【正文】 服務項目 工作內容 清潔標準 工作頻率 洗手間 小便池 沖洗便池及地面 內外無便跡、異味、無水銹 數(shù)次 /日 洗手池 擦拭 無污漬 數(shù)次 /日 鏡子 刮洗、抹干 無水跡、保持透明度 數(shù)次 /日 間隔板 擦抹 無污漬、無亂寫畫 1 次 /2 日 垃圾簍 倒垃圾清洗內外 垃圾不外溢、外周無污漬 2 次 /日 窗臺 擦拭 無積塵 1 次 /日 玻璃 刮洗、抹干 無污漬和灰塵 1 次 /日 消毒 用消毒水消毒 1 次 /周 公共 過道 地面 清掃、拖擦 無垃圾、無污漬 3 次 /日 墻面 撣塵和清潔 無明顯灰塵和污漬 1 次 /周 扶手 擦拭 無灰塵、污漬 1 次 /日 梯級及側面 拖擦和擦抹 無垃圾沙塵和污漬 1 次 /日 消防栓 擦拭灰塵 無積塵 1 次 /周 過道窗臺 擦拭窗臺 無塵和污漬 2 次 /周 過道窗玻璃 清洗窗玻璃 光潔透明 1 次 /周 電梯 轎廂壁及門 清擦 無灰塵和污漬 2 次 /日 電梯 天花風口燈具 除塵 無灰塵 和污漬 1 次 /周 轎廂地面 清潔、保潔 無垃圾和積塵 4 次 /日 轎廂表面 清擦拋光 表面光亮 2 次 /日 轎廂鏡面 清擦拋光 表面光亮 2 次 /日 其他 室外道路 清掃 無垃圾 數(shù)次 /日 指示牌 清抹 無灰塵、無污漬 2 次 /周 消防、管道、照明 清潔 無積塵、無蜘蛛網(wǎng) 2 次 /月 垃圾清運 垃圾分類清運 2 次 /日 衛(wèi)生 消殺 病房及走道 消殺 2 次 /月 衛(wèi)生間、 消殺 1 次 /周 電梯及電梯廳 消殺 1 次 /周 綠化帶及其它 消殺 1 次 /季 二、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序 （一） 大 堂保潔 每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。 備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復擦抹干凈； 將 潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈； 用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角； 用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。 用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。 沖洗垃圾房內地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內，保持地面干凈。 洗手間的消毒消殺及 PCO 蟲控 放置清潔衛(wèi)生球 ,驅散蚊、蠅，凈化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。 黃色垃圾袋標志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。 領班應不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強與業(yè)戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。 主管 應對住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。 無菌 區(qū) 作業(yè) 進入無菌 區(qū) 作業(yè)時，要嚴格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時，不能進行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進行保潔作業(yè)。 病房 作業(yè) 進入病房，應盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時進行清潔。 平時應循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。 用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。 發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。 （七 ）特殊天氣安全注意事項 大風天氣注意高空墜物。 跟班培訓 對抽調到 寧陵縣人民醫(yī)院 物業(yè)服務中心工作的管理人員，先進行強化訓練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。 提高員工的服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜合素質，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。 清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 （四）清潔 道路 時安全注意事項 道路 清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。 擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以 防觸電，清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。更換垃圾桶應檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內外壁面潔凈、干燥無異味。 醫(yī)院辦公室作業(yè) 為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進行，特殊情況下，應先敲門并征得同意后方可進入。保潔時要認真按正確的操作規(guī)范進行作業(yè)。 主管 對物業(yè)公司經(jīng)理進行負責，具體負責分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。 （二）領班巡查 領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。 收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間 、開水房內，不允許在走廊停留時間太長（不超過 10 分鐘），要做到快收快走以減少空間污染的機會。 綠化地帶的消毒消殺及 PCO 蟲控 在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。 （九） 天花板 保潔 將塵掃和伸縮桿連接起來 按一定順序左右來回掃塵 （十） 不銹鋼品 保潔 用半干燥的毛巾擦去灰塵 用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭 （十一） 垃圾桶 /垃圾周轉站 保潔 每天早晨按規(guī)定的清運時間 將桶內的垃圾打包并換上新的膠袋； 用濕毛巾擦拭垃圾桶內表面使之干凈； 將垃圾用小工程車集中運至指定的地方； 將集中在周轉站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內 (或自運到指定的垃圾周轉站處 )。 用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示屏。 如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調配 ,進行重點保潔。 先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。 第 三 節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生 作業(yè) 計劃與程序 環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護醫(yī)院環(huán)境，防治 環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。 墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。 內外按鍵、控盤干凈無塵、無污。 （十 三） 走廊的清潔質量標準 天花板、燈罩、排風口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。 （ 十一） 排風口清潔工作的質量標準 清擦干凈，內外圈無塵、無油污。 排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。 重點污漬全面清除，干凈無污。 （七） 茶水間的清潔標準 飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方；機身機出水口處干凈無污點；水槽內無污水、殘渣并干凈整潔。 區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。 （五） 辦公區(qū)域清潔標準 各辦公設施 完好無損。 1衛(wèi)生間內各種設備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。 打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。并要求我們的員工按照 ISO14001 環(huán)境管理 的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻。 針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。我司在全面提供 寧陵縣人民醫(yī)院 物業(yè)服務期間，不僅要高標準、高品質地做好管理和服務工作，而且應著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。 要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。 五、服務內涵的特殊性