2009年服務(wù)營(yíng)銷(講稿)-資料下載頁(yè)
2024-10-16 15:38本頁(yè)面
【正文】 建立市場(chǎng)質(zhì)量經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量匯總和總體應(yīng)對(duì)方案組織實(shí)施職能。服務(wù)部建立責(zé)任庫(kù)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的車輛、配件、人員、費(fèi)用進(jìn)行專項(xiàng)管理。建立營(yíng)銷辦公室主任專職長(zhǎng)期質(zhì)量問(wèn)題稽核制度，延伸營(yíng)銷總公司問(wèn)責(zé)和追償職能。 市場(chǎng)指導(dǎo) ， 售后服務(wù) ， 跨區(qū)分部和辦事處管理 ， 信息化 。 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 營(yíng)銷戰(zhàn)略、目標(biāo)、核心工作、策略 一、服務(wù)營(yíng)銷定義 二、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷層次 三、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和運(yùn)行機(jī)制 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和規(guī)律 五、服務(wù)支撐能力 六、服務(wù)響應(yīng)速度 七、服務(wù)模式和要求 目錄 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 六、服務(wù)響應(yīng)速度 盡管具備清晰的規(guī)則和有力的服務(wù)支撐能力，是服務(wù)響應(yīng)速度提升的真正保證（包括訂單管理、管理軟件系統(tǒng)和終端軟件）。但目前仍能夠提升服務(wù)響應(yīng)速度。主要手法包括： 1，調(diào)整流程和機(jī)構(gòu) 2，授權(quán)（包括訂單、客訴、廣告、促銷禮品等業(yè)務(wù)授權(quán)） 3，信息化 4，內(nèi)部激勵(lì) 5，培訓(xùn)（熟悉相關(guān)部門職責(zé)、流程） 6，稽核 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 營(yíng)銷戰(zhàn)略、目標(biāo)、核心工作、策略 一、服務(wù)營(yíng)銷定義 二、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷層次 三、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和運(yùn)行機(jī)制 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和規(guī)律 五、服務(wù)支撐能力 六、服務(wù)響應(yīng)速度 七、服務(wù)模式和要求 目錄 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 七、服務(wù)模式和要求 如何解決旺盛的商家需求與有限的服務(wù)資源之間的矛盾？如何不斷的創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)商家的全程服務(wù)，全員支持，奪取全國(guó)所有區(qū)域市場(chǎng)第一 ： 由單純售后服務(wù)向服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變 由被動(dòng)響應(yīng)式服務(wù)向主動(dòng)管理服務(wù)轉(zhuǎn)變 由傳統(tǒng)手工處理向信息化管理轉(zhuǎn)變 經(jīng)銷商售后服務(wù)體系建設(shè) 產(chǎn)品質(zhì)量提升 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 匯報(bào)結(jié)束 謝謝 20210207
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1