論企業(yè)危機處理對企業(yè)發(fā)展的影響畢業(yè)論文(參考版)
2024-10-12 08:11本頁面
【正文】 。 [7]粟玉香 ， 公共關(guān)系學 [M]。 [6]龔荒 ， 公共關(guān)系 — 原理?實務?案例 [M]。 [5]許芳 ， 如何進行危機管理 [M]。 [4]朱延智 ， 企業(yè)危機管理 [M]。奧古斯丁 ， 危機管理 [M]。福建， 廈門大學出版社，2020。 北京， 中國經(jīng)濟出版社 ,2020。 ⑨曾朝輝：《企業(yè)如何進行危機公關(guān)》，選自《公關(guān)世界》 2020年 。 ⑦居延安：《公關(guān)關(guān)系學》，復旦大學出版社 2020 年版， 第374 頁 。 ⑤任正臣：《公關(guān)關(guān)系學》，北京大學出版社 2020 年版， 第 15 209 頁 。奧古斯?。骸段C管理》，中國人民大學出版社 2020年版，第 42 頁 。 ②余明陽：《公共關(guān)系策劃學》，首都貿(mào)易大學出版社 2020年版，第 331 頁 。當今時代 ，企業(yè)面臨的競爭形勢日趨激烈，所處的環(huán)境日趨復雜，危機處理已成為企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展不可或缺的重要能力，完善危機管理機制，不斷提升處理危機能力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。正如人們所說：“一個優(yōu)秀的企業(yè)越是在危急的時刻，越能顯示出它的綜合實力和整體素質(zhì)。企業(yè)要獲得真正的成功，除了有運營企業(yè)的卓越能力之外，還必須有高度的危機意識以及危機管理能力。迅速作出適當反應，及時采取補救措施，并主動的，有意識的以該事件為契機，變壞事 14 為好事，因勢利導，借題發(fā)揮。沒有人喜歡危機，但危機無處不在。由此可見，公司在消費者心目中的形象已逐步得以恢復。這些補救措施收到了良好的效果，在此之后，強生公司進行為期 7 周的調(diào)查，其中包括約 7000 次的直接詢問。 在企業(yè)危機處理中，企業(yè)履行社會責任，把消費者的利益放在首位是企業(yè)必須要秉持的立場。強生公司在危機處理過程中與媒體保持著充分的合作。良好的輿論聲譽不是瞬間建立起來的，而是點滴積累而成。在企業(yè)危機管理中，企業(yè)充分地利用媒體， 13 掌握輿論的主導權(quán)至關(guān)重要。媒體對企業(yè)的重要性可想而知。 其次，要充分利用媒體掌握輿論的主動權(quán)。高規(guī)格組織機構(gòu)的設置為強生危機處理提供了權(quán)威的組織保障。這個委員會保持密切地溝通，連續(xù) 6 周每天都碰頭 2 次，以隨時解決危機發(fā)展過程中出現(xiàn)的形形色色的問題。泰諾膠囊事件發(fā)生后，強生公司四面楚歌，不僅受到各類媒體和社會輿論的聲討，其競爭對手也趁火打劫、大肆渲染，欲借題發(fā)揮，置強生于死 地。（許立《強生公司泰諾膠囊事件》，《經(jīng)濟論壇》 2020 年第 03 期） 面對突發(fā)的危機，強生公司通過采取全方位的、高效有力的措施，成功地化解了這場危機，絕地逢生，并以此為契機，為公司發(fā)展贏得了更大的發(fā)展機遇。這一消息迅速的傳播使得 1 億多服用“泰諾”的消費者陷入極大的恐慌之中，一場關(guān) 系到強生公司生死存亡的危機 12 突然爆發(fā)。有媒體報道，當天在芝加哥服用泰諾膠囊的消費者中，有 7 人死亡，另外有 250 人中毒入院。1981 年，該藥品的銷售額達到 億美元，利潤占到整個公司利潤的 15%~20%。1975 年，強生公司開發(fā)出了用于治療頭痛的泰諾膠囊。 請看下面案例 : 強生公司 1886 年創(chuàng)建于美國，目前在全球 60 個國家建立了250 多家分公司，是目前世界上最具綜合性、業(yè)務分布范圍最廣的衛(wèi)生保健產(chǎn)品的制造商和相關(guān)服務提供商，擁有約 11 萬 5 千余名員工，產(chǎn)品銷售于 175 個國家和地區(qū)， 2020 年強生公司的全球銷售額為 637 億美元。 （三）確定危機處理方案 企業(yè)危機處理的指揮，應發(fā)揮團隊最高統(tǒng)合戰(zhàn)力，從可以的方案中選擇較為合適的方案。危機內(nèi)因是因管理不善導致企業(yè)陷入經(jīng)營窘?jīng)r的相關(guān)危害因素，受人的主觀能動影響，危機根源錯綜復雜，但屬企業(yè)可控范疇。 通常導致企業(yè)危機的根源有外因和內(nèi)因之分。而企業(yè)應在危機事件發(fā)生后快速組織專門調(diào)查小組開展全面調(diào)查。 （二）對危機進行診斷 危機診斷是企業(yè)根據(jù)危機的調(diào)查和評估，進而探尋危機發(fā)生的具體誘因的過程。以此為基礎快速形成危機處理的主攻方向和重點。管理人員需要聽取各級人員的看法，并與自己的看法相互印證，錯誤的估計形勢將會給危機處理帶來災難性的后果。如果企業(yè)從來沒有建立這樣的管理小組，那么應當迅速調(diào)動企業(yè)人力資源，組成由企業(yè)高層管理者，相關(guān)的職能部門乃至企業(yè)也外部專家組成的危機處理小組，并視情況設置危機控制中心，明確規(guī)定危機處理小組成員之間的職責分工，相關(guān)權(quán)限和溝通渠道。 ⑦ 四、危機處理的措施 （一）對危機的確認與評價 在危機爆發(fā)之處，往往是危機處理的最佳時刻，進一步惡化，僅有可能進入慢慢無期的持續(xù)階段，甚至可能進入危機劇烈階段，最后導致企業(yè)破產(chǎn)?！笔潞螅氯A社播發(fā)了一篇 700 字的通稿《為做無毒廣告，經(jīng)理竟喝涂料》 。到了眼前這個時候，突然中止實驗無法向讀者、消費者和顧客交代，一時陷入僵局。在活動當天卻遭到意外：幾名海淀區(qū)動物保護協(xié)會的人不僅堅決要求停止使用動物進行喝涂料實驗，還幾次強行要帶走準備喝涂料的小動物。為證實自
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