[演講致辭]溝通技巧與員工關(guān)系管理-資料下載頁
2025-10-05 15:17本頁面
【正文】 人際關(guān)系在管理活動(dòng)中非常重要， 良好的人際關(guān)系是組織中的潤滑劑 (1)人際行為模式與人際關(guān)系 人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方 表現(xiàn)出來的相互作用行為： 具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積 積意義的行為，如熱情、友好、關(guān)懷、 支持等； 具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義 的行為；如仇恨、敵視、破壞、傷害等。 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) (2)人際行為模式的八種類型 正面的、積極意義的四種類型 A D B C 管理 友誼 合作 求助 贊揚(yáng) 尊敬 同情 支持 幫助 指導(dǎo) 教育 贊同 尊敬 順從 協(xié)助 友好 信任 接受 勸導(dǎo) 幫助 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) （ 2）人際行為模式的八種類型 負(fù)面的、消極意義的四種類型 A D B C 怯懦 責(zé)罵 懲罰 自炫 拒絕 夸張 厭倦 懷疑 反抗 禮貌 服從 攻擊 驕傲 控制 仇恨 反抗 懲罰 拒絕 失信 自卑
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