【導(dǎo)讀】戰(zhàn)，加強(qiáng)管理是必由之路?？?jī)效管理是醫(yī)院綜合管理中不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是醫(yī)院科學(xué)管。實(shí)際，制定本方案。的全面、健康、可持續(xù)發(fā)展。持續(xù)發(fā)展”的原則。人才，又能充分發(fā)揮職工的積極性。酬相一致，重實(shí)績(jī)、重奉獻(xiàn)，有利于優(yōu)秀人才脫穎而出。動(dòng)性和積極性，加大對(duì)社會(huì)性工作的獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)醫(yī)院的轉(zhuǎn)型。之后的結(jié)果，讓職工能產(chǎn)生明確的期待，明明白白獲得報(bào)酬，安安心心工作?；竟べY按當(dāng)?shù)卣?guī)定執(zhí)行?；竟べY不涉及考核。除去以上三項(xiàng)收入以外單位收入，包括科室給予的獎(jiǎng)勵(lì)、醫(yī)院給予的。標(biāo)及工作計(jì)劃，把具體任務(wù)下發(fā)給分管院長(zhǎng)，月底分管院長(zhǎng)匯報(bào)工作時(shí)提交任務(wù)單。院長(zhǎng)季度下達(dá)任務(wù)單，根據(jù)完成情況打分。分，單次醫(yī)療糾紛賠償10萬(wàn)以上扣10分。造成重大損失，扣20分；

　　

【正文】 1未及時(shí)交班（ 1 分 /次） 1院感、傳染病不及時(shí)一次扣 2 分 放射科 質(zhì)量 綜合考核 （醫(yī)務(wù)科） 項(xiàng)目 考核內(nèi)容和扣分標(biāo)準(zhǔn) 得分 扣分時(shí)間和原因 放射科考核 出現(xiàn)重大事故扣 10 分 出現(xiàn)一般差錯(cuò)和糾紛扣 5 分 醫(yī)生發(fā)現(xiàn) 質(zhì)量有問(wèn)題 經(jīng)核實(shí) 每次扣 3 分 檢查報(bào)告不規(guī)范一次扣 2 分 報(bào)告出現(xiàn)陰差陽(yáng)錯(cuò)現(xiàn)象一次扣 5 分 醫(yī)生要求的 報(bào)告沒(méi)按規(guī)定時(shí)間出來(lái)，每次扣 1 分 病人進(jìn)門(mén)沒(méi)有招呼扣 1 分 觸摸病人前后沒(méi)有洗手每次扣 1 分 病人離開(kāi)沒(méi)有道別每次扣 1 分 工作記錄本登記不全一次扣 2 分 1 出具虛假報(bào)告一次扣 1 分 1 工作過(guò)程中出現(xiàn)、發(fā)生事故或錯(cuò)誤未及時(shí)上報(bào)一次扣 1 分 1 其他小的問(wèn)題酌情扣分 34 B 超 、心電 室綜合考核 （醫(yī)務(wù)科） 項(xiàng)目 考核內(nèi)容和扣分標(biāo)準(zhǔn) 得分 扣分時(shí)間和原因 B 超室考核 出現(xiàn)重大事故扣 10 分 出現(xiàn)一般差錯(cuò)和糾紛扣 5 分 醫(yī)生發(fā)現(xiàn) 質(zhì)量有問(wèn)題 經(jīng)核實(shí) 每次扣 3 分 檢查報(bào)告不規(guī)范一次扣 2 分 報(bào)告出現(xiàn)陰差陽(yáng)錯(cuò)現(xiàn)象一次扣 5 分 醫(yī)生要求的 報(bào)告沒(méi)按規(guī)定時(shí)間出來(lái)，每次扣 1 分 病人進(jìn)門(mén)沒(méi)有招呼扣 1 分 觸摸病人前后沒(méi)有洗手每次扣 1 分 病人離開(kāi)沒(méi)有道別每次扣 1 分 違規(guī)操作進(jìn)行胎兒性別鑒定一次扣 5 分 1 工作記錄本登記不全一次扣 2 分 1 出具虛假報(bào)告一次扣 1 分 1 工作過(guò)程中出現(xiàn)、發(fā)生事故或錯(cuò)誤未及時(shí)上報(bào)一次扣 1 分 1 其他小的問(wèn)題酌情扣分 儀 容儀表 考核標(biāo)準(zhǔn) （客服部） （滿(mǎn)分 5 分） 工作紀(jì)律考核 （辦公室） （滿(mǎn)分： 5分） 項(xiàng)目 考核內(nèi)容和扣分標(biāo)準(zhǔn) 得分 扣分時(shí)間和原因 工作紀(jì)律考核 學(xué)習(xí)或會(huì)議中途不得無(wú)故退場(chǎng)、缺席，手機(jī)調(diào)成振動(dòng)，如果違反一項(xiàng)扣除 5 分。 未按時(shí)報(bào)送科室月考勤 或假日值班表 扣除 2 分。 