(收藏)論企業(yè)危機管理[萍鄉(xiāng)電大畢業(yè)論文]-資料下載頁
2025-01-12 03:58本頁面
【正文】 容。定期的模擬訓(xùn)練不僅可以提高企業(yè)危機管理常設(shè)機構(gòu)的快速反應(yīng)能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定 的危機應(yīng)變計劃是否切實可行。 總之，訓(xùn)練和演習(xí)可以提高組織成員對危機的熟悉度和提高危機的處理能力，使中國企業(yè)的危機管理預(yù)備力得以提升。 ㈢ 臨危不亂，有條不紊地化解危機――危機反應(yīng)管理 一旦危機發(fā)生，第一時間反應(yīng)是十分重要的。危機對企業(yè)的造成危害的大小，以及企業(yè)能否轉(zhuǎn)危為安，都取決與危機反應(yīng)的有效程度。 由于中國文化中素有“家丑不可外揚”之說，因而中國企業(yè)在面對危機時，往往采取逃避、否認等方式，希望通過企業(yè)內(nèi)部處理來化解危機，然而結(jié)果卻常常事與愿違，危機一旦爆發(fā)，企業(yè)就會成為公眾的焦點，企圖通過遮遮掩掩 來隱藏企業(yè)的問題，只能使企業(yè)在危機的泥潭中越陷越深。 要使企業(yè)能順利地化解危機，中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握危機處理的一般步驟，并根據(jù)本企業(yè)的特點和當(dāng)時的環(huán)境，做出合適的反應(yīng)策略。 加強分析，盡快確認危機 包括正確將危機歸類和收集與危機相關(guān)信息，以確認危機程度。企業(yè)在危機歸類時往往只注意技術(shù)層面，而忽視對一些利益相關(guān)者（客戶、投資者、供應(yīng)商、企業(yè)成員、公眾等）的影響，而往往危機的根源就在于利益相關(guān)者的感覺。在危機程度的確認方面應(yīng)該通過利益相關(guān)者影響分析（ Stakeholder impact analysis－ SIA）收集各方面的資料。 采取行動，立即隔離危機 一般情況下，企業(yè)的危機首先在某個局部地區(qū)發(fā)生，但企業(yè)是個整體，各部分之間聯(lián)系緊密，局部危機很可能會迅速蔓延，使整個企業(yè)陷入危機，所以通過將危機隔離，可以將危機的影響縮減至最小范圍。 有條不紊，迅速化解危機 危機產(chǎn)生后，企業(yè)要迅速做出反應(yīng)，制定處理步驟，企業(yè)在處理危機的時候，可以運用溝通管理、媒體管理、企業(yè)形象管理等手段，盡快消除危機，降低危機的影響。在處理危機時，特別要注意一些要點：（ 1）由公司高層統(tǒng)籌對外溝通，必須持開放態(tài)度、及時回應(yīng)并讓 外界容易接觸；（ 2）把外界的看法看得與事實同樣重要；（ 3）在最初幾小時，迅速和果斷地作出行動；（ 4）考慮可能的“最壞情況”；（ 5）任命一支高層工作小組作出和執(zhí)行決定；（ 6）考慮所有受眾；（ 7）除了傳媒，還要利用不同溝通渠道和工具。 痛定思痛，事后總結(jié)危機 危機過后，組織應(yīng)當(dāng)對危機事件以及危機處理工作進行全面的總結(jié)。包括對危機時間生成原因的全面認識，對自己在危機中的行動進行評價，分析各種對策、 8 措施的效果，就危機事件提出應(yīng)吸取的教訓(xùn)；提出今后的防范措施和管理辦法、思路等。危機產(chǎn)生后，企業(yè)要迅速做出反應(yīng)，制 定處理步驟，在處理危機的時候，可以運用溝通管理、媒體管理、企業(yè)形象管理等手段，盡快消除危機，降低危機的影響。 四、 結(jié)束語 總之， 只要企業(yè)存在，危機就是不可避免的。無論是國內(nèi)企業(yè)還是跨國公司，都會經(jīng)歷危機的洗禮，不同點在于多數(shù)跨國公司通過幾十年甚至上百年的錘煉，已經(jīng)吸收許多危機管理的經(jīng)驗，建立了一套較為完整的危機管理系統(tǒng)。 危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。危機管理是一門藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時，應(yīng)將危機管理創(chuàng)新放到重要的位 置上。一個企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。 參考文獻 [1]高民杰 ， 袁興林 .企業(yè)危機預(yù)警 [M].北京：中國經(jīng)濟出版社 .2022. [2]王玉梅 .企業(yè)發(fā)展離不開危機管理 —— 訪經(jīng)濟學(xué)家厲無畏教授 [J].上海經(jīng)濟 ,1996(10) . [3]余廉 .企業(yè)危機預(yù)警管理論 [M].石家莊：河北科學(xué)技術(shù)出版社 ,1999. [4] 趙浩 ,陳景峰 .論企業(yè)危機管理體系的建立 [J].企業(yè)技術(shù)開發(fā) ,2022(11) [5] 鄧純雅 .危機管理――中國企 業(yè)的必修課 [J].中國機電工業(yè) ,2022
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