【導讀】戰(zhàn)，加強管理是必由之路。績效管理是醫(yī)院綜合管理中不可缺少的關鍵環(huán)節(jié)，是醫(yī)院科學管。實際，制定本方案。的全面、健康、可持續(xù)發(fā)展。持續(xù)發(fā)展”的原則。人才，又能充分發(fā)揮職工的積極性。酬相一致，重實績、重奉獻，有利于優(yōu)秀人才脫穎而出。動性和積極性，加大對社會性工作的獎勵，促進醫(yī)院的轉型。之后的結果，讓職工能產(chǎn)生明確的期待，明明白白獲得報酬，安安心心工作。基本工資按當?shù)卣?guī)定執(zhí)行。基本工資不涉及考核。除去以上三項收入以外單位收入，包括科室給予的獎勵、醫(yī)院給予的。標及工作計劃，把具體任務下發(fā)給分管院長，月底分管院長匯報工作時提交任務單。院長季度下達任務單，根據(jù)完成情況打分。分，單次醫(yī)療糾紛賠償10萬以上扣10分。造成重大損失，扣20分；

　　

【正文】 1未及時交班（ 1 分 /次） 1院感、傳染病不及時一次扣 2 分 放射科 質量 綜合考核 （醫(yī)務科） 項目 考核內(nèi)容和扣分標準 得分 扣分時間和原因 放射科考核 出現(xiàn)重大事故扣 10 分 出現(xiàn)一般差錯和糾紛扣 5 分 醫(yī)生發(fā)現(xiàn) 質量有問題 經(jīng)核實 每次扣 3 分 檢查報告不規(guī)范一次扣 2 分 報告出現(xiàn)陰差陽錯現(xiàn)象一次扣 5 分 醫(yī)生要求的 報告沒按規(guī)定時間出來，每次扣 1 分 病人進門沒有招呼扣 1 分 觸摸病人前后沒有洗手每次扣 1 分 病人離開沒有道別每次扣 1 分 工作記錄本登記不全一次扣 2 分 1 出具虛假報告一次扣 1 分 1 工作過程中出現(xiàn)、發(fā)生事故或錯誤未及時上報一次扣 1 分 1 其他小的問題酌情扣分 34 B 超 、心電 室綜合考核 （醫(yī)務科） 項目 考核內(nèi)容和扣分標準 得分 扣分時間和原因 B 超室考核 出現(xiàn)重大事故扣 10 分 出現(xiàn)一般差錯和糾紛扣 5 分 醫(yī)生發(fā)現(xiàn) 質量有問題 經(jīng)核實 每次扣 3 分 檢查報告不規(guī)范一次扣 2 分 報告出現(xiàn)陰差陽錯現(xiàn)象一次扣 5 分 醫(yī)生要求的 報告沒按規(guī)定時間出來，每次扣 1 分 病人進門沒有招呼扣 1 分 觸摸病人前后沒有洗手每次扣 1 分 病人離開沒有道別每次扣 1 分 違規(guī)操作進行胎兒性別鑒定一次扣 5 分 1 工作記錄本登記不全一次扣 2 分 1 出具虛假報告一次扣 1 分 1 工作過程中出現(xiàn)、發(fā)生事故或錯誤未及時上報一次扣 1 分 1 其他小的問題酌情扣分 儀 容儀表 考核標準 （客服部） （滿分 5 分） 工作紀律考核 （辦公室） （滿分： 5分） 項目 考核內(nèi)容和扣分標準 得分 扣分時間和原因 工作紀律考核 學習或會議中途不得無故退場、缺席，手機調成振動，如果違反一項扣除 5 分。 未按時報送科室月考勤 或假日值班表 扣除 2 分。 檢查項目 內(nèi)容 及 扣分方法 得分 扣分時間和原因 儀容 40 分 面容整潔大方，淡妝上崗，不合格一次扣 1 分 發(fā)型整齊美觀，不合格一次扣 1 分 燕冒整潔長發(fā)盤起，系戴高低適中，不合格一次扣 1 分 工作衣干凈整潔，平整挺括，不合格一次扣 1 分 胸卡佩戴標準規(guī)范，不合格一次扣 1 分 佩戴耳環(huán)、戒指等飾物一次扣 1 分 工作護理穿護理鞋，穿鞋不合格一次扣 1 分 語言 30 分 接待患者熱情有禮貌，不合格一次扣 1 分 問候語符合要求，不合格一次扣 1 分 使用尊稱，不叫床號，不合格一次扣 1 分 操 作前后有解釋，失敗有道歉，不合格一次扣 2 分 語音語調使用恰當，不合格一次扣 1 分 接打電話、傳呼器語言規(guī)范，不合格一次扣 1 分 姿態(tài) 30 分 站姿符合要求，不合格一次扣 1 分 坐姿符合要求，不合格一次扣 1 分 行姿符合要求，不合格一次扣 1 分 各項操作是姿勢方法規(guī)范，不合格一次扣 1 分、 35 未按醫(yī)院有關規(guī)定執(zhí)行請銷假制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除 3 分。 