檢查項(xiàng)目 內(nèi)容 及 扣分方法 得分 扣分時(shí)間和原因 儀容 40 分 面容整潔大方，淡妝上崗，不合格一次扣 1 分 發(fā)型整齊美觀(guān)，不合格一次扣 1 分 燕冒整潔長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，系戴高低適中，不合格一次扣 1 分 工作衣干凈整潔，平整挺括，不合格一次扣 1 分 胸卡佩戴標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不合格一次扣 1 分 佩戴耳環(huán)、戒指等飾物一次扣 1 分 工作護(hù)理穿護(hù)理鞋，穿鞋不合格一次扣 1 分 語(yǔ)言 30 分 接待患者熱情有禮貌，不合格一次扣 1 分 問(wèn)候語(yǔ)符合要求，不合格一次扣 1 分 使用尊稱(chēng)，不叫床號(hào)，不合格一次扣 1 分 操 作前后有解釋?zhuān)∮械狼?，不合格一次?2 分 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)使用恰當(dāng)，不合格一次扣 1 分 接打電話(huà)、傳呼器語(yǔ)言規(guī)范，不合格一次扣 1 分 姿態(tài) 30 分 站姿符合要求，不合格一次扣 1 分 坐姿符合要求，不合格一次扣 1 分 行姿符合要求，不合格一次扣 1 分 各項(xiàng)操作是姿勢(shì)方法規(guī)范，不合格一次扣 1 分、 35 未按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除 3 分。 考勤：被投訴脫崗一次扣 5 分 遲到 ? 遲到 5 分鐘以上算遲到，遲到一次扣扣 1 分； ? 遲到 10 分鐘以上（含 10 分鐘），每次扣 2 分， ? 遲到 30 分鐘至 2 小時(shí)以?xún)?nèi)扣 4 分； 2 小時(shí)（含 2 小時(shí)）不足一天算曠工 1 天，扣 3 分 早退 ? 早退 5 分鐘以上算早退，一次扣 1 分 ? 早退 10 分鐘以上（含 10 分鐘），每次扣 2 分， ? 早退 30 分鐘至 2 小時(shí)以?xún)?nèi)扣 4 分； 2 小時(shí)（含 2 小時(shí)）不足一天算曠工 1 天，扣 5 分 礦工一天扣 10 分 中途缺崗一次扣 4 分 無(wú)故不參加醫(yī)院公共活動(dòng)，或遲到早退的。按醫(yī)院規(guī) 定處理 其他小的問(wèn)題酌情扣分 1 考核工作：按時(shí)完成考核工作、記錄完整的，為 20 分；未完成考核工作，酌情扣分。 五、 職工考核（部門(mén)負(fù)責(zé)人組織） 門(mén)診醫(yī)生綜合考核表 （滿(mǎn)分 100 分） 考核 項(xiàng)目 考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際 得分 扣分 原因 考評(píng)人 自評(píng) 5分 互評(píng) 5分 領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng) 10分 醫(yī)療質(zhì)量 出現(xiàn)重大事故扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金 出現(xiàn)一般差錯(cuò)扣 5 分，出現(xiàn)糾紛扣 15 分 不 合理用 藥一次扣 1 分 開(kāi)大處方一次扣 3 分（根據(jù)醫(yī)院的界定范圍） 其他小的問(wèn)題酌情扣分 下發(fā)的各類(lèi)規(guī)章制度學(xué)習(xí)不及時(shí)、無(wú)記錄扣 2 分，保存不完整或丟失扣 1 分 院感、 傳染病報(bào)告卡填寫(xiě)不完整、上報(bào)不及時(shí)扣 3 不按時(shí)參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（除值班外） 一次 扣 3 分。 不按時(shí)參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)考試一次扣 5 分，不合格者扣 3 分。 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分每年修滿(mǎn) 20— 25 分，每年度審核不合格者扣 5 分。 