【導(dǎo)讀】第一章服務(wù)工作目標··················································6. 第三章衛(wèi)生保潔管理···················&

　　

【正文】 ，一洗一刮連貫進行，在接 地處，粉頭（補水器）和玻璃刮均應(yīng)橫向作業(yè)。 ④用干毛巾抹去殘留水跡，并將濺于地面的水抹干凈。 6)清潔工作作業(yè)規(guī)程 7)清潔設(shè)備操作規(guī)程 按照質(zhì)量管理體系文件實施。 五、檢查與考核 保潔人員劃分責任區(qū)，明確責、工作內(nèi)容，每月評論一次，每月總結(jié)一次，主管每日巡查，不定期檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，公司領(lǐng)導(dǎo)每月不少于一次不定期抽查。 公司質(zhì)量品質(zhì)部：負責日常指導(dǎo)督促，每月對環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查。 服務(wù)中心主任：負責日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。 保潔主管：每天隨時巡視、檢查各崗位 工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，遇應(yīng)急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 33 第四章 秩序維護管理 一、管理思路 保障師生生活秩序正常，為切實做好的 該學校 秩序維護工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護理思路，制定切實可行的安全消防防范措施，確保管理無盲點，治安無事件。 （一）、日常安全管理 建立一支高素質(zhì)的秩序維護組 秩序維護組建設(shè)按“高標準、嚴要求”的指導(dǎo)思想，嚴抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”。與專業(yè)學校、部隊建立人員輸送關(guān)系，秩序維護員 全部招聘專業(yè)學校畢業(yè)生和退伍軍人。 定期組織秩序維護員進行政治思想教育及物業(yè)管理知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，保證秩序維護員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能。建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資、職位掛鉤的機制。 秩序維護管理目標要求 ⑴、實施 24 小時全面防范，“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機動崗三崗聯(lián)合防范，做好點、線、面的配合與互動，確保無治安死角。 ⑵、秩序維護巡邏統(tǒng)籌安排，根據(jù)該學校的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定該學校的安全護衛(wèi)巡邏路線與時段，并隨時對巡邏進行有效監(jiān)控。 34 （ 3）、門崗建立 外來人員來訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。 所有在崗秩序維護員都須配備對講機，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報、溝通，確保無重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責任事故發(fā)生率低于 1‰，事故處理及時率 100%。 （二）、秩序維護工作流程 秩序維護工作規(guī)程 工作安排 固定崗 24 小時三班制：出入口、 巡邏崗 停車場、公共場所、空置位及重點部位： 24 小時三班制 消防設(shè)施： 2 次 /周 裝修監(jiān)管： 2 次 /天 學習培訓(xùn) 法律法規(guī)： 2 次 /月 物業(yè)管理知識： 1 次 /周 軍事訓(xùn) 練： 3 次 /周 演練： 1 次 /月 重大演習： 1 次 /年 檢查項目與處理方法 檢查項目 檢查日常記錄表 突擊檢查有無違章停車 檢查有無漏電、漏水、漏氣現(xiàn)象 檢查有無脫崗、睡崗現(xiàn)象 檢查消防設(shè)施的記錄情況 對突發(fā)事件處理的方式、方法和結(jié)果 考核標準 按照 ISO9001 質(zhì)量體系標準進行日檢、周檢和月檢，對不合格項發(fā)出整改通知書 35 治秩序維護理工作流程圖 交 接 班 查視管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及重點防范部位 常規(guī)控制物 突發(fā)事件 客戶信息 違規(guī)行為 設(shè)施安全 物品控制 奔赴事發(fā)現(xiàn)場 詳細了解并記錄 勸阻、阻止、制止 按規(guī)定處理 緊急處理 原因分析 糾正措施 報告班長并逐級上報處理 批評教育 報上級處理 報公安機關(guān) 詳 細 記 錄 做 交 接 班 記 錄 人員控制 36 （三）、安全、消防管理服務(wù)的標準 校區(qū)出入口 24 小時站崗值勤。 