【導(dǎo)讀】出了質(zhì)量保證的要求。50年代末,美國(guó)發(fā)布。界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。因此,組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前。部門(mén)的需求和期望相結(jié)合;√測(cè)量顧客滿意率,并采取相應(yīng)措施;√加強(qiáng)與顧客的交流,建立良好關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。并保持使職工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?!桃陨碜鲃t,起表率作用;√理解和響應(yīng)外界的變化;√建立信任消除憂慮;√鼓舞激勵(lì)職工,重視職工的貢獻(xiàn)。干為組織帶來(lái)收益。√接受所賦予的權(quán)力和職責(zé)并解決各種問(wèn)題;√關(guān)注在國(guó)家政策法規(guī)許可下為顧客提供服務(wù);√在實(shí)施組織的目標(biāo)時(shí),應(yīng)具有改革和創(chuàng)新精神;√渴望成為組織的一分子,并為此而自豪和驕傲?!套R(shí)別并確定為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所需的過(guò)程;√明確職責(zé)和權(quán)限;√評(píng)估過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)相關(guān)方的影響;持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)?!檀_認(rèn)和承認(rèn)改進(jìn)成果。產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,并報(bào)告結(jié)果;清潔劑和包裝材料及其它食品接觸材料的供應(yīng)商。