滿(mǎn)意度和 服務(wù)態(tài)度和技巧 患者嚴(yán)重不滿(mǎn)扣 15 分 被投訴一次扣 5 分 與患者吵架，態(tài)度惡劣一次扣 10 分 患者投訴服務(wù)態(tài)度不好一次扣 5 分 病人進(jìn)門(mén)沒(méi)有 打 招呼 或沒(méi)有讓座 扣 發(fā)現(xiàn) 1 次扣 1 分 病人離開(kāi)沒(méi)有道別每次扣 1 分 如果進(jìn) 行滿(mǎn)意度調(diào)查，則按調(diào)查結(jié)果扣分 36 操作規(guī)范 和質(zhì)量 門(mén)診日志 ? 門(mén)診日志書(shū)寫(xiě)潦草，扣 1 分 ? 記錄不全，每一例扣 分 ? 記錄不真實(shí)每一例扣 分 ? 漏寫(xiě)日志，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 門(mén)診 處方質(zhì)量 ? 格式錯(cuò)誤每一次扣 1 分 ? 劑量錯(cuò)誤每一次扣 3 分 ? 潦草，有返回現(xiàn)象一次扣 1 分 2. 門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量 ☆ 首次接診門(mén)診輸液患者，醫(yī)師必須書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷，未寫(xiě)門(mén)診病歷一次扣 5 分。 ☆按照規(guī)定書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷，一處不符合要求扣 1 分。 ☆ 病歷書(shū)寫(xiě)合格率≥ 90% 診斷不符合一次扣 2 分（或合格率達(dá)不到 %） 隨機(jī)抽查考試不合格一次扣 1 分 未及時(shí)交班（ 1 分 /次） 考勤 患者投訴脫崗一次扣 5 分 遲到 ? 遲到 5 分鐘以上算遲到，遲到一次扣扣 1 分； ? 遲到 10 分鐘以上（含 10 分鐘），每次 扣 2 分， ? 遲到 30 分鐘至 2 小時(shí)以?xún)?nèi)扣 4 分； 2 小時(shí)（含 2 小時(shí)）不足一天算曠工 1 天，扣 5 分 早退 ? 早退 5 分鐘以上算早退，一次扣 1 分 ? 早退 10 分鐘以上（含 10 分鐘），每次扣 2 分， ? 早退 30 分鐘至 2 小時(shí)以?xún)?nèi)扣 4 分； 2 小時(shí)（含 2 小時(shí)）不足一天算曠工 1 天，扣 6 分 中途脫崗一次扣 4 分 礦工一天扣 10 分 無(wú)故不參加醫(yī)院公共活動(dòng)，或遲到早退的。按醫(yī)院規(guī)定處理 團(tuán) 隊(duì)協(xié)作 同事之間嚴(yán)重發(fā)生摩擦、糾紛、 吵架 扣 5 分 發(fā)現(xiàn)與同時(shí)發(fā)生摩擦、糾紛、吵架一次扣 3 分 發(fā)現(xiàn)同事之間有輕微糾紛的酌情扣分 完成任務(wù)指標(biāo) 接待病人 多少例 ，完不成每一例扣 分 經(jīng)濟(jì)收入 多少 元，完不成每 多少 扣 1 分 建立檔案 多少 份，完不成每一例扣 分 每個(gè)月至少做一次健康教育講座，不做或不合格一次扣 3 分。 按完成比例給分 。 服從安排 嚴(yán)重不服從領(lǐng)導(dǎo)安排扣 5 分 領(lǐng)導(dǎo)安排的事情沒(méi)有按時(shí)完成一次扣 3 分 領(lǐng)導(dǎo)分配的工作完成的質(zhì)量明顯不合格扣 3 分 與領(lǐng)導(dǎo)不合作可酌情扣分 工作紀(jì)律和遵紀(jì)守法 在工作中違法法律的并造成嚴(yán)重后果的扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。 私自通過(guò)不正當(dāng)手段與病人藥商藥劑人員取得灰色收入的扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，沒(méi)收全部灰色收入并通報(bào)批評(píng)。 通過(guò)處方病例，向患者索取財(cái)物的，已經(jīng)舉報(bào)，扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。 專(zhuān)用患者費(fèi)用搭車(chē)藥，已經(jīng)舉報(bào)扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。 工作期間吃零食扣 1 分 上半年時(shí)間睡覺(jué)一次扣 1 分 上班聚集在大廳看電視的一次扣 1 分 上班期間干私活的一次扣 1 分 接診期間 接打手機(jī)時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 每次扣 1 分 上班期間上網(wǎng)玩游戲、聊天每次扣 3 分 1 上班期間隨意串崗的一次扣 1 分 37 環(huán)境和儀容儀表 不穿工作服扣 1 分 不戴工號(hào)牌扣 1 分 穿拖鞋上班扣 1 分 診室抽煙每次扣 1分 工作區(qū)域整潔、干凈。