xx物業(yè)客戶服務中心年度主要工作計劃實施手冊-資料下載頁
2025-10-01 10:33本頁面
【導讀】為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，根據(jù)公司部署及部門具體工作情況，特編制本工作手冊。資料；第二部分內(nèi)容以月為時間排序，按部門工作職責劃分下階段的主要周期性工作。之間成員加強溝通、協(xié)調(diào)的橋梁。1每天物業(yè)巡檢按照《物業(yè)巡檢表》巡查項目內(nèi)容全面巡查園區(qū)公共設施、環(huán)境衛(wèi)生、裝修狀況、綠化養(yǎng)護及安全防護等事項，并跟進處理管家、助理、經(jīng)理。2每天跟進返修整改事宜積極配合各施工單位返修整改工作，做好記錄，并做好與業(yè)戶的溝通、信息反饋管家、助理
【正文】 管 持續(xù)進行 交樓工作的跟進 與應收未收樓單元客戶聯(lián)系，促成其盡快辦完收樓手續(xù) 部門 九月 “國慶”節(jié)值班安排 安排節(jié)日各項工作及編制值班表報公司 部門、公司 主題社區(qū)活動 根據(jù)年度社區(qū)活動計劃，組織本月的主題社區(qū)文化活動 部門 業(yè)務培訓 組織學習作業(yè)指導書及案例分析 部門 季度工作總結(jié) 第 三 季度各項工作總結(jié)，部門工作交流 部門月份 工 作 內(nèi) 容 工 作 要 點 備注 十月 “十一”節(jié)日值班 按值班表安排做好節(jié)日值班及督導工作 部門、公司 秋季防火宣傳 利用宣傳欄等資源在小區(qū)進行防火宣傳 部門 主題社區(qū)活動 根據(jù)年度社區(qū)活動計劃，組織本月的主題社區(qū)文化活動 部門 十一月 物管費催收 針對上階段物管費收取情況，年底加緊物管費的催繳工作 部門 消防演習 “ 119”消防宣傳 日，參與安管部的消防培訓及演習 部門、公司 設施設備檢查 針對各設施設備運行情況進行摸查及準備電梯年審工作 部門、公司 客戶回訪 準備 組織對住戶進行意見調(diào)查 、 回訪 ，并做分析報告 部門 十二月 優(yōu)秀員工評選 按照公司評優(yōu)標準評選部門年度優(yōu)秀員工 部門 、公司 年度工作總結(jié) 各員工年度工作述職及部門年度工作總結(jié) 部門 下年度工作計劃及費用預算 根據(jù)本年度工作開展、費用使用情況作下年度工作計劃及 費用預算 部門 “元旦”節(jié)值班 安排部門節(jié)日各項工作及編制部門值班表報公司 部門 備注： 本 工作 計劃表為 客服中心 2020 年度綱要性 工作 計劃 ，實際執(zhí)行根據(jù)各階段工作 需要 而及時調(diào)整 ； 其中的 工程整改 、 業(yè)務培訓 、 費用催繳及社區(qū)文化活動 為 客服中心 2020 年度 的重點 工作 。
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