【導(dǎo)讀】薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蕆袆肅蒈螞螂肂羋蒅螈肁莀螁肆肁蒃薄肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螇蝕膇葿薀罿膆腿螆羅膅莁薈袁膅蒃襖螇膄薆蚇肅膃芅葿羈膂莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆肈艿蒄螞羄羋薇薄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀蒞蕿蚈罿薇螅肇羈芇蚈羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蕆袆肅蒈螞螂肂羋蒅螈肁莀螁肆肁蒃薄肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螇蝕膇葿薀罿膆腿螆羅膅莁薈袁膅蒃襖螇膄薆蚇肅膃芅葿羈膂莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆肈艿蒄螞羄羋薇薄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀蒞蕿蚈罿薇螅肇羈芇蚈羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蕆袆肅蒈螞螂肂羋蒅螈肁莀螁肆肁蒃薄肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螇蝕膇葿薀罿膆腿螆羅膅莁薈袁膅蒃襖螇膄薆蚇肅膃芅葿羈膂莈蚅袇芁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆肈艿蒄螞羄羋薇薄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆螂羀蒞蕿蚈罿薇螅肇羈芇蚈羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蕆袆肅蒈螞螂肂羋蒅螈

　　

【正文】 收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。 收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間 、開水房內(nèi)，不允許在走廊停留時間太長（不超過 10 分鐘），要做到快收快走以減少空間污染的機會。 收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時必須走污梯（貨梯），絕不允許走客梯。 黃色垃圾袋標(biāo)志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內(nèi)，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。 醫(yī)療垃圾房 及垃圾車應(yīng) 堅持每天用消毒液刷洗 消毒， 醫(yī)療垃圾房要有危險廢物警告標(biāo)識 醫(yī)療垃圾專用桶存放于 垃圾房內(nèi) ， 醫(yī)療垃圾存放時間不能超過 3 天。 督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開專桶存放?；厥绽刻?應(yīng) 有登記， 第四 節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生檢 查制度 一 、衛(wèi)生保潔檢查制度 （一）員工自查 每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。 加強對員工的培訓(xùn)：理論與實際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快，應(yīng)變能力快，處理問題快，工作效率高。 激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。 （二）領(lǐng)班巡查 領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。 領(lǐng)班應(yīng)對管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。 領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。 領(lǐng)班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并督促及時解決。 為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將 檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報管理處 主管 評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。 每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。 （三）主管抽查 為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系， 主管 對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。 主管 對物業(yè)公司經(jīng)理進行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。 主管 每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認(rèn)真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應(yīng)表格。 主管 應(yīng)對住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。 主管 應(yīng)對各項管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進工作要求和提 高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。 主管 負(fù)責(zé)制定各項 管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴(yán)重 的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措 施，要求責(zé)任人限期 整改，使存在的問題 得到根本解決。 （四）巡查流程 合 格 不合格 日常巡查 情況正常 做好相關(guān)記錄 交主管審核 資料歸檔保存 發(fā)現(xiàn)問題 做好相關(guān)記錄 報相關(guān)部門處理 相關(guān)部門到現(xiàn)場 處理 巡查人員現(xiàn)場驗證 在記錄表上進行消 項 交主管確認(rèn) 資料歸檔保存 第 五 節(jié) 保潔 注意事項及 應(yīng)急措施 一、保潔作業(yè)注意事項 污染區(qū)作業(yè) 進入污染區(qū)作業(yè)時，應(yīng)按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時，保潔工具及用水等應(yīng)分類使用 ，不得混用，預(yù)防交叉污染。保潔時要認(rèn)真按正確的操作規(guī)范進行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進行消毒處理。 無菌 區(qū) 作業(yè) 進入無菌 區(qū) 作業(yè)時，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時，不能進行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進行保潔作業(yè)。 劃 區(qū)分工 作業(yè) 無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進行嚴(yán)格分工，責(zé)任明確，不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)，或?qū)o菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。 手 術(shù)室 作業(yè) 經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的保潔員進入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng) 護士長同意，在護士長、護士指導(dǎo)下按工具分類規(guī)范進行保潔。并按有關(guān)規(guī)程操作。手術(shù)室在進行手術(shù)時，切記不得進入或干擾手術(shù)的正常運行。 醫(yī)院辦公室作業(yè) 為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進行，特殊情況下，應(yīng)先敲門并征得同意后方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎？”如果醫(yī)生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業(yè)。 病房 作業(yè) 進入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。 污 水池 作業(yè) 污水池是病人及家屬清倒 污物的地方，是主要污染源，所以保潔時應(yīng)徹底清除一切污物和污漬，每天定期進行消毒處理。保潔工具材料必須專項專用。 垃 圾桶 作業(yè) 病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經(jīng)常檢查，垃圾量超過 2/3 應(yīng)及時清倒，套裝垃圾袋時，應(yīng)檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會溢出，導(dǎo)致污染。清運或整理垃圾時，應(yīng)使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應(yīng)檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥無異味。 洗 手間 作業(yè) 洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。 平時應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應(yīng)專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。 其它注意事項 保潔 作業(yè)時， 辦公室及病房 臺面物品不得隨意移動，保 潔后應(yīng)物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員 在辦公區(qū)、病區(qū) 作業(yè)時應(yīng)保持 安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。 二 、 保潔 安全注意事項 （一） 擦抹 燈具時安全 注意 事項 擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。 擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以 防觸電，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。 人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。 用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。 （二）帶水作業(yè)時安全注意事項 沖刷路面墻面時不得使用消防水。 洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內(nèi)。 （三）登高作業(yè)時安全注意事項 梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應(yīng)注意安全。 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。 清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。 （四）清潔 道路 時安全注意事項 道路 清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。 清潔道閘時應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。 發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。 清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。 （五）清潔電梯時安全注意事項 在清潔電梯外廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。 拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕 （六）清潔特殊制品時安全注意事項 大理石打蠟拋光由領(lǐng)班組織操作人員統(tǒng)一進行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。 用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。 清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。 （七 ）特殊天氣安全注意事項 大風(fēng)天氣注意高空墜物。 下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。 高溫天氣需注意防暑。 第 三 章 服務(wù)人員的培訓(xùn)方案 第一節(jié) 培訓(xùn)計劃 一、培訓(xùn)目標(biāo) 發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體 主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。 緊跟公司工作總目標(biāo)，及時傳達(dá)和貫徹公司對物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標(biāo)，使 寧陵縣人民醫(yī)院 物業(yè) 服務(wù) 工作起到良好的“示范窗口”作用，架起 醫(yī)院 與廣大人民群眾溝通的橋梁。 培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn) 寧陵縣人民醫(yī)院 的物業(yè) 服務(wù) 目標(biāo)提供有力保證。 提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。 二 、培訓(xùn)方式 崗位培訓(xùn) 內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意 識，禮儀及基本技能。 跟班培訓(xùn) 對抽調(diào)到 寧陵縣人民醫(yī)院 物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員，先進行強化訓(xùn)練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場進行強化訓(xùn)練 ,一邊參加崗位理論知識培訓(xùn) ,一邊下到各崗位進行跟班實習(xí) ,熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。 崗位輪訓(xùn) 有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。 第二節(jié) 員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容 序號 課程內(nèi)容 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)方式 培訓(xùn) 目的 1 寧陵縣人民醫(yī)院 物業(yè)簡介及其物業(yè)特點介紹 交付期間 講課與