檢查不符合要求，每次扣 1 分 成本控制 成本超出醫(yī)院規(guī)定的 10%— 20%的扣 5 分 成本超出醫(yī)院規(guī)定的 5%— 10%的扣 3 分 嚴(yán)重鋪張浪費(fèi)的可酌情處理 回訪(fǎng)和健康管理 發(fā)現(xiàn)假的回訪(fǎng)一例扣 1 分 發(fā)現(xiàn)虛假、不完整的健康檔案 發(fā)現(xiàn)虛假、不完整的慢病管理檔案 發(fā)現(xiàn)虛假、不完整的隨訪(fǎng)記錄 發(fā)現(xiàn)虛假、不完整的保健記錄 社區(qū)健康講座不合格一次扣 3 分 堅(jiān)決不服從安 排的職工將直接扣獎(jiǎng)，每項(xiàng)扣獎(jiǎng)超出權(quán)重范圍，將直接在總分中扣分。 38 病房醫(yī)生綜合考核表 （滿(mǎn)分 100 分） 考核 項(xiàng)目 考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際 得分 扣分 原因 考評(píng)人 自評(píng) 5分 互評(píng) 5分 領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)10 分 醫(yī)療質(zhì)量管理 出現(xiàn)重大事故扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金 出現(xiàn)一般差錯(cuò)扣 5 分，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛扣 15 分 搬病人的時(shí)候不及時(shí)主動(dòng)一次扣 5 分 不 合理用藥 一次扣 1 分 開(kāi)大處方一次扣 3 分（根據(jù)醫(yī)院界定的范圍） 其他小的問(wèn)題酌情扣分 下發(fā)的各類(lèi)規(guī)章制度學(xué)習(xí)不及時(shí)、無(wú)記錄扣 2 分，保存不完整或丟失扣 1 分 院感、 傳染病報(bào)告卡填寫(xiě)不完整、上報(bào)不及時(shí)扣 3 分 不按時(shí)參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（除值班外） 一次 扣 3 分。 不按時(shí)參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)考試一次扣 5 分，不合格者扣 3分。 1 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分每年修滿(mǎn) 20— 25 分，每年度審核不合格者扣 5 分。 滿(mǎn)意度和 服務(wù)態(tài)度和技巧 患者嚴(yán)重不滿(mǎn)扣 15 分 被投訴一次扣 5 分 與患者吵架，態(tài)度惡劣一次扣 10 分 患者投訴服務(wù)態(tài)度不好一次扣 5 分 病人進(jìn)門(mén)沒(méi)有 打 招呼 或沒(méi)有讓座 扣 發(fā)現(xiàn) 1 次扣 1 分 病人離開(kāi)沒(méi)有道 別每次扣 1 分 如果進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，則按調(diào)查結(jié)果扣分 操作規(guī)范 和質(zhì)量 處方質(zhì)量 ? 格式錯(cuò)誤每一次扣 1 分 ? 劑量錯(cuò)誤每一次扣 3 分 ? 潦草，有返回現(xiàn)象一次扣 1 分 病歷質(zhì)量 ? 格式錯(cuò)誤每一次扣 1 分 ? 錯(cuò)別字，每 5 個(gè)錯(cuò)別字扣 1 分 ? 仿假 病歷（ 1 分 /份） ? 未按時(shí)交病歷扣 1 分 /份 ? 未及時(shí)完成病歷扣 1 分 /份 ? 查房記錄缺項(xiàng)扣 2 分 /項(xiàng) ? 化驗(yàn)結(jié)果未分析扣 2 分 /項(xiàng) ? 違背循證醫(yī)學(xué)原則扣 1 分 /份 ? 不按時(shí)書(shū)寫(xiě)病程記錄每一次扣 1 分 診斷不符合一次扣 2 分（或合格率達(dá)不到 %） 隨機(jī)抽查考試不合格一次扣 1分 當(dāng)班醫(yī)師未書(shū)寫(xiě)交班記錄扣 1分 /次 考勤 患者投訴脫崗一次扣 5