對重點區(qū)域、重點部位每 1 小時至少巡查 1 次；配有安全監(jiān)控設(shè) 施的，實施 24小時監(jiān)控。 對進出校區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 對進出校區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告師生委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 二、作業(yè)規(guī)范 （一）、交接班 工作 規(guī)范 秩序維護員交接班 （ 1）接班人員必須提前 10 分鐘到達崗位接班，在相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。 （ 2）交接時要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。 （ 3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作 記錄欄上，由交接人雙方簽名確認。 （ 4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或主管處理。 （ 5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。 37 （ 6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。 （二）、固定門崗規(guī)范 崗位值班人員必須著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀容端莊精神飽滿。值班期間不允許做與工作無關(guān)的事情（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。對進出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品進行登記管理，控制好閑雜人員。值班期間必須 保持高度警惕，嚴格控制好易燃易爆品進入學校。發(fā)生意外情況時，值班人員應(yīng)沉著冷靜，及時有效處理問題，并與其他崗位密切配合，共同完成好各項工作。 （三）、流動巡查崗規(guī)范 對各區(qū)域所規(guī)定的巡視路線按順序徒步檢查，并對指定位置所設(shè)的《秩序維護員巡邏簽到表》進行如實簽到。在巡查過程中做到耳聽、眼看、鼻聞、手動，針對可疑情況作細致的分析檢查。在巡視的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行盤問、跟蹤，必要時報告領(lǐng)班。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止；當發(fā)生突發(fā)事件 (火災(zāi)、打架斗毆 )時應(yīng)立即報告領(lǐng)班、主管或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)后快速到達現(xiàn)場，并第一時間采 取恰當處理措施。對 校區(qū) 內(nèi)重要部位進行重點巡查。發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞行為的要立即上前制止和處理。 三、工作標準 樹立“安全第一”的思想，維護本物業(yè)范圍內(nèi)的生活、辦公秩序，“三防”到位，確保學校治安、消防的安全防范工作及時到位，保障正常的工作和生活秩序，秩序維護服務(wù)用戶滿意率達 95％以上； 38 杜絕重大傷亡事故、入內(nèi)盜竊事故和設(shè)備、設(shè)施損壞事故； 貫徹“以防為主”的方針，做到所屬管理責任的刑事案件和火災(zāi)事故發(fā)生率為零； 制定各類突發(fā)事件及應(yīng)急救援方案，危險處設(shè)有明顯標志和防范措施； 杜絕在本物業(yè)范圍 內(nèi)的亂寫、亂張貼廣告、標語等影響外觀的行為出現(xiàn)； 保障轄區(qū)內(nèi)交通秩序良好，消防通道暢通，預(yù)防交通事故的發(fā)生； 車輛進出必須登記、引導(dǎo)停放，車輛帶大型物品出校區(qū)時，需到服務(wù)中心辦理放行手續(xù)，憑放行手續(xù)出場； 在轄區(qū)內(nèi)禁止鳴笛、車速超過 15 公里 /小時等影響校區(qū)安全和環(huán)境等行為。 