如何執(zhí)行一個(gè)消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查——xxx隨身卡上市篇-資料下載頁(yè)
2025-10-09 13:34本頁(yè)面
【正文】 劃的階段 ? 擬定問(wèn)題：定義問(wèn)題及設(shè)定明確目標(biāo)。 ? 決定資訊需要與來(lái)源 ─研究設(shè)計(jì)。 ? 選擇研究方法：觀察法、實(shí)驗(yàn)法或調(diào)查法的研究。 ? 樣本設(shè)計(jì)：抽樣方式與架構(gòu)、配額。 ? 處理及分析資料 ? 彙報(bào)及運(yùn)用資料 如果公司所需要的資訊，無(wú)法從其他管道的既有資料中 取得，而又沒(méi)有其他資訊來(lái)源堤共識(shí)當(dāng)?shù)奶娲桨福? 麼市場(chǎng)調(diào)查可能就是唯一的選擇。 市場(chǎng)調(diào)查企劃的階段： 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 ? 有系統(tǒng)的：需做詳細(xì)規(guī)劃與組織，即便是非正式的調(diào)查也要有目標(biāo)和方法。 ? 客觀的：資訊不宜因研究人員或研究過(guò)程有所偏頗。 ? 有用的：過(guò)程須產(chǎn)生有助於經(jīng)理人員決策的資訊。 ? 明確的：資訊需要針對(duì)一個(gè)特定的問(wèn)題。 ? 決策導(dǎo)向的：蒐集資料後應(yīng)產(chǎn)生決策，否則就是浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。 市場(chǎng)調(diào)查的重點(diǎn)是要了解顧客，通常是蒐集與特定行銷(xiāo) 問(wèn)題相關(guān)的資料，透過(guò)有系統(tǒng)及客觀的研究，向顧客提 出問(wèn)題，並詮釋顧客的答案。 市場(chǎng)調(diào)查的基本是： 設(shè)計(jì)調(diào)查的流程注意事項(xiàng) ? 次級(jí)資料的蒐集：針對(duì)目前的疑問(wèn)，市場(chǎng)上已有那些資料可供參考。 ? 調(diào)查目的的釐清：即為什麼要做調(diào)查？希望透過(guò)這個(gè)調(diào)查釐清那些疑問(wèn)？ ? 調(diào)查對(duì)象的設(shè)定：針對(duì)我們的疑問(wèn)，誰(shuí)能夠提供我們答案？誰(shuí)的答案是我們最需要的？ ? 調(diào)查方式的選擇：什麼樣的調(diào)查方法最能夠符合需求。 ? 樣本數(shù)的設(shè)定：在所需要的信賴(lài)區(qū)間中，我們可以容忍的抽樣誤差有多大。 ? 抽樣的方法：是要採(cǎi)用隨機(jī)抽樣或滾雪球 … 等。 ? 內(nèi)容的設(shè)計(jì)：根據(jù)調(diào)查目的，我們想要確認(rèn)的事情是什麼？ 市場(chǎng)調(diào)查的執(zhí)行方式 根據(jù)執(zhí)行方式， ? 量化調(diào)查又可分為街訪(fǎng)、電訪(fǎng)、家訪(fǎng)、郵寄、集體問(wèn)卷 ……. 等。 ? 質(zhì)化調(diào)查可分為座談會(huì)、個(gè)人訪(fǎng)談等方式。 ? 根據(jù)調(diào)查目的，則有前述的各種名稱(chēng)。 調(diào)查的方式 根據(jù)特殊的目的，針對(duì)特殊的消費(fèi)對(duì)象，所使用 的資料收集的方式。 ? 一般可分為質(zhì)化及量化兩種方式。 ? 量化：是針對(duì)想要了解的現(xiàn)象，求得大量的回答，以求得資料的客觀性及具代表性。 缺點(diǎn)：只能求得現(xiàn)象的呈現(xiàn)，但卻不知道現(xiàn)象背後的意義及現(xiàn)象形成的原因。 ? 質(zhì)化：針對(duì)事實(shí)的現(xiàn)象，更進(jìn)一步的訪(fǎng)談消費(fèi)者，以了解他們的想法，以及判斷事情標(biāo)準(zhǔn)的理由。 缺點(diǎn)：資料不具客觀性及代表性。 市場(chǎng)調(diào)查的迷思 坐在桌前看世界，是很危險(xiǎn)的一件事。 在’ 90年代初期，百事可樂(lè)積極地推動(dòng)「新世代的 選擇」，並在廣告?zhèn)鞑ブ写罅Φ耐瞥觥赶M(fèi)者 Blind Test」 來(lái)證明百事可樂(lè)的口感較可口可樂(lè)更 好。 在持續(xù)的可樂(lè)大戰(zhàn)中，百事可樂(lè)的這一波活動(dòng)的 確引起可口可樂(lè)的注意，因?yàn)楦鶕?jù)可口可樂(lè)的調(diào) 查發(fā)現(xiàn)，年輕的消費(fèi)族群的確產(chǎn)生了流失的現(xiàn)象。 因而可口可樂(lè)積極的研究新的配方，希望能夠在 口味上扳回一成。 而在引進(jìn)新口味之前，可口可樂(lè)進(jìn)行了許多次的 口味測(cè)試研究，從調(diào)查的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，在 Blind Test的測(cè)試下，新可口可樂(lè)的口味評(píng)價(jià)較百事可 樂(lè)及原有的可口可樂(lè)都好。 於是可口可樂(lè)公司全面性的推出了「新可口可 樂(lè)」，然而，新可口可樂(lè)卻在市場(chǎng)上慘遭滑鐵盧， 上市不到二、三天，可口可樂(lè)公司卻接到數(shù)以萬(wàn) 通的抱怨電話(huà)，強(qiáng)烈的要求可口可樂(lè)公司重新上 市舊的可口可樂(lè)。不到一個(gè)月，古典可口可樂(lè)重 新出現(xiàn)在超級(jí)市場(chǎng)的貨架上！ 我們變成人口統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)研究、重點(diǎn)族群的奴隸，我們製造數(shù)據(jù)告訴我們要製造的東西。 漸漸地，在這令人目眩神迷的追逐中，我們被安全行為腐蝕，失去我們的感覺(jué)，本能為之迷濛。
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