論企業(yè)危機(jī)處理對企業(yè)發(fā)展的影響畢業(yè)論文-閱讀頁
2024-10-28 08:11本頁面
【正文】 的當(dāng)務(wù)之急是在第一時間啟動危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)小組的工作，讓它充當(dāng)企業(yè)危機(jī)管理的核心，協(xié)調(diào)指揮，全盤把握。 危機(jī)處理小組組建后，由相關(guān)負(fù)責(zé)人奔赴現(xiàn)場，通過收集信息了解危機(jī)的各個方面，進(jìn)一步確認(rèn)危機(jī)事件的性質(zhì)和引起危機(jī)爆發(fā)的原因，了解危機(jī)發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過，了解危機(jī)受害者及受害情況等等，以形成 對危機(jī)的正確認(rèn)識。企業(yè)的最高級領(lǐng)導(dǎo)人面對危機(jī)，應(yīng)考慮到最壞的可能，必須對危機(jī)所造成的或者可能造成的危害以及 10 影響有一個整體的把握，例如是否會導(dǎo)致破產(chǎn)，是否危及企業(yè)的生存，影響是短期還是長期等等。從而使企業(yè)能夠找出應(yīng)對措施以及危機(jī)事件的處理方針，對人員、資源保障等重大事情作出初步的評估和決策。在危急時刻，可調(diào)配的資源十分有限，企業(yè)需要通過危機(jī)診斷判斷出危機(jī)產(chǎn)生的真正根源，對于不同程度的危機(jī)采取不同的處理，弄清原因?qū)ΠY下藥。調(diào)查內(nèi)容包括危機(jī)事件的基本情況，事態(tài)現(xiàn)狀及具體受損情況，事態(tài)造成的影響，是否已被控制，控制的措施是什么，是否有惡化的趨勢；事件發(fā)生的原因，事件涉及的公眾對象與事件有關(guān)的組織和個人，與事件處理有關(guān)的部門機(jī)構(gòu)，新聞媒體，企業(yè)與有關(guān)人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任等等。危機(jī)外因是經(jīng)濟(jì)蕭 條，政治動亂，自然災(zāi)害，傳染疾病等外部危機(jī)對企業(yè)構(gòu)成威脅相關(guān)危害因素，其危害幅度廣，危機(jī)根源比較直接，屬企業(yè)不可控范疇。針對危機(jī)外因和內(nèi)因的特點(diǎn)，企業(yè)危機(jī)主要應(yīng)該診斷其內(nèi)部原因引起危機(jī)的種種誘因，通過整體危機(jī)事件與危機(jī)的 11 誘因的關(guān)系，為下一步的制定危機(jī)處理策略提供依據(jù)。處理與化解危機(jī)的核心是將危機(jī) 造成的影響減到最低，并通過一系列的公關(guān)活動重塑企業(yè)形象，這需要針對不同的社會公眾采取相應(yīng)的對策，主要有受害者、企業(yè)內(nèi)部員工、媒體、企業(yè)主管部門等。強(qiáng)生公司作為跨國公司，在其發(fā)展的一百多年的歷史上，高歌猛進(jìn)，一路過關(guān)斬將，不斷做強(qiáng)做大，但公 司也曾多次面臨各種危機(jī)，其中最嚴(yán)重的一次就當(dāng)屬泰諾膠囊事件。僅僅用了7 年的時間，該藥的銷售量就占了止痛藥市場的 35%以上的份額。 1982 年 9 月 30 日早晨對強(qiáng)生公司來說是一場噩夢。經(jīng)調(diào)查是消費(fèi)者服用的泰諾膠囊中含有氰化物。企業(yè)危機(jī)一旦爆發(fā)往往關(guān)系到企業(yè)的生死和品牌的存亡，如何有效地化解突如其來的危機(jī)，考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)者的智慧。 首先，第一時間成立以總裁為首的危機(jī)處理委員會。面對不利的局面，強(qiáng)生公司快速做出反應(yīng)，首先組成了危機(jī)處理委員會，全權(quán)負(fù)責(zé)指揮整個危機(jī)事件處理。在危機(jī)的處理上，一切重大決定都經(jīng)過委員會的充分討論，然后再統(tǒng)一行動、統(tǒng)一口徑。