四、服務(wù)工作程序 （一）、門衛(wèi)工作程序 崗位實行 24小時值班制； 值班員的坐姿、站姿規(guī)范，注意儀容儀表、待人接物有禮貌，“請”字先行、服務(wù)熱情周到； 值班室內(nèi)物品擺放整齊、室內(nèi)整潔、地面無煙頭、紙屑； 對外 來人員進行認真盤查，做好來訪登記和接待工作，嚴格控制閑雜人員進入； 39 做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄有領(lǐng)班或主管簽閱意見； 物品進出要檢查、登記，尤其是大件物品出門須出示服務(wù)中心簽字認可的出門條，方可放行。 （二）、 巡邏工作程序 崗位實行 24小時不定期巡邏制； 值班員在巡查中，按規(guī)定對校區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施等進行巡查，巡查完畢后，作好記錄； 各區(qū)域的巡查路線按事先規(guī)定徒步檢查，并按照要求進行簽到； 值班員在巡邏過程中，要針對可疑情況，做細致的分析檢查； 在巡邏過程中 ，如果發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，應(yīng)立即采取措施消除，一時不能消除的馬上報告領(lǐng)班、主管或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)； 若發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法行為的，要立即制止，必要時扭送公安學校處理，值班人員將巡查情況填寫在《秩序維護交接班記錄表》。 （三）、車輛管理工作程序 對進出校區(qū)的車輛 登記出入，力爭做到準確無差錯； 根據(jù)實際情況安排值班員指揮車輛停放到位； 設(shè)立停車標識，劃定停車區(qū)域，規(guī)范停車秩序； 提醒司機遵守停車相關(guān)規(guī)定及其它注意事項； 對停車道路、車輛停放、公共設(shè)施等進行巡查； 發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油，車門、車 窗未關(guān)好等情況時，應(yīng)立即 40 報告領(lǐng)班，聯(lián)系車主，看護好車輛。值班員不得翻查車內(nèi)物品，應(yīng)待車主到場，自行檢查和關(guān)閉車門。聯(lián)系不到車主的，應(yīng)在領(lǐng)班的監(jiān)督下，關(guān)閉車門、車窗，將情況做相關(guān)記錄，并報服務(wù)中心； 車輛進出高峰段 ,秩序維護主管應(yīng)安排足夠人力采取措施 ,維持車輛進出秩序。 五、檢查與考核 服務(wù)中心主任：負責指導(dǎo)并每兩天一次不定期抽查秩序維護部各崗位的工作，進行考核。 秩序維護班長：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，并及時考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng) 導(dǎo)匯報。 秩序維護領(lǐng)班：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于四次，并及時考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 公司質(zhì)量管理部按每月對 秩序維護 服務(wù)質(zhì)量進行全面檢查和考核。 41 第五章 規(guī)章制度 一、投訴管理制度 （一）、基本要求 接待學生投訴處理應(yīng)用語規(guī)范、禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細致解釋，件件落實，記錄清晰，反饋及時。 對學生投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問題，管理處要在職權(quán)范圍內(nèi)限時處理、反饋信息、及時匯報。 建立投訴接待登記匯總月報制。 （二）、投 訴受理處理辦法 對口頭 (電話 )或書面投訴，除做好耐心解釋外，應(yīng)及時落實到管理處，并在《投訴處理單》上作好書面記錄。 根據(jù)投訴時間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位，并督促限時整改。 管理處接到投訴后，應(yīng)立即與投訴人取得聯(lián)系。首先，向業(yè)戶致歉：其次，對其投訴的問題作耐心細致的解釋，以取得投訴者的諒解、理解；再次，對在管理處職權(quán)范圍內(nèi)能處理的投訴問題，應(yīng)立即采取改進、補救措施和善后工作，并認真做好回訪工作． 對管理處無法解決的服務(wù)質(zhì)量投訴問題，由公司督查部或會同物業(yè)管理部協(xié)調(diào)處理。 管理 處應(yīng)將業(yè)戶投訴的處理結(jié)果、回訪情況以書面或電子郵件形式上報公司。 42 二、交接班制度 接班人員必須提前 15 分鐘做好接班的準備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點交接班。 