如何執(zhí)行一個消費者市場調(diào)查——xx隨身卡上市篇-資料下載頁
2025-10-09 13:34本頁面
【正文】 ? 擬定問題：定義問題及設(shè)定明確目標(biāo)。 ? 決定資訊需要與來源 ─研究設(shè)計。 ? 選擇研究方法：觀察法、實驗法或調(diào)查法的研究。 ? 樣本設(shè)計：抽樣方式與架構(gòu)、配額。 ? 處理及分析資料 ? 彙報及運用資料 如果公司所需要的資訊，無法從其他管道的既有資料中 取得，而又沒有其他資訊來源堤共識當(dāng)?shù)奶娲桨?，? 麼市場調(diào)查可能就是唯一的選擇。 市場調(diào)查企劃的階段： 市場調(diào)查的內(nèi)容 ? 有系統(tǒng)的：需做詳細(xì)規(guī)劃與組織，即便是非正式的調(diào)查也要有目標(biāo)和方法。 ? 客觀的：資訊不宜因研究人員或研究過程有所偏頗。 ? 有用的：過程須產(chǎn)生有助於經(jīng)理人員決策的資訊。 ? 明確的：資訊需要針對一個特定的問題。 ? 決策導(dǎo)向的：蒐集資料後應(yīng)產(chǎn)生決策，否則就是浪費時間和金錢。 市場調(diào)查的重點是要了解顧客，通常是蒐集與特定行銷 問題相關(guān)的資料，透過有系統(tǒng)及客觀的研究，向顧客提 出問題，並詮釋顧客的答案。 市場調(diào)查的基本是： 設(shè)計調(diào)查的流程注意事項 ? 次級資料的蒐集：針對目前的疑問，市場上已有那些資料可供參考。 ? 調(diào)查目的的釐清：即為什麼要做調(diào)查？希望透過這個調(diào)查釐清那些疑問？ ? 調(diào)查對象的設(shè)定：針對我們的疑問，誰能夠提供我們答案？誰的答案是我們最需要的？ ? 調(diào)查方式的選擇：什麼樣的調(diào)查方法最能夠符合需求。 ? 樣本數(shù)的設(shè)定：在所需要的信賴區(qū)間中，我們可以容忍的抽樣誤差有多大。 ? 抽樣的方法：是要採用隨機(jī)抽樣或滾雪球 … 等。 ? 內(nèi)容的設(shè)計：根據(jù)調(diào)查目的，我們想要確認(rèn)的事情是什麼？ 市場調(diào)查的執(zhí)行方式 根據(jù)執(zhí)行方式， ? 量化調(diào)查又可分為街訪、電訪、家訪、郵寄、集體問卷 ……. 等。 ? 質(zhì)化調(diào)查可分為座談會、個人訪談等方式。 ? 根據(jù)調(diào)查目的，則有前述的各種名稱。 調(diào)查的方式 根據(jù)特殊的目的，針對特殊的消費對象，所使用 的資料收集的方式。 ? 一般可分為質(zhì)化及量化兩種方式。 ? 量化：是針對想要了解的現(xiàn)象，求得大量的回答，以求得資料的客觀性及具代表性。 缺點：只能求得現(xiàn)象的呈現(xiàn)，但卻不知道現(xiàn)象背後的意義及現(xiàn)象形成的原因。 ? 質(zhì)化：針對事實的現(xiàn)象，更進(jìn)一步的訪談消費者，以了解他們的想法，以及判斷事情標(biāo)準(zhǔn)的理由。 缺點：資料不具客觀性及代表性。 市場調(diào)查的迷思 坐在桌前看世界，是很危險的一件事。 在’ 90年代初期，百事可樂積極地推動「新世代的 選擇」，並在廣告?zhèn)鞑ブ写罅Φ耐瞥觥赶M者 Blind Test」 來證明百事可樂的口感較可口可樂更 好。 在持續(xù)的可樂大戰(zhàn)中，百事可樂的這一波活動的 確引起可口可樂的注意，因為根據(jù)可口可樂的調(diào) 查發(fā)現(xiàn)，年輕的消費族群的確產(chǎn)生了流失的現(xiàn)象。 因而可口可樂積極的研究新的配方，希望能夠在 口味上扳回一成。 而在引進(jìn)新口味之前，可口可樂進(jìn)行了許多次的 口味測試研究，從調(diào)查的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，在 Blind Test的測試下，新可口可樂的口味評價較百事可 樂及原有的可口可樂都好。 於是可口可樂公司全面性的推出了「新可口可 樂」，然而，新可口可樂卻在市場上慘遭滑鐵盧， 上市不到二、三天，可口可樂公司卻接到數(shù)以萬 通的抱怨電話，強(qiáng)烈的要求可口可樂公司重新上 市舊的可口可樂。不到一個月，古典可口可樂重 新出現(xiàn)在超級市場的貨架上！ 我們變成人口統(tǒng)計、市場研究、重點族群的奴隸，我們製造數(shù)據(jù)告訴我們要製造的東西。 漸漸地，在這令人目眩神迷的追逐中，我們被安全行為腐蝕，失去我們的感覺，本能為之迷濛。
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