2009年服務營銷(講稿)-資料下載頁
2025-10-07 15:38本頁面
【正文】 建立市場質量經理對產品質量匯總和總體應對方案組織實施職能。服務部建立責任庫，對質量問題產生的車輛、配件、人員、費用進行專項管理。建立營銷辦公室主任專職長期質量問題稽核制度，延伸營銷總公司問責和追償職能。 市場指導 ， 售后服務 ， 跨區(qū)分部和辦事處管理 ， 信息化 。 質量 服務 創(chuàng)新 營銷戰(zhàn)略、目標、核心工作、策略 一、服務營銷定義 二、服務意識、服務營銷層次 三、服務隊伍建設和運行機制 四、服務標準、規(guī)則和規(guī)律 五、服務支撐能力 六、服務響應速度 七、服務模式和要求 目錄 質量 服務 創(chuàng)新 六、服務響應速度 盡管具備清晰的規(guī)則和有力的服務支撐能力，是服務響應速度提升的真正保證（包括訂單管理、管理軟件系統(tǒng)和終端軟件）。但目前仍能夠提升服務響應速度。主要手法包括： 1，調整流程和機構 2，授權（包括訂單、客訴、廣告、促銷禮品等業(yè)務授權） 3，信息化 4，內部激勵 5，培訓（熟悉相關部門職責、流程） 6，稽核 質量 服務 創(chuàng)新 營銷戰(zhàn)略、目標、核心工作、策略 一、服務營銷定義 二、服務意識、服務營銷層次 三、服務隊伍建設和運行機制 四、服務標準、規(guī)則和規(guī)律 五、服務支撐能力 六、服務響應速度 七、服務模式和要求 目錄 質量 服務 創(chuàng)新 七、服務模式和要求 如何解決旺盛的商家需求與有限的服務資源之間的矛盾？如何不斷的創(chuàng)新服務模式，實現(xiàn)對商家的全程服務，全員支持，奪取全國所有區(qū)域市場第一 ： 由單純售后服務向服務營銷轉變 由被動響應式服務向主動管理服務轉變 由傳統(tǒng)手工處理向信息化管理轉變 經銷商售后服務體系建設 產品質量提升 質量 服務 創(chuàng)新 匯報結束 謝謝 20210207
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