提供 – 監(jiān)視和測量裝置的控制 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 ? 測量分析及改進 – 監(jiān)測和測量 ? 顧客滿意 ? 內部審核 ? 過程的監(jiān)視和測量 ? 產品的監(jiān)視和測量 – 不合格產品控制 – 數據分析 – 改進 ? 持續(xù)改進 ? 糾正措施 ? 預防措施 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 ISO9000族標準的基本思想 ? 總思想：顧客滿意 , 連續(xù)改進 1)質量管理和質量保證的目的是使所有受益者都受益 受益者 典型的期望和需求 顧客 產品質量 員工 職業(yè)工作滿意 所有者 投資效益 分供方 繼續(xù)經營的機會 社會 認真負責的社會服務 2)對產品形成的全過程質量進行控制 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 ISO9000族標準的基本思想 3)文件化質量體系 質量手冊、程序文件、管理規(guī)定及質量記錄 4)質量管理的中心任務是建立并實施文件化的質量體系 法規(guī)性、統(tǒng)一性、可操作性 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 ISO9000族標準的基本思想 5)持續(xù)的質量改進 標準中的體現 質量方針目標 : 量化 ,細化 ,評審 質量改進 : 管理評審：改進質量方針目標 內部質量審核：發(fā)現體系中存在的問題，改進 采取糾正預防措施：以改進產品過程質量 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 ISO9000族標準的基本思想 6)對質量體系的定期評價以保證質量體系的持續(xù)有效運行 . 規(guī)定的評價活動： 管理評審、顧客滿意度、質量審核、過程評價、產品測量評價 對質量體系評價的要求： 過程是否確定，是否形成恰當的文件－方法 過程是否充分展開并按要求實施－展開 在提供預期結果方面，過程是否有效－結果 7)搞好質量管理關鍵在領導 標準對領導的基本要求：確定質量方針目標、確定職責權限、配備資源、管理者代表、負責管理評審 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 落實 ISO9000標準最重要的工作 質量方針和目標 組織機構、職責、權限 資源配置 調動員工積極性 2. 管理者代表 標準中規(guī)定的具體職責 (4條 ),有職有權 策劃工作 3. 職能部門專職管理 : 管理評審 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學院 決策層在建立質量體系中的工作 (2021版要求 ) 1. 5項承諾 1) 創(chuàng)造并保持顧客要求重要性的意識 2) 制定質量方針和質量目標并進行策劃 3) 建立質量體系 4) 實施管理評審 5) 確保獲得資源 SCHOOL
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