接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細了解上一班運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。 交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生，雙方要辦簽字手續(xù)。 在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作 曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責。接班者不按時間接班，要追查原因，視具體情節(jié)作出處理。 接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告主任，統(tǒng)籌安排。 三、學生宿舍安全保衛(wèi)制度 任何人不得私自帶家長、親戚、非寄宿生進入宿舍。 不得翻越學校圍墻進出校園、不得翻越宿舍圍墻或從其他非正常通道進出宿舍。 晾曬被褥由工作人員統(tǒng)一安排，任何人不得擅自進入室外平臺。 不在樓道走廊上及寢室內(nèi)跳跑、打鬧或喧嘩、起哄； 不得攜帶煙花爆竹等易燃物品進入宿舍。 43 宿舍內(nèi)不準私 接電源，亂拉燈頭，嚴禁使用電爐、電熱器等電器設(shè)備。 愛護消防設(shè)施，不要隨意觸摸滅火器材。 遇有火情、突發(fā)情況要冷靜沉著，及時報告，不得拖延。 不得擅自占用他人物品，嚴禁將他人私有財產(chǎn)、物品竊為已有。 發(fā)生失竊事件或發(fā)現(xiàn)可疑人員立即匯報。 四、學生宿舍紀律與衛(wèi)生檢查制度 保安（宿管員）負責所管樓區(qū)的紀律、衛(wèi)生管理工作。 平時經(jīng)常巡視宿舍樓，防止失竊、損壞公物等事件的發(fā)生。 及時制止違反校紀校規(guī)、違反衛(wèi)生條例的行為。 按規(guī)定時間熄燈，并檢查學生的就寢情況，對晚歸、未歸學生進行登 記。 配合學校和學生會例行全面查鋪，平時每天抽查。 五、學生宿舍安全防火管理制度 為加強學校宿舍安全防火，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保護學校財產(chǎn)和學生生命安全，根據(jù)《中華人共和國消防條例》和省市有關(guān)精神，結(jié)合學校實際情況，對安全防火工作的要求是： 認真執(zhí)行有關(guān)條例和精神，實行主任負責制。主任對本單位的安全防火工作負責。 對可能引起火災(zāi)的部位，建立安全防火制度和安全防火責任制，由相關(guān)保安（宿管）責任包干。 44 校內(nèi)嚴禁使用電爐，因?qū)嶒灥忍厥夤ぷ?，需要使用電爐的，須經(jīng)校防火委員會審批備案后，由專 人負責管理、使用。 未經(jīng)學校和供電管理部門批準，不準私拉、亂接電線電源、使用取暖器和大功率電器。 任何人都不準以任何理由損毀、破壞校內(nèi)的防火設(shè)施和滅火器材。 違反上述規(guī)定責任者，管理處上報給學校相關(guān)部門處理。 六、校園自行車、電瓶車停放管理制度 為了規(guī)范學生宿舍的學生自行車、電瓶車的統(tǒng)一停放，特制定本制度： 學生的自行車、電瓶車應(yīng)按規(guī)定區(qū)域定點停放，停放車輛免費。 如定點停放區(qū)域的車輛停放不下，可以將車輛停放在學校機動點區(qū)域； 保安員應(yīng)指引學生將車輛擺放整齊，不得到處亂放； 對 于車輛未按規(guī)定的區(qū)域停放，保安員應(yīng)將車輛搬離，車主請到門衛(wèi)處認領(lǐng)； 為確保自行車的安全，停放的車輛必須上鎖，否則遺失概不負責。 如有在指定停放區(qū)域內(nèi)，并加鎖而丟失的車輛，請及時報保安員（門崗），以便幫助查尋。 45 七、浴室管理制度 洗浴者必須憑洗澡的票證入浴室。票價可根據(jù)諸多因素上調(diào)或下跌票價。 浴室的開放時間，中午 12:30 00，下午 30 30，節(jié)假日期浴室開放。 定期、不定期對浴室的設(shè)施、使用、服務(wù)等情況進行檢查，督促浴室工作人員自覺維護好浴室的管理工作。 浴室的各種 設(shè)備必須配備齊全并保持完好，保證師生洗浴方便。 浴室的各種照明設(shè)備必須保持完好，損壞的應(yīng)及時修理，保證浴室的正常照明。 浴室工作人員要佩、穿戴明顯標志，加強浴室的保衛(wèi)工作，防止偷盜等各類案件的發(fā)生，如有案件發(fā)生，及時報告有關(guān)部門處理。 充分利用浴室現(xiàn)有條件，搞好環(huán)境建設(shè)，努力把浴室建設(shè)成為文明、清潔、舒暢、安全的場所。 八、 門衛(wèi)管理制度 門衛(wèi)人員必須熱愛學校，責任心強，服從安排，有吃苦精神；身體健康，有勝任工作的能力；必須堅守崗位，不準遲到、早退，不準擅離職守。 