管理學(xué)原理---第四章社會責(zé)任與管理倫理-資料下載頁
2024-10-16 03:19本頁面
【正文】 前慣例層次 只受個人利益的影響 按怎樣對自己有利制定決策，并按照什么行為方式會導(dǎo)致獎賞或懲罰來確定自己的利益 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰 只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則 習(xí)俗層次 受他人期望的影響 包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺 做你周圍的人所期望的事。 通過履行你允諾的義務(wù)來維持傳統(tǒng)秩序。 原則層次 受個人用來辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響 它們可以與社會的規(guī)則和法律一致，也可不一致 尊重他人的權(quán)利，支持不相關(guān)的價值觀和權(quán)利，不管其是否符合大多數(shù)人意見； 遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了法律 52 個人特征 ? 進入組織的每一個人都有一套相對穩(wěn)定的價值準(zhǔn)則，有兩種個性變量影響著人們的行為，這些行為的依據(jù)是個人的是非觀念。 ① 自我強度： 衡量個人自信心強度的一種個性度量。高度自尊的人相信自己是有能力的、有價值的。低度自尊的人對自己的評價較低，對自己的才能不敢確信，并且懷疑自己通過各種努力取得成功的能力。 ② 控制中心：衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征。它衡量一個人能在多大程度上對發(fā)生在自身及周圍的事情施加控制。有 內(nèi)控個性特征與外控個性特征。 53 結(jié)構(gòu)變量 ? 清晰的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于形成管理者的道德行為，有些結(jié)構(gòu)提供了強有力的指導(dǎo)；而另一些卻只是給管理者制造困惑。 54 組織文化 ① 組織文化的內(nèi)容和力量也會影響道德行為。 ② 一種可能形成倫理標(biāo)準(zhǔn)的文化，是一種高風(fēng)險承受力，高度控制，以及對沖突高度寬容的文化，處在這種文化中的管理者，將被鼓勵進取和革新，將意識到不道德的行為會被揭露，并對他們認(rèn)為不現(xiàn)實的或不喜歡的期望或需要，自由的進行公開挑戰(zhàn)。 55 問題強度 危害的 嚴(yán)重性 后果的 直接性 問題強度 56 五、改善倫理行為的途徑 1. 挑選高道德素質(zhì)的員工 2. 建立 倫理守則和決策規(guī)則 3. 在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工：言行與獎懲 4. 設(shè)定工作目標(biāo) 5. 對員工進行倫理教育 6. 對績效進行全面評價 7. 進行獨立的社會審計 8. 提供正式的保護機制 57 1. 倫理守則：表明一個組織基本價值觀和它希望雇員遵守的倫理規(guī)則的正式文件。 ① 一方面，倫理準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)盡量具體，以向雇員表明他們應(yīng)當(dāng)以什么精神從事工作； ② 另一方面，倫理準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)足夠?qū)捤?，從而允許雇員有判斷的自由。 ③ 大多數(shù)公司的倫理守則可分為三類： a. 做一個可靠的組織公民； b. 不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖虑? c. 為顧客著想 58 類型 1：作可靠的組織公民 1． 遵守安全 、 健康和保障規(guī)則 2． 表現(xiàn)出禮貌 、 尊敬 、 誠實和公平 3． 禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精 4． 管理好個人財務(wù) 5． 出勤率高和準(zhǔn)時 6． 聽從監(jiān)督人員的指揮 7． 不說粗話 8． 穿工作服 9． 禁止上班攜帶武器 83家企業(yè)道德準(zhǔn)則的變量分類 59 1． 合法經(jīng)營 2． 禁止付給非法目的報酬 3． 禁止行賄 4． 避免有損職責(zé)的外界活動 5． 保守秘密 6． 遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易規(guī)則 7． 遵守會計規(guī)則和管制措施 8． 不以公司財產(chǎn)謀取私利 9． 雇員對公司基金負(fù)有個人責(zé)任 10． 不宣傳虛假和誤導(dǎo)信息 11． 制定決策不考慮個人利益 類型 2：不做任何損害組織的 不合法或不恰當(dāng)?shù)氖? 60 類型 3：為顧客著想 1． 在產(chǎn)品廣告中傳遞真實的信息 2． 以你的最大能力履行分派的職責(zé) 3． 提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 61 1. 南希提出了 12個問題作為指導(dǎo)管理者制定決策時處理倫理問題的決策規(guī)則。 ① 你準(zhǔn)確的確定問題了嗎？ ② 如果你站在對方的立場上，你將會如何確定問題？ ③ 這種情況第一次發(fā)生時會是怎樣？ ④ 作為一個人和作為公司的一員，你對誰和對什么事表現(xiàn)忠誠？ ⑤ 在制定決策時，你的意圖是什么？ ⑥ 這一意圖和可能的結(jié)果相比如何？ ⑦ 你的決策可能傷害誰？ ⑧ 在你做決策前，你能和誰影響的當(dāng)事人討論問題嗎？ ⑨ ... ... ... ... 62 七、倫理行為的具體體現(xiàn) 1. 企業(yè)對環(huán)境的倫理行為 ① 環(huán)境保護 ② 以 ? 綠色產(chǎn)品 ? 為研究和開發(fā)的主要對象 ③ 污染治理 2. 企業(yè)對員工的倫理行為 ① 不歧視員工 ② 定期或不定期培訓(xùn)員工 ③ 營造一個良好的工作環(huán)境 ④ 善待員工的其他舉措 63 ③ 企業(yè)顧客的倫理行為 ① 提供安全的產(chǎn)品 ② 提供正確的產(chǎn)品信息 ③ 提供售后服務(wù) ④ 提供必要的指導(dǎo) ⑤ 賦予顧客自主選擇的權(quán)力 ④ 企業(yè)對競爭對手、投資者、 所在社區(qū)的倫理行為 64 最后的思考 1960年 時間 2021年 社會責(zé)任和 道德問題 社會責(zé)任和 道德問題 社會對企業(yè) 的期望 企業(yè)實際行為
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