xx物業(yè)客戶服務(wù)中心年度主要工作計(jì)劃實(shí)施手冊(cè)-資料下載頁
2024-10-10 10:33本頁面
【導(dǎo)讀】為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)公司部署及部門具體工作情況，特編制本工作手冊(cè)。資料；第二部分內(nèi)容以月為時(shí)間排序，按部門工作職責(zé)劃分下階段的主要周期性工作。之間成員加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)的橋梁。1每天物業(yè)巡檢按照《物業(yè)巡檢表》巡查項(xiàng)目?jī)?nèi)容全面巡查園區(qū)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、裝修狀況、綠化養(yǎng)護(hù)及安全防護(hù)等事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理管家、助理、經(jīng)理。2每天跟進(jìn)返修整改事宜積極配合各施工單位返修整改工作，做好記錄，并做好與業(yè)戶的溝通、信息反饋管家、助理
【正文】 管 持續(xù)進(jìn)行 交樓工作的跟進(jìn) 與應(yīng)收未收樓單元客戶聯(lián)系，促成其盡快辦完收樓手續(xù) 部門 九月 “國(guó)慶”節(jié)值班安排 安排節(jié)日各項(xiàng)工作及編制值班表報(bào)公司 部門、公司 主題社區(qū)活動(dòng) 根據(jù)年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，組織本月的主題社區(qū)文化活動(dòng) 部門 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 組織學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書及案例分析 部門 季度工作總結(jié) 第 三 季度各項(xiàng)工作總結(jié)，部門工作交流 部門月份 工 作 內(nèi) 容 工 作 要 點(diǎn) 備注 十月 “十一”節(jié)日值班 按值班表安排做好節(jié)日值班及督導(dǎo)工作 部門、公司 秋季防火宣傳 利用宣傳欄等資源在小區(qū)進(jìn)行防火宣傳 部門 主題社區(qū)活動(dòng) 根據(jù)年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，組織本月的主題社區(qū)文化活動(dòng) 部門 十一月 物管費(fèi)催收 針對(duì)上階段物管費(fèi)收取情況，年底加緊物管費(fèi)的催繳工作 部門 消防演習(xí) “ 119”消防宣傳 日，參與安管部的消防培訓(xùn)及演習(xí) 部門、公司 設(shè)施設(shè)備檢查 針對(duì)各設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行摸查及準(zhǔn)備電梯年審工作 部門、公司 客戶回訪 準(zhǔn)備 組織對(duì)住戶進(jìn)行意見調(diào)查 、 回訪 ，并做分析報(bào)告 部門 十二月 優(yōu)秀員工評(píng)選 按照公司評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選部門年度優(yōu)秀員工 部門 、公司 年度工作總結(jié) 各員工年度工作述職及部門年度工作總結(jié) 部門 下年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算 根據(jù)本年度工作開展、費(fèi)用使用情況作下年度工作計(jì)劃及 費(fèi)用預(yù)算 部門 “元旦”節(jié)值班 安排部門節(jié)日各項(xiàng)工作及編制部門值班表報(bào)公司 部門 備注： 本 工作 計(jì)劃表為 客服中心 2020 年度綱要性 工作 計(jì)劃 ，實(shí)際執(zhí)行根據(jù)各階段工作 需要 而及時(shí)調(diào)整 ； 其中的 工程整改 、 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 、 費(fèi)用催繳及社區(qū)文化活動(dòng) 為 客服中心 2020 年度 的重點(diǎn) 工作 。
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