認真學習有關(guān)法律和治安保 衛(wèi)常識，服從學校保衛(wèi)處（科）的管理，嚴格執(zhí)行學校的各項規(guī)章制度，積極維護校內(nèi)秩序，做好 46 安全保衛(wèi)工作。 門衛(wèi)人員值勤時要著裝規(guī)范、文明禮貌、熱情服務(wù)、認真負責。仔細查看核實外來人員的有關(guān)證件，辦理入校登記手續(xù)。 嚴格控制外來人員進入校園，確需進入時，必須認真核實，搞好登記。嚴格控制外來機動車輛進校行駛和停放，禁止小商小販進入學?；蛟谛ｉT口擺攤設(shè)點出售物品。 上課時間學生出門須持由班主任簽字的請假條方可放行。禁止學生攜帶不衛(wèi)生食品、易燃易爆物品、寵物以及管制刀具進入校園。 認真做好來客登記工作， 填寫會客單。嚴格執(zhí)行學校會客制度，來訪者經(jīng)確認可以接待后方可入校；出校時，應(yīng)憑被訪者簽字后會客單予認確認。如被訪者遇上課或開會，門衛(wèi)應(yīng)安排來訪者在門衛(wèi)室等候。 教育門衛(wèi)人員值班前和值班期間不得飲酒，不在值班室與閑雜人員閑聊，不得擅離職守，不得在崗上抽煙、吃零食、下棋、打牌等。 學校門衛(wèi)在崗期間的工作表現(xiàn)，每月考核，對在工作中有突出表現(xiàn)的個人予以獎勵，對考核不合格的或違紀的個人給予必要的處理，情況嚴重的予以調(diào)離崗位或辭退。 九、 值班室管理制度 值班人員要堅守工作崗位，認真履行崗位職責，不得擅離職守 ，不做與值班無關(guān)的事項。值班人員白天巡視校園不少于 2 次，夜 47 間不少于 4 次。 熟悉值班業(yè)務(wù)，認真履行職責，積極妥善地處理好職責范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。值班期間發(fā)現(xiàn)的問題，能獨立解決的自行解決。應(yīng)急事件、急需解決的事情，要立即報告帶班領(lǐng)導(dǎo)，特殊情況應(yīng)及時向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報和請示，并做好值班記錄。 強化安全責任，保守機密，不向無關(guān)人員泄露有關(guān)學校內(nèi)部的情況。 維護好室內(nèi)秩序，保持室內(nèi)整潔、衛(wèi)生規(guī)范。禁止在值班時間大聲喧嘩。無關(guān)人員不得隨便進入該室。愛護公物，杜絕浪費。禁止留宿外人。 公司 領(lǐng)導(dǎo)與帶班領(lǐng)導(dǎo)，每天 2次抽查值班情況，每查到一次空崗（或在崗不履行職責）扣除值班補助并予以批評教育，累計查到兩次以上者（不履行職責）， 公司 將做出處理意見。 值班期間學校發(fā)生的一切問題，都要依據(jù)學校意外傷害事故處理意見落實責任，屬于值班人責任并造成重大影響的，將扣除值班補助并予以辭退并追究責任。 按規(guī)定時間交接班，不得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄。 十、教室管理制度 教室鑰匙應(yīng)指定專人保管，做到按時開門，放學后及時關(guān)窗鎖門。如需到公共教室或操場上課，要關(guān)閉教室門窗、鎖好門。 教室內(nèi)課桌椅要編號登記，實行專管專用 ，按照指定位置就 48 座。 維護教室衛(wèi)生，愛護教室內(nèi)的各類公共設(shè)施，不在課桌上亂貼亂寫亂畫，更不得用刀具刻劃痕跡。 保持教室安靜，不在教室內(nèi)追逐打鬧，隨便搬動課桌、椅，課間不進行打牌、下棋、打球等活動，不亂起哄。 妥善保管好自己的財物，學生課桌內(nèi)除放書籍課本、學習用品外，不準存放手機、現(xiàn)金、錢包、首飾、手表、隨身聽、計算器等貴重物品。 要嚴格按多媒體操作規(guī)程操作多媒體設(shè)備并做好設(shè)備使用交接手續(xù)，禁止學生使用多媒體設(shè)備。 十一、實驗室管理制度 實驗室安全工作實行各級主管領(lǐng)導(dǎo)負責制，嚴格遵守國家和地方各級政府的安全法規(guī)、制度，經(jīng)常對師生開展安全教育，切實保障人身和財產(chǎn)安全。 落實防火、防盜、防污染、防事故等方面的防護措施，并定期進行檢查，作好檢查記錄。實驗室管理人員必須熟悉本室的安全要求及配備的消防器材的性能和使用方法。 實驗室要建立安全值班制度，實驗室值班人員或工作人員下班時，必須關(guān)閉電源、水源、氣源、門窗，用余的一般藥品要保管好。當班教師要配合值班人員進行安全檢查。 實驗室對自燃、易燃、易爆和放射性等危險品要加強管理。使用劇毒藥品一定要嚴格按照有關(guān)規(guī)定審批，兩人領(lǐng)取，領(lǐng)用數(shù)量應(yīng) 49 用多少 領(lǐng)多少，對用余的危險品應(yīng)及時交危險品倉庫暫存，嚴禁存放在實驗室內(nèi)。對領(lǐng)、用、剩、廢、耗的數(shù)量必須詳細記錄，專人負責管理。 凡有危險性的實驗，必須兩人以上進行，任課教師必須首先講清操作規(guī)程、安全事項，再進行實驗。不得讓非實驗人員操作。凡須持證上崗的崗位，嚴禁無證人員操作。