【正文】 饋控制。A、上崗培訓 B、原材料進廠檢驗C、生產(chǎn)進度控制 D、員工成績評定 答案：ABCDEFGACDEABDEBCABCDEAB，應將以前由工人承擔的工作分成（） 霍桑試驗包括（） 決策的特征是（）A、要有兩個以上的備選方案 B、追求的是最優(yōu)方案C、要有明確而具體的決策方案 D、要以了解和掌握信息為基礎矩陣組織的優(yōu)點是（）A、靈活性和適應性強 B、有利于加強個職能部門之間的協(xié)作 C、實行專業(yè)分工，統(tǒng)一領導 D、穩(wěn)定性較強 E、能集思廣益，推動項目方案的實現(xiàn)影響集權與分權程度的因素有（）A、主管人員的數(shù)量與管理水平B、組織形成的歷史 C、控制技術及手段是否完善D、政策的一致性要求 E、組織的動態(tài)特性與職權的穩(wěn)定性從內部提升主管人員會出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）A熟悉環(huán)境過程長B青黃不接C近親繁殖 D挫傷他人積極性E會流失優(yōu)秀人才 答案：BCABCDACDABCEACDECD（）（） （） （） （） （）“參與管理”“合作協(xié)調整體”“授權”“自我控制、自我評估” ??、??、??、??、執(zhí)行決策方案、 （） （） （） ？（），權力集中 ，命令統(tǒng)一 ，政治素質外，還包括（） 答案：ABCDEFABCDACDBCDEBDEABCDEADEFCDEABCEBCDF1ABC1CE？（）、文化現(xiàn)象。，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協(xié)調的活動。（），組織目標是分解后的目標。（） （） （） （）為基礎形成的一套管理制度。 （） （） （） （），管理幅度小。，管理層次少。（） （） 答案：CEABCEABCDACEABCDEABACDEABCDEABCDABCD1BCD1BCE四、簡答題：霍桑試驗的結論是什么？簡述德爾菲法的要點。影響管理幅度的因素有哪些？簡述雙因素理論的主要論點。答案：霍桑試驗的結論是：（1）職工不僅是“經(jīng)濟人”，而且是“社會人”；（2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；（3）企業(yè)應采用新型的領導方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標管理、分權、管理幅度等；（4）存在著霍桑效應。對于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績的，至少在最初階段是如此。德爾菲法，也稱專家意見法，是由美國著名的蘭德公司在20世紀40年代首創(chuàng)并用于預測和決策的方法。其具體做法是：由預測部門根據(jù)預測目標的性質，采用函詢調查的方式，向有關專家征詢意見，然后將專家意見歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見。如此經(jīng)過多次反復征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質。（2）下屬素質。（3）工作性質。（4）職能機構的效率。（5）信息溝通的難易程度。（6）企業(yè)規(guī)模。20世紀50年代后期，美國心理學家赫茨伯格，通過一項研究提出“雙因素論”。一方面是人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對諸如成就、賞識（認可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。他把這一類又統(tǒng)稱為“激勵”因素。赫茨伯格認為，只有靠激勵因素來調動員工的積極性，才能提高生產(chǎn)效率。簡述授權應遵循的原則。簡述期望值理論的主要觀點。簡述利克特管理模式的主要論點。有效控制的要求是什么？答案：授權應遵循的基本原則：（1）明確目標（2）權責相當（3）責任的絕對性（4）命令的統(tǒng)一性（5）正確選擇下級（6）控制的必要性期望激勵理論認為，個人的行為方式由個人的需要和實現(xiàn)這種需要的可能性決定。個人需要可能產(chǎn)生行為的動機，而實現(xiàn)需要的條件卻決定著動機是否能激發(fā)行為。激勵的力量與受激勵者對目標價值和實現(xiàn)的概率估計相關。期望激勵理論可用以下公式表示： 激勵力量目標價值*實現(xiàn)概率由此可見，如果一件事的目標價值越高，實現(xiàn)的概率越大，所產(chǎn)生的激勵力量也就越大。管理過程中的激勵工作，要設定出人們確認其有較高價值的目標，同時又要創(chuàng)造出較大的實現(xiàn)概率的客觀條件，這樣才能充分調動廣大職工的工作積極性。答：利克特假設了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領導原則“利用?命令式”方法?！皽睾?命令式”方法?！吧套h式”方法?！凹w參與”方法。利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方法之四去從事管理活動的管理人員，一般都是極有成就的領導者，以此種方法來管理的組織，在制定目標和實現(xiàn)目標方面是最有成績的。他把這些主要歸之于員工參與管理的程度，以及在實踐中堅持相互支持的程度。