企業(yè)危機(jī)管理面對的往往是突發(fā)事件，需要迅速作出決策，同時需要調(diào)配大量的人力、物力、財力來應(yīng)對危機(jī)，而這些資源往往分屬不同的部門，因此在危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)必須以最快的速度成立以最高決策者為 核心的企業(yè)危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)危機(jī)管理。商界有一句名言：“成也媒體，敗也媒體” ⑧ 。媒體對于危機(jī)信息有天然的敏感性，媒體在企業(yè)危機(jī)管理過程中扮演著至關(guān)重要的角色。在泰諾膠囊事件中，強(qiáng)生公司自始至終都成功地利用了媒體的傳播渠道，從而樹立了良好的公共形象，贏得了消費(fèi)者的同情、信任和支持。任何企業(yè)或組織經(jīng)長期不懈努力創(chuàng)建名聲 ，有可能因一時的掉以輕心而前功盡棄。 最后，在企業(yè)的利益與消費(fèi)者的利益發(fā)生沖突時，要始終把消費(fèi)者的利益放在首位。本著對消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的原則，強(qiáng)生公司在第一時間通過媒體向公眾發(fā)出了危險警告，并通知全國的醫(yī)院、醫(yī)生、經(jīng)銷商在真相沒有查清前，立即暫停使用和銷售泰諾膠囊，并決定收回事發(fā)區(qū)域的兩批“問題”產(chǎn)品。調(diào)查結(jié)果表明，在被調(diào)查的人中間 90％的人知道這件事情，而且這些人當(dāng)中的 90％的人認(rèn)為強(qiáng)生公司不應(yīng)受到指責(zé)，因?yàn)楣疽呀?jīng)成為保護(hù)公眾的利益采取了行動。 五、結(jié)語 危機(jī)不可怕，可怕的是沒有危機(jī)感。有人認(rèn)為危機(jī)是危險，更是轉(zhuǎn)機(jī)，機(jī)會是當(dāng)你適當(dāng)?shù)靥幚砦C(jī)時，自然而然會隨之而來的。做好企業(yè)危機(jī)處理不但可以恢復(fù)企業(yè) 的信譽(yù)，而且可以擴(kuò)散企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。一個企業(yè)危機(jī)意識的強(qiáng)弱，決定著這個企業(yè)的抗風(fēng)險能力的大小，一個企業(yè)對危機(jī)的預(yù)防和處理能力如何，決定著這個企業(yè)能否在波濤洶涌的競爭大潮中揚(yáng)帆遠(yuǎn)航?！?⑨ 企業(yè)要想在危機(jī)處理中得到發(fā)展就必須要做得到提高企業(yè)的市場競爭力，從企業(yè)全局出發(fā)考慮危機(jī)管理，更要強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的重要性，要注重創(chuàng)新管理等。 注釋 ： ①龔荒 ：《公共關(guān)系 — 原理?實(shí)務(wù)?案例》，清華大學(xué)出版社2020 年版，第 256 頁 。 ③ 諾曼 ④ 劉剛：《危機(jī)管理》，中國經(jīng)濟(jì)出版社 200 年版，第 3 頁 。 ⑥鄭生勇：《公關(guān)關(guān)系學(xué)》，浙江大學(xué)出版社 2020 年版， 第304 頁 。 ⑧李塵：《危機(jī)公關(guān)》，選自《商場現(xiàn)代化》 2020 年 第 06 期 。 參考文獻(xiàn) ： [1]劉剛 ， 危機(jī)管理 [M]。 [2]周平、 楊小松 ， 三點(diǎn)式公關(guān) [M]。 [3]諾曼 北京， 中國人民大學(xué)出版社 ,2020。北京， 中國紡織出版社， 2020。 北京 ，北京 大學(xué)出版社，2020。 北京：清華大學(xué)出版社， 2020。 遼寧：東北財經(jīng)大學(xué)出版社 ,2
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