[酒店客房部資料]vip客房服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2024-10-10 10:02本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】WHOLESTANDARD提供舒適、干凈的客房及全方位的服務(wù)。有應(yīng)及時(shí)更換，將床做好確定無(wú)誤后再上床罩。塊香皂在皂碟中，如有站式淋浴間也要放一塊，檢查客用品是否完好。間要仔細(xì)汲塵，電抱衣柜地毯保證地毯紋路整齊，不能有腳印和污漬。房間噴空氣清新劑包括衛(wèi)生。物品要配兩套，放鮮花及水果，歡迎信，紀(jì)念品，蹤服務(wù)提前安排。人，由于往來(lái)次數(shù)相對(duì)較多，所以稱為VIP。地位或擁有權(quán)利或金錢的客人。前打掃出來(lái)，不論客人當(dāng)天是否結(jié)帳。換新且不可將用過(guò)的物品留在房間。（四）協(xié)助RoomService服務(wù)員將VIP果籃補(bǔ)充完整。袍疊好放床尾，拖鞋擺在床邊。頭柜上，并放一張致意卡。物疊好放整齊，房間收拾整齊，用品補(bǔ)齊。手盆，馬桶，則要像白天做房一樣清潔干凈。間，服務(wù)員就應(yīng)馬上進(jìn)行房間整理，
【正文】 具 TOOLS 頁(yè)數(shù) Page 共 3 頁(yè) 第 3 頁(yè) 整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) WHOLE STANDARD 提供舒適、干凈的客房及全方位的服務(wù)。 操作流程 OPERATION PROCEDURE 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) STANDARD （三）將飯店為客人準(zhǔn)備睡前的甜點(diǎn)和小禮物放在床頭柜上，并放一張致意卡。 （四）將房間徹底，仔細(xì)的抹塵，并將 VIP 客人的衣物疊好放整齊，房間收拾整齊，用品補(bǔ)齊。 （五）客人用過(guò)的衛(wèi)生間要進(jìn)行整理，如用過(guò)浴缸，手盆，馬桶，則要像白天做房一樣清潔干凈。 （六）檢查一次性物品有無(wú)缺少或用過(guò)，以便及時(shí)更換或添補(bǔ) 六、特殊客人 ● 對(duì)于擁有特殊身份的客人，如：國(guó)賓，歌星等要進(jìn)行追蹤服務(wù)（ 24小時(shí)貼身服務(wù)） VIP 客人隨時(shí)出房間，服務(wù)員就應(yīng)馬上進(jìn)行房間整理，針對(duì)這種情況，會(huì)派專職人員對(duì)其房間進(jìn)行整理。
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