（1）控制應反映計劃的要求（2）控制應適應組織的情況（3）控制應估出關鍵點，并強調例外情況（4）控制應靈活、及時和經(jīng)濟五、論述題：如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會采用什么方法來激勵員工，提高他們的工作積極性。答：思想政治工作世界觀教育國情教育改革意識教育等等 獎懲工作設計職工參加管理培訓激勵榜樣激勵用你所經(jīng)歷的一事來說明領導者在進行溝通中應注意的事項答：在管理活動中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理者的任務在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。實現(xiàn)有效溝通有以下準則：（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。（2）培養(yǎng)“聽”的藝術。對管理人員來說，“聽”不是件容易的事。要較好的“聽”，也就是要積極傾聽。（3）創(chuàng)造一個互相信任、有利于溝通的小環(huán)境。企業(yè)經(jīng)理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。特別委員會由管理人員和第一線的工人組成，定期互相討論各種問題。15（6）非管理工作組。當企業(yè)發(fā)生重大問題，引起上下關注時，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時間，調查企業(yè)的問題，并向最高主管部門匯報，最高管理層也要定期公布他們的報告，就某些重大問題或“熱點”問題在企業(yè)范圍內進行。（7）加強平等溝通，促進橫向交流，通常企業(yè)內部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強橫向的合作。這一方式對組織間溝通很奏效。3。試述管理的人本原理。答案：（1）管理人本原理的內容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發(fā)展。（2）人本原理在管理實際中的應用 ①重視人的需要A、通過認識人的需要去實現(xiàn)對人的管理 B、通過促進人的需要的滿足去實現(xiàn)對人的管理C、通過喚起和促進人的需要的滿足去實現(xiàn)更為積極主動的管理 ②現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展“管理包含很大的藝術成分，它是一個科學和藝術的混合體?！闭務勀銓@句話的理解。答案：管理的科學性，是指管理作為一個活動過程，存在著一系列基本的客觀規(guī)律。管理是一種藝術，這是強調管理的實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。人們在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，又要因地制宜地將管理知識與具體的管理實踐活動相結合，才能進行有效的管理。所以，管理的藝術性就是強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。因此，管理既是一門科學，又是一種藝術，是科學與藝術的有機結合。管理的這一特性，對于學習管理學和從事管理工作的管理者來說也是十分重要的，它可以促使人們既注重對管理基本理論的學習，又不忽視在實踐中因地制宜地靈活運用管理的基本理論和方法。？答案：管理學原理是對現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，它指導一切管理行為，即對于做好管理工作有著普遍的指導意義。（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性。認識和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對于建立管理組織、進行管理決策、制定規(guī)章制度等也就有了科學依據(jù)，在管理工作中避免了盲目管理的可能。（2）研究管理原理有助于掌握現(xiàn)代管理的基本規(guī)律，提高社會實踐活動的能力。管理工作雖然錯綜復雜、千變萬化，但萬變不離其宗。各類管理工作都具有共同的基本規(guī)律，管理者只有掌握了這些基本規(guī)律，才能在面對紛繁雜亂的局面時，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。研究管理原理，能加速人們掌握現(xiàn)代管理基本規(guī)律的過程，使人們更快地形成自己的管理哲學，以應付瞬息萬變的世界，提高人類社會的實踐能力。（3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。掌握了管理原理，才能依據(jù)組織的實際情況，利用管理原理中的相關理論建立科學合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規(guī)范化，使管理的許多常規(guī)工作有章可循，有規(guī)可依?？傊?，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導一切管理行為。它有助于強化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發(fā)揮組織的功能，實現(xiàn)管理的基本目標。試述管理學的兩重性對學習和管理工作的意義。