考勤：被投訴脫崗一次扣 5 分 遲到 ? 遲到 5 分鐘以上算遲到，遲到一次扣扣 1 分； ? 遲到 10 分鐘以上（含 10 分鐘），每次扣 2 分， ? 遲到 30 分鐘至 2 小時以內(nèi)扣 4 分； 2 小時（含 2 小時）不足一天算曠工 1 天，扣 3 分 早退 ? 早退 5 分鐘以上算早退，一次扣 1 分 ? 早退 10 分鐘以上（含 10 分鐘），每次扣 2 分， ? 早退 30 分鐘至 2 小時以內(nèi)扣 4 分； 2 小時（含 2 小時）不足一天算曠工 1 天，扣 5 分 礦工一天扣 10 分 中途缺崗一次扣 4 分 無故不參加醫(yī)院公共活動，或遲到早退的。按醫(yī)院規(guī) 定處理 其他小的問題酌情扣分 1 考核工作：按時完成考核工作、記錄完整的，為 20 分；未完成考核工作，酌情扣分。 五、 職工考核（部門負責人組織） 門診醫(yī)生綜合考核表 （滿分 100 分） 考核 項目 考核內(nèi)容 評分標準 實際 得分 扣分 原因 考評人 自評 5分 互評 5分 領導點評 10分 醫(yī)療質量 出現(xiàn)重大事故扣發(fā)當月全部獎金 出現(xiàn)一般差錯扣 5 分，出現(xiàn)糾紛扣 15 分 不 合理用 藥一次扣 1 分 開大處方一次扣 3 分（根據(jù)醫(yī)院的界定范圍） 其他小的問題酌情扣分 下發(fā)的各類規(guī)章制度學習不及時、無記錄扣 2 分，保存不完整或丟失扣 1 分 院感、 傳染病報告卡填寫不完整、上報不及時扣 3 不按時參加業(yè)務學習（除值班外） 一次 扣 3 分。 不按時參加醫(yī)院組織的業(yè)務考試一次扣 5 分，不合格者扣 3 分。 繼續(xù)醫(yī)學教育學分每年修滿 20— 25 分，每年度審核不合格者扣 5 分。 滿意度和 服務態(tài)度和技巧 患者嚴重不滿扣 15 分 被投訴一次扣 5 分 與患者吵架，態(tài)度惡劣一次扣 10 分 患者投訴服務態(tài)度不好一次扣 5 分 病人進門沒有 打 招呼 或沒有讓座 扣 發(fā)現(xiàn) 1 次扣 1 分 病人離開沒有道別每次扣 1 分 如果進 行滿意度調查，則按調查結果扣分 36 操作規(guī)范 和質量 門診日志 ? 門診日志書寫潦草，扣 1 分 ? 記錄不全，每一例扣 分 ? 記錄不真實每一例扣 分 ? 漏寫日志，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 門診 處方質量 ? 格式錯誤每一次扣 1 分 ? 劑量錯誤每一次扣 3 分 ? 潦草，有返回現(xiàn)象一次扣 1 分 2. 門診病歷書寫質量 ☆ 首次接診門診輸液患者，醫(yī)師必須書寫門診病歷，未寫門診病歷一次扣 5 分。 ☆按照規(guī)定書寫門診病歷，一處不符合要求扣 1 分。 ☆ 病歷書寫合格率≥ 90% 診斷不符合一次扣 2 分（或合格率達不到 %） 隨機抽查考試不合格一次扣 1 分 未及時交班（ 1 分 /次） 考勤 患者投訴脫崗一次扣 5 分 遲到 ? 遲到 5 分鐘以上算遲到，遲到一次扣扣 1 分； ? 遲到 10 分鐘以上（含 10 分鐘），每次 扣 2 分， ? 遲到 30 分鐘至 2 小時以內(nèi)扣 4 分； 2 小時（含 2 小時）不足一天算曠工 1 天，扣 5 分 早退 ? 早退 5 分鐘以上算早退，一次扣 1 分 ? 早退 10 分鐘以上（含 10 分鐘），每次扣 2 分， ? 早退 30 分鐘至 2 小時以內(nèi)扣 4 分； 2 小時（含 2 小時）不足一天算曠工 1 天，扣 6 分 中途脫崗一次扣 4 分 礦工一天扣 10 分 無故不參加醫(yī)院公共活動，或遲到早退的。按醫(yī)院規(guī)定處理 團 隊協(xié)作 同事之間嚴重發(fā)生摩擦、糾紛、 吵架 扣 5 分 發(fā)現(xiàn)與同時發(fā)生摩擦、糾紛、吵架一次扣 3 分 發(fā)現(xiàn)同事之間有輕微糾紛的酌情扣分 完成任務指標 接待病人 多少例 ，完不成每一例扣 分 經(jīng)濟收入 多少 元，完不成每 多少 扣 1 分 建立檔案 多少 份，完不成每一例扣 分 每個月至少做一次健康教育講座，不做或不合格一次扣 3 分。 