論企業(yè)危機(jī)處理對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響畢業(yè)論文-資料下載頁(yè)
2025-09-29 08:11本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體均已在文中。以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。危機(jī)是不可避免的。社會(huì)造成極大的破壞。理，提高企業(yè)危機(jī)管理的意識(shí)和水平，正確地處理各種危機(jī)事件，減少到最低限度，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。化險(xiǎn)為夷，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。身或者消費(fèi)群體帶來(lái)一定的損失。公關(guān)危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的危害程度降到最低限度，有效地處理后，散，對(duì)企業(yè)失去了原有的熱情。流言四起，使企業(yè)陷入危機(jī)的內(nèi)外交困。而負(fù)面的價(jià)值承諾，特別是之前承認(rèn)的價(jià)值承諾后被事實(shí)。機(jī)處理的一種方式，常常是企業(yè)的公眾人物出面向公眾予以解釋，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。又如雀巢含碘超標(biāo)事件。以上事件都對(duì)品牌造成了不良影響。從企業(yè)危機(jī)溢出效應(yīng)出發(fā)，認(rèn)為一個(gè)發(fā)生危機(jī)的企業(yè)自。企業(yè)發(fā)生危機(jī)對(duì)同行業(yè)其他行業(yè)的影。響除了負(fù)面影響，也有可能有正面影響。因?yàn)橥袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的困境而獲得機(jī)遇。比如2020年三聚氰胺事
【正文】 揮整個(gè)危機(jī)事件處理。這個(gè)委員會(huì)保持密切地溝通，連續(xù) 6 周每天都碰頭 2 次，以隨時(shí)解決危機(jī)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的形形色色的問(wèn)題。在危機(jī)的處理上，一切重大決定都經(jīng)過(guò)委員會(huì)的充分討論，然后再統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一口徑。高規(guī)格組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置為強(qiáng)生危機(jī)處理提供了權(quán)威的組織保障。企業(yè)危機(jī)管理面對(duì)的往往是突發(fā)事件，需要迅速作出決策，同時(shí)需要調(diào)配大量的人力、物力、財(cái)力來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)，而這些資源往往分屬不同的部門(mén)，因此在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)必須以最快的速度成立以最高決策者為 核心的企業(yè)危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)危機(jī)管理。 其次，要充分利用媒體掌握輿論的主動(dòng)權(quán)。商界有一句名言：“成也媒體，敗也媒體” ⑧ 。媒體對(duì)企業(yè)的重要性可想而知。媒體對(duì)于危機(jī)信息有天然的敏感性，媒體在企業(yè)危機(jī)管理過(guò)程中扮演著至關(guān)重要的角色。在企業(yè)危機(jī)管理中，企業(yè)充分地利用媒體， 13 掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)至關(guān)重要。在泰諾膠囊事件中，強(qiáng)生公司自始至終都成功地利用了媒體的傳播渠道，從而樹(shù)立了良好的公共形象，贏得了消費(fèi)者的同情、信任和支持。良好的輿論聲譽(yù)不是瞬間建立起來(lái)的，而是點(diǎn)滴積累而成。任何企業(yè)或組織經(jīng)長(zhǎng)期不懈努力創(chuàng)建名聲 ，有可能因一時(shí)的掉以輕心而前功盡棄。強(qiáng)生公司在危機(jī)處理過(guò)程中與媒體保持著充分的合作。 最后，在企業(yè)的利益與消費(fèi)者的利益發(fā)生沖突時(shí)，要始終把消費(fèi)者的利益放在首位。 在企業(yè)危機(jī)處理中，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，把消費(fèi)者的利益放在首位是企業(yè)必須要秉持的立場(chǎng)。本著對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的原則，強(qiáng)生公司在第一時(shí)間通過(guò)媒體向公眾發(fā)出了危險(xiǎn)警告，并通知全國(guó)的醫(yī)院、醫(yī)生、經(jīng)銷商在真相沒(méi)有查清前，立即暫停使用和銷售泰諾膠囊，并決定收回事發(fā)區(qū)域的兩批“問(wèn)題”產(chǎn)品。這些補(bǔ)救措施收到了良好的效果，在此之后，強(qiáng)生公司進(jìn)行為期 7 周的調(diào)查，其中包括約 7000 次的直接詢問(wèn)。調(diào)查結(jié)果表明，在被調(diào)查的人中間 90％的人知道這件事情，而且這些人當(dāng)中的 90％的人認(rèn)為強(qiáng)生公司不應(yīng)受到指責(zé)，因?yàn)楣疽呀?jīng)成為保護(hù)公眾的利益采取了行動(dòng)。