管理學(xué)原理---第四章社會(huì)責(zé)任與管理倫理-文庫(kù)吧資料
2024-10-22 03:19本頁(yè)面
【正文】 ? 我們雇員 —— 我們有給予他們尊重和尊嚴(yán)、合理的給付報(bào)酬以及幫助他們從個(gè)人角度和職業(yè)角度獲得發(fā)展和成長(zhǎng)的責(zé)任 ? 我們的社區(qū) —— 我們有做一個(gè)良好的企業(yè)公民、提供良好的工作、倡導(dǎo)健康環(huán)境和保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。所以，管理倫理既是一個(gè)個(gè)人行為問(wèn)題，同時(shí)也是一個(gè)組織行為問(wèn)題。 5. 一個(gè)組織的管理倫理觀通常都能較為清晰地反映出在該組織文化中所蘊(yùn)藏的價(jià)值觀、態(tài)度、信念、語(yǔ)言以及行為模式等。它指導(dǎo)著人們與其他個(gè)人或者團(tuán)體的交往，并向人們提供了一個(gè)判斷自己行為是否正確或者是否恰當(dāng)?shù)幕鶞?zhǔn)。從而在倫理上幾乎沒(méi)有什么基本原則。 第二節(jié) 管理倫理 31 一、什么是管理倫理 1. 道德：通常是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。 29 問(wèn)題： 如果你是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，你怎樣處理？ 如果你是商店經(jīng)理，你會(huì)怎樣解決？ 30 引言：關(guān)于倫理的問(wèn)題 在實(shí)際生活中 ， 我們經(jīng)常會(huì)碰到以下一些問(wèn)題： ? 推銷員在推銷商品的過(guò)程中賄賂客戶 ， 這是道德的嗎 ？ ? 如果推銷員用自己的傭金進(jìn)行賄賂 ， 情況又如何 ？ 是否有什么不同 ？ ? 有人為了能在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期找到一份工作而壓低自己的學(xué)歷 ， 因?yàn)檫@ 份工作通常無(wú)須擁有較高學(xué)歷的人去做 ， 這道德嗎 ？ ? 公車私用是道德的嗎 ？ ? 用單位的電話打私人長(zhǎng)途是道德的嗎 ？ ? 請(qǐng)單位的秘書(shū)打私人信件是符合倫理的嗎 ？ 對(duì)上述問(wèn)題的回答本身就是一個(gè)是否合乎倫理的判斷過(guò)程 。一怒之下找到了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求對(duì)此作出公正合理的仲裁。業(yè)務(wù)科認(rèn)為我們大批量進(jìn)貨，不可能因一兩雙鞋而找廠家，況且業(yè)務(wù)科只管進(jìn)貨前的質(zhì)量事故，商品在銷售過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量事故，應(yīng)由鞋帽商場(chǎng)負(fù)責(zé)。 ? 但鞋帽商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，鞋是由業(yè)務(wù)部門(mén)組織進(jìn)來(lái)的，商品發(fā)生質(zhì)量事故理應(yīng)有業(yè)務(wù)部門(mén)向廠商索賠，商場(chǎng)不能承擔(dān)其責(zé)任。雙方互不相讓，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最后這位顧客找到商店負(fù)責(zé)顧客投訴商管科。柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員認(rèn)為鞋類屬于特殊商品，穿用后已不能再行出退貨，且鞋幫開(kāi)膠的主要原因是劇烈運(yùn)動(dòng)造成的，屬人為原因；鞋底斷裂雖屬質(zhì)量上的事故，但也和運(yùn)動(dòng)有直接關(guān)系，因此不同意退貨，但同意給予修補(bǔ)，其費(fèi)用由商場(chǎng)負(fù)責(zé) 。在這個(gè)半月中，他發(fā)現(xiàn)鞋幫開(kāi)膠，鞋底也有輕微斷裂。但是在這過(guò)程中也遇到了一些具體的問(wèn)題。 27 案例：退鞋風(fēng)波 ? 某市百貨大樓為了更多地吸引顧客，提高商店信譽(yù)和知名度，作出這樣一條規(guī)定：凡在百貨大樓購(gòu)買的商品，如果購(gòu)后顧客覺(jué)得不如意，只要未損壞商品原樣，均可在 10個(gè)月內(nèi)退貨。 2. 有明顯證據(jù)證明一個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任行為會(huì)影響一個(gè)企業(yè)的生存。 ① 擁有相同的利益或權(quán)利的人被歸為相同的利益相關(guān)者群體。 ? 但是這個(gè)問(wèn)題的迅速解決保住了公司的聲譽(yù)，使得其他款式的車型一樣搶手，戴姆勒的凈收益并沒(méi)有變。 ? 1999年的解決方案讓公司花了 5900萬(wàn)美元，之后每年的成本為 。你們給了我們一個(gè)彌補(bǔ)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。公司立即承認(rèn)了這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)提出了解決方案，保證投入必須的資金以執(zhí)行解決方案。 ? 戴姆勒 奔馳公司在 1999年也發(fā)生了類似的問(wèn)題，但卻得到了不同的結(jié)果。 20 案例 6：奔馳公司 ? 1998年，某消費(fèi)者雜志報(bào)道說(shuō)鈴木的武士車在急轉(zhuǎn)彎時(shí)可能會(huì)翻車。蒙牛北京分公司總經(jīng)理王建邦的切身體會(huì)也很說(shuō)明問(wèn)題。 ? 持續(xù)的公益投入到底給企業(yè)帶來(lái)了什么？中國(guó)行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心發(fā)布的數(shù)據(jù)很有說(shuō)服力：目前在中國(guó)，消費(fèi)者每喝 3杯奶，就有 1杯是蒙牛牛奶。 19 ? 蒙牛承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，受到專家和業(yè)內(nèi)的好評(píng)。 ? 迄今為止，全國(guó)已有 20多個(gè)省、市、自治區(qū)的數(shù)萬(wàn)名小學(xué)生受惠于蒙牛的捐助，每天都能免費(fèi)喝到一包香醇營(yíng)養(yǎng)的蒙牛牛奶。 18 ? 做為民族乳業(yè)的行業(yè)領(lǐng)袖， 2021年蒙牛不僅為成千上萬(wàn)的奶農(nóng)帶去了實(shí)實(shí)在在看得見(jiàn)的真金白銀，還發(fā)起大型公益活動(dòng) ? 牛奶運(yùn)動(dòng) ? ，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)全民普及飲奶，帶動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。你贏、我贏、大家贏，這樣才有可能贏天下。他一手創(chuàng)辦蒙牛乳業(yè)，也影響蒙牛形成了以 ? 小勝憑智、大勝靠德 ? 為核心的企業(yè)文化和建立與相關(guān)利益者和諧共贏的企業(yè)發(fā)展理念。非典時(shí)期，蒙牛捐款捐奶 1200萬(wàn)元，是全國(guó)首家為抗擊非典捐款的企業(yè)； 2021年教師節(jié)前夕，蒙牛向全國(guó) 16個(gè)城市125萬(wàn)名教師每人贈(zèng)送一箱牛奶，總價(jià)值超過(guò) 3000萬(wàn)元 …… 牛根生說(shuō)，只要是關(guān)系經(jīng)濟(jì)繁榮、國(guó)家民族的大事，蒙牛就一定要站在前列。 17 案例 5：蒙牛在分享中成長(zhǎng) ? 投身公益、回報(bào)社會(huì)，是一項(xiàng)必須堅(jiān)持的善舉，更是企業(yè)成長(zhǎng)的必由之路。 15 1. 兩種觀點(diǎn)區(qū)別： ① 時(shí)間框架的區(qū)別 ② 企業(yè)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé) 16 三、贊成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論 1. 贊成的論據(jù) ① 公共期望、長(zhǎng)期利潤(rùn)、公眾形象、更好的氛圍、責(zé)任與權(quán)力的平衡、股東利益、資源占有。 2. 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：管理的責(zé)任不僅是使利潤(rùn)最大化，而且還要保護(hù)和增加社會(huì)財(cái)富。 ② 企業(yè)外層社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)對(duì)政府、國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、媒體、貿(mào)易機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)者所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。 13 2. 從范圍可分為企業(yè)內(nèi)層社會(huì)責(zé)任和企業(yè)外層社會(huì)責(zé)任。比如，企業(yè)所繳納的稅金，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量等。從 2021年起，愛(ài)慕
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