按完成比例給分 。 服從安排 嚴重不服從領導安排扣 5 分 領導安排的事情沒有按時完成一次扣 3 分 領導分配的工作完成的質量明顯不合格扣 3 分 與領導不合作可酌情扣分 工作紀律和遵紀守法 在工作中違法法律的并造成嚴重后果的扣發(fā)當月全部獎金。 私自通過不正當手段與病人藥商藥劑人員取得灰色收入的扣除當月全部獎金，沒收全部灰色收入并通報批評。 通過處方病例，向患者索取財物的，已經(jīng)舉報，扣除當月全部獎金。 專用患者費用搭車藥，已經(jīng)舉報扣除當月全部獎金。 工作期間吃零食扣 1 分 上半年時間睡覺一次扣 1 分 上班聚集在大廳看電視的一次扣 1 分 上班期間干私活的一次扣 1 分 接診期間 接打手機時間過長 每次扣 1 分 上班期間上網(wǎng)玩游戲、聊天每次扣 3 分 1 上班期間隨意串崗的一次扣 1 分 37 環(huán)境和儀容儀表 不穿工作服扣 1 分 不戴工號牌扣 1 分 穿拖鞋上班扣 1 分 診室抽煙每次扣 1分 工作區(qū)域整潔、干凈。檢查不符合要求，每次扣 1 分 成本控制 成本超出醫(yī)院規(guī)定的 10%— 20%的扣 5 分 成本超出醫(yī)院規(guī)定的 5%— 10%的扣 3 分 嚴重鋪張浪費的可酌情處理 回訪和健康管理 發(fā)現(xiàn)假的回訪一例扣 1 分 發(fā)現(xiàn)虛假、不完整的健康檔案 發(fā)現(xiàn)虛假、不完整的慢病管理檔案 發(fā)現(xiàn)虛假、不完整的隨訪記錄 發(fā)現(xiàn)虛假、不完整的保健記錄 社區(qū)健康講座不合格一次扣 3 分 堅決不服從安 排的職工將直接扣獎，每項扣獎超出權重范圍，將直接在總分中扣分。 38 病房醫(yī)生綜合考核表 （滿分 100 分） 考核 項目 考核內(nèi)容 評分標準 實際 得分 扣分 原因 考評人 自評 5分 互評 5分 領導點評10 分 醫(yī)療質量管理 出現(xiàn)重大事故扣發(fā)當月全部獎金 出現(xiàn)一般差錯扣 5 分，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛扣 15 分 搬病人的時候不及時主動一次扣 5 分 不 合理用藥 一次扣 1 分 開大處方一次扣 3 分（根據(jù)醫(yī)院界定的范圍） 其他小的問題酌情扣分 下發(fā)的各類規(guī)章制度學習不及時、無記錄扣 2 分，保存不完整或丟失扣 1 分 院感、 傳染病報告卡填寫不完整、上報不及時扣 3 分 不按時參加業(yè)務學習（除值班外） 一次 扣 3 分。 不按時參加醫(yī)院組織的業(yè)務考試一次扣 5 分，不合格者扣 3分。 1 繼續(xù)醫(yī)學教育學分每年修滿 20— 25 分，每年度審核不合格者扣 5 分。 滿意度和 服務態(tài)度和技巧 患者嚴重不滿扣 15 分 被投訴一次扣 5 分 與患者吵架，態(tài)度惡劣一次扣 10 分 患者投訴服務態(tài)度不好一次扣 5 分 病人進門沒有 打 招呼 或沒有讓座 扣 發(fā)現(xiàn) 1 次扣 1 分 病人離開沒有道 別每次扣 1 分 如果進行滿意度調查，則按調查結果扣分 操作規(guī)范 和質量 處方質量 ? 格式錯誤每一次扣 1 分 ? 劑量錯誤每一次扣 3 分 ? 潦草，有返回現(xiàn)象一次扣 1 分 病歷質量 ? 格式錯誤每一次扣 1 分 ? 錯別字，每 5 個錯別字扣 1 分 ? 仿假 病歷（ 1 分 /份） ? 未按時交病歷扣 1 分 /份 ? 未及時完成病歷扣 1 分 /份 ? 查房記錄缺項扣 2 分 /項 ? 化驗結果未分析扣 2 分 /項 ? 違背循證醫(yī)學原則扣 1 分 /份 ? 不按時書寫病程記錄每一次扣 1 分 診斷不符合一次扣 2 分（或合格率達不到 %） 隨機抽查考試不合格一次扣 1分 當班醫(yī)師未書寫交班記錄扣 1分 /次 考勤 患者投訴脫崗一次扣 5