答案：正確認識和掌握管理的二重性對我們學習和理解管理學、認識我國的管理問題、探索管理活動的規(guī)律以及運用管理原理來指導管理實踐都具有非常重大的現(xiàn)實意義。（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的辯證統(tǒng)一關系。認真總結我國歷史上和社會主義建設中管理的經(jīng)驗教訓，遵循管理的自然屬性的要求，并在充分體現(xiàn)社會主義生產(chǎn)關系的基礎上，分析和研究我國的管理問題，是建立具有中國特色的管理科 16 學體系的基礎。（2）西方的管理理論、技術和方法是人類長期從事生產(chǎn)實踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國界的。我們要在繼承和發(fā)展我國過去的科學的管理經(jīng)驗和管理理論的同時，注意學習、引進國外先進的管理理論、技術和方法，要根據(jù)我國的國情，融會提煉，為我所用。（3）由于管理總是在一定的生產(chǎn)關系條件下進行的，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級的意志。所以，在學習和借鑒西方管理理論時應有原則性，必須認清資本主義管理剝削的本質。（4）任何一種管理方法、管理技術和手段的出現(xiàn)總是有其時代背景的，在學習和運用某些管理理論、原理、技術和手段時，必須結合自己本部門、本單位的實際情況，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，這樣才能取得預期的效果。試述管理的系統(tǒng)原理。答案：為了實現(xiàn)優(yōu)化科學管理的目的，在管理活動中必須樹立系統(tǒng)的觀點，根據(jù)系統(tǒng)的觀點去認識管理系統(tǒng)和指導管理活動，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理工作中的各項事務，這就是管理系統(tǒng)原理。系統(tǒng)原理的要點主要有：（1）整體性原理（2）動態(tài)性原理（3）開放性原理（4）環(huán)境適應性原理（5）綜合性原理，它有哪些特點？答案：管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。它具有以下特點：（1）一般性。管理學是研究所有管理活動中共性原理的基礎理論學科，無論是宏觀管理學還是微觀管理學，都需要以管理學原來作為基礎來加以學習和研究。管理學是各門具體的或專門的管理學科的共同基礎。（2）綜合性或多科性。由于管理活動非常復雜，影響管理活動的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內部和外部的多種錯綜復雜的因素，要廣泛運用自然科學、社會科學以及其他現(xiàn)代科學技術的研究成果。所以，從它要綜合利用多種學科的成果才能發(fā)揮其作用來看，它是一門綜合性學科。（3）歷史性。管理學是對前人的管理實踐、管理經(jīng)驗和管理思想、管理理論的總結、摒棄和發(fā)展。割斷歷史，不了解管理歷史發(fā)展和前人對管理經(jīng)驗的理論總結，就難以理解管理學發(fā)展的依據(jù)，也就難以把握管理學的發(fā)展趨勢，更談不上用它來指導管理實踐了。（4）實踐性或實用性。管理學是一門應用性科學，是為管理者提供從事管理活動的游泳的理論、原則和方法的實用性學科。這主要體現(xiàn)在管理學的理論和方法要通過實踐來檢驗其有效性；同時，有效的管理理論和方法只有通過時間才能帶來實效。？答案：主觀決策法被稱作決策的軟方法，它是在管理決策中充分發(fā)揮人的智慧的方法，是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，在把握事物內在聯(lián)系的基礎上進行決策。這種決策方法的核心是直接利用人們（主要是那些專業(yè)方面積累了豐富經(jīng)驗、知識和能力的專家）的知識、經(jīng)驗和能力，在管理決策的各個階段，根據(jù)已知情況和現(xiàn)有資料，提出決策目標、方案、參數(shù)，并做出相應的評價和選擇，它是企業(yè)經(jīng)營決策中采用的主要方法。主觀決策法的優(yōu)點是：方法靈便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常適合于非常規(guī)決策，同時還有利于調動專家的積極性，提高他們的工作能力。但是，決策的軟方法也有它的局限性：因為它建立在專家個人主觀基礎上，缺乏嚴格論證，容易產(chǎn)生主觀性，而且還容易受決策組織者個人傾向的影響，因為參與決策的專家是由他決定的，而專家人選的類型對意見的傾向性關系很大。此外，主觀決策法沒有明確的數(shù)量標準，也會給決策過程帶來問題。七、案例分析題：A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認為，剛畢業(yè)的年輕人應該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領導提出制訂關于強調表彰、提升、給予更大的個人責任和股票期權計劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵計劃，但計劃交由員工討論時，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休