由此可見(jiàn)，公司在消費(fèi)者心目中的形象已逐步得以恢復(fù)。 五、結(jié)語(yǔ) 危機(jī)不可怕，可怕的是沒(méi)有危機(jī)感。沒(méi)有人喜歡危機(jī)，但危機(jī)無(wú)處不在。有人認(rèn)為危機(jī)是危險(xiǎn)，更是轉(zhuǎn)機(jī)，機(jī)會(huì)是當(dāng)你適當(dāng)?shù)靥幚砦C(jī)時(shí)，自然而然會(huì)隨之而來(lái)的。迅速作出適當(dāng)反應(yīng)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并主動(dòng)的，有意識(shí)的以該事件為契機(jī)，變壞事 14 為好事，因勢(shì)利導(dǎo)，借題發(fā)揮。做好企業(yè)危機(jī)處理不但可以恢復(fù)企業(yè) 的信譽(yù)，而且可以擴(kuò)散企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。企業(yè)要獲得真正的成功，除了有運(yùn)營(yíng)企業(yè)的卓越能力之外，還必須有高度的危機(jī)意識(shí)以及危機(jī)管理能力。一個(gè)企業(yè)危機(jī)意識(shí)的強(qiáng)弱，決定著這個(gè)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力的大小，一個(gè)企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)防和處理能力如何，決定著這個(gè)企業(yè)能否在波濤洶涌的競(jìng)爭(zhēng)大潮中揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。正如人們所說(shuō)：“一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)越是在危急的時(shí)刻，越能顯示出它的綜合實(shí)力和整體素質(zhì)?！?⑨ 企業(yè)要想在危機(jī)處理中得到發(fā)展就必須要做得到提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從企業(yè)全局出發(fā)考慮危機(jī)管理，更要強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的重要性，要注重創(chuàng)新管理等。當(dāng)今時(shí)代 ，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨激烈，所處的環(huán)境日趨復(fù)雜，危機(jī)處理已成為企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展不可或缺的重要能力，完善危機(jī)管理機(jī)制，不斷提升處理危機(jī)能力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。 注釋 ： ①龔荒 ：《公共關(guān)系 — 原理?實(shí)務(wù)?案例》，清華大學(xué)出版社2020 年版，第 256 頁(yè) 。 ②余明陽(yáng)：《公共關(guān)系策劃學(xué)》，首都貿(mào)易大學(xué)出版社 2020年版，第 331 頁(yè) 。 ③ 諾曼奧古斯?。骸段C(jī)管理》，中國(guó)人民大學(xué)出版社 2020年版，第 42 頁(yè) 。 ④ 劉剛：《危機(jī)管理》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 200 年版，第 3 頁(yè) 。 ⑤任正臣：《公關(guān)關(guān)系學(xué)》，北京大學(xué)出版社 2020 年版， 第 15 209 頁(yè) 。 ⑥鄭生勇：《公關(guān)關(guān)系學(xué)》，浙江大學(xué)出版社 2020 年版， 第304 頁(yè) 。 ⑦居延安：《公關(guān)關(guān)系學(xué)》，復(fù)旦大學(xué)出版社 2020 年版， 第374 頁(yè) 。 ⑧李塵：《危機(jī)公關(guān)》，選自《商場(chǎng)現(xiàn)代化》 2020 年 第 06 期 。 ⑨曾朝輝：《企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)》，選自《公關(guān)世界》 2020年 。 參考文獻(xiàn) ： [1]劉剛 ， 危機(jī)管理 [M]。 北京， 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 ,2020。 [2]周平、 楊小松 ， 三點(diǎn)式公關(guān) [M]。福建， 廈門(mén)大學(xué)出版社，2020。 [3]諾曼 奧古斯丁 ， 危機(jī)管理 [M]。北京， 中國(guó)人民大學(xué)出版社 ,2020。 [4]朱延智 ， 企業(yè)危機(jī)管理 [M]。北京， 中國(guó)紡織出版社， 2020。 [5]許芳 ， 如何進(jìn)行危機(jī)管理 [M]。 北京 ，北京 大學(xué)出版社，2020。 [6]龔荒 ， 公共關(guān)系 — 原理?實(shí)務(wù)?案例 [M]。 北京：清華大學(xué)出版社， 2020。 [7]粟玉香 ， 公共關(guān)系學(xué) [M]。 遼寧：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 ,2020。
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