海爾顧客滿意策劃案-資料下載頁
2025-10-07 00:51本頁面
【正文】 程師。自 2021年多家海爾星級服務中心相繼落戶島城各個社區(qū)后，已經(jīng)先后給社區(qū)居民提供了 “ 開設用戶學校 ” 、 “ 家電維護、保養(yǎng) ” 、 “ 上門設計、咨詢導購、安裝調(diào)試 ” 、 “ 為用戶提供成套家電解決方案 ”等海爾一條龍星級服務，一年來，消費者好評如潮。正是由于海爾星級服務中心親情化服務的不斷推出，而被用戶譽為 “ 社區(qū)好鄰居。 ” 海爾 顧客滿意度 顧客滿意度是由企業(yè)所提供的商品或服務水準與顧客事前期望的關系所決定的。因此，要使顧客的滿意度得到持續(xù)不斷的提高，需要從兩個方面入手：一是掌握顧客的期望；二是要從產(chǎn)品與服務兩個方面入手。 海爾集團目前做得較好的就是服務，確切地說，在安裝服務方面做得比較好。這一點可以從海爾集團對服務供應商以及售后經(jīng)理的考核指標方面得到證實。服務供應商的主要考核指標是：用戶滿意率、多次維修率以及 24小時服務到位率，即在安裝的過程中用戶的滿意情況、當電器出現(xiàn)故障時重新修好所需要的次數(shù)以及服務的準時性。 問題 : 海爾公司是如何做到讓顧客滿意的 ? 海爾的星級服務帶給你怎樣的啟示？ 謝謝支持！
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1