清華總裁課堂管理學(xué)原理emba課程第十章一共13章-資料下載頁(yè)
2024-10-16 13:42本頁(yè)面
【正文】 則 (三 )利用非正式組織進(jìn)行補(bǔ)充的原則 二、溝通的技巧 (一 )做好有效溝通的事前準(zhǔn)備 1. 確立明確而詳細(xì)的溝通目標(biāo) 2. 制定整體的溝通計(jì)劃 3．制定詳細(xì)的工作輔助表 4．預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí) 5．請(qǐng)對(duì)方做好準(zhǔn)備 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 第十章 溝 通 (二 )在溝通中正確理解并確認(rèn)對(duì)方的需求 1．有效提問(wèn) 2．積極聆聽(tīng) 3．及時(shí)確認(rèn) (三 )確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? (四 )在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)技巧 (1) 語(yǔ)言表達(dá)要清晰、明確，能讓對(duì)方明白你要表達(dá)的意思。 (2) 鏗鏘有力。 (3) 描述幽默生動(dòng)。 (五 )在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn) 1．觀點(diǎn)闡述要清晰 2．觀點(diǎn)闡述要全面 3．觀點(diǎn)闡述要講究藝術(shù) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 第十章 溝 通 (七 )在溝通中恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言 1．恰當(dāng)運(yùn)用音色和語(yǔ)氣 2．學(xué)會(huì)用眼睛說(shuō)話 3．學(xué)會(huì)點(diǎn)頭和微笑 4．注意手勢(shì) (八 )靈活運(yùn)用眼睛的表情語(yǔ)言技巧 1．注視對(duì)方恰當(dāng)?shù)牟课? 2．把握好和對(duì)方目光交流的時(shí)間 (九 )恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用面部的表情語(yǔ)言技巧 (十 )心領(lǐng)神會(huì)地聽(tīng) (六 )在溝通中恰當(dāng)處理對(duì)方的異議 1．直面異議，不可回避 2．尊重對(duì)方，表示理解 3．用“柔道法”說(shuō)服對(duì)方 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 第十章 溝 通 復(fù)習(xí)思考題 一、問(wèn)答題 1．什么是溝通？溝通有什么作用？ 2．溝通的過(guò)程是什么？ 3．有效溝通的障礙有哪些？如何克服？ 4．溝通有哪些技巧？ 二、案例分析題：裁員問(wèn)題的沖突
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