管理學(xué)原理---第四章社會(huì)責(zé)任與管理倫理-資料下載頁
2025-10-07 03:19本頁面
【正文】 前慣例層次 只受個(gè)人利益的影響 按怎樣對(duì)自己有利制定決策，并按照什么行為方式會(huì)導(dǎo)致獎(jiǎng)賞或懲罰來確定自己的利益 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰 只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則 習(xí)俗層次 受他人期望的影響 包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺 做你周圍的人所期望的事。 通過履行你允諾的義務(wù)來維持傳統(tǒng)秩序。 原則層次 受個(gè)人用來辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響 它們可以與社會(huì)的規(guī)則和法律一致，也可不一致 尊重他人的權(quán)利，支持不相關(guān)的價(jià)值觀和權(quán)利，不管其是否符合大多數(shù)人意見； 遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了法律 52 個(gè)人特征 ? 進(jìn)入組織的每一個(gè)人都有一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則，有兩種個(gè)性變量影響著人們的行為，這些行為的依據(jù)是個(gè)人的是非觀念。 ① 自我強(qiáng)度： 衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性度量。高度自尊的人相信自己是有能力的、有價(jià)值的。低度自尊的人對(duì)自己的評(píng)價(jià)較低，對(duì)自己的才能不敢確信，并且懷疑自己通過各種努力取得成功的能力。 ② 控制中心：衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征。它衡量一個(gè)人能在多大程度上對(duì)發(fā)生在自身及周圍的事情施加控制。有 內(nèi)控個(gè)性特征與外控個(gè)性特征。 53 結(jié)構(gòu)變量 ? 清晰的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于形成管理者的道德行為，有些結(jié)構(gòu)提供了強(qiáng)有力的指導(dǎo)；而另一些卻只是給管理者制造困惑。 54 組織文化 ① 組織文化的內(nèi)容和力量也會(huì)影響道德行為。 ② 一種可能形成倫理標(biāo)準(zhǔn)的文化，是一種高風(fēng)險(xiǎn)承受力，高度控制，以及對(duì)沖突高度寬容的文化，處在這種文化中的管理者，將被鼓勵(lì)進(jìn)取和革新，將意識(shí)到不道德的行為會(huì)被揭露，并對(duì)他們認(rèn)為不現(xiàn)實(shí)的或不喜歡的期望或需要，自由的進(jìn)行公開挑戰(zhàn)。 55 問題強(qiáng)度 危害的 嚴(yán)重性 后果的 直接性 問題強(qiáng)度 56 五、改善倫理行為的途徑 1. 挑選高道德素質(zhì)的員工 2. 建立 倫理守則和決策規(guī)則 3. 在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工：言行與獎(jiǎng)懲 4. 設(shè)定工作目標(biāo) 5. 對(duì)員工進(jìn)行倫理教育 6. 對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 7. 進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8. 提供正式的保護(hù)機(jī)制 57 1. 倫理守則：表明一個(gè)組織基本價(jià)值觀和它希望雇員遵守的倫理規(guī)則的正式文件。 ① 一方面，倫理準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)盡量具體，以向雇員表明他們應(yīng)當(dāng)以什么精神從事工作； ② 另一方面，倫理準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)足夠?qū)捤?，從而允許雇員有判斷的自由。 ③ 大多數(shù)公司的倫理守則可分為三類： a. 做一個(gè)可靠的組織公民； b. 不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖虑? c. 為顧客著想 58 類型 1：作可靠的組織公民 1． 遵守安全 、 健康和保障規(guī)則 2． 表現(xiàn)出禮貌 、 尊敬 、 誠實(shí)和公平 3． 禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精 4． 管理好個(gè)人財(cái)務(wù) 5． 出勤率高和準(zhǔn)時(shí) 6． 聽從監(jiān)督人員的指揮 7． 不說粗話 8． 穿工作服 9． 禁止上班攜帶武器 83家企業(yè)道德準(zhǔn)則的變量分類 59 1． 合法經(jīng)營(yíng) 2． 禁止付給非法目的報(bào)酬 3． 禁止行賄 4． 避免有損職責(zé)的外界活動(dòng) 5． 保守秘密 6． 遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易規(guī)則 7． 遵守會(huì)計(jì)規(guī)則和管制措施 8． 不以公司財(cái)產(chǎn)謀取私利 9． 雇員對(duì)公司基金負(fù)有個(gè)人責(zé)任 10． 不宣傳虛假和誤導(dǎo)信息 11． 制定決策不考慮個(gè)人利益 類型 2：不做任何損害組織的 不合法或不恰當(dāng)?shù)氖? 60 類型 3：為顧客著想 1． 在產(chǎn)品廣告中傳遞真實(shí)的信息 2． 以你的最大能力履行分派的職責(zé) 3． 提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 61 1. 南希提出了 12個(gè)問題作為指導(dǎo)管理者制定決策時(shí)處理倫理問題的決策規(guī)則。 ① 你準(zhǔn)確的確定問題了嗎？ ② 如果你站在對(duì)方的立場(chǎng)上，你將會(huì)如何確定問題？ ③ 這種情況第一次發(fā)生時(shí)會(huì)是怎樣？ ④ 作為一個(gè)人和作為公司的一員，你對(duì)誰和對(duì)什么事表現(xiàn)忠誠？ ⑤ 在制定決策時(shí)，你的意圖是什么？ ⑥ 這一意圖和可能的結(jié)果相比如何？ ⑦ 你的決策可能傷害誰？ ⑧ 在你做決策前，你能和誰影響的當(dāng)事人討論問題嗎？ ⑨ ... ... ... ... 62 七、倫理行為的具體體現(xiàn) 1. 企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為 ① 環(huán)境保護(hù) ② 以 ? 綠色產(chǎn)品 ? 為研究和開發(fā)的主要對(duì)象 ③ 污染治理 2. 企業(yè)對(duì)員工的倫理行為 ① 不歧視員工 ② 定期或不定期培訓(xùn)員工 ③ 營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境 ④ 善待員工的其他舉措 63 ③ 企業(yè)顧客的倫理行為 ① 提供安全的產(chǎn)品 ② 提供正確的產(chǎn)品信息 ③ 提供售后服務(wù) ④ 提供必要的指導(dǎo) ⑤ 賦予顧客自主選擇的權(quán)力 ④ 企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資者、 所在社區(qū)的倫理行為 64 最后的思考 1960年 時(shí)間 2021年 社會(huì)責(zé)任和 道德問題 社會(huì)責(zé)任和 道德問題 社會(huì)對(duì)企業(yè) 的期望 企業(yè)實(shí)際行為
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