【正文】 講機(jī)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報、溝通，確保無重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責(zé)任事故發(fā)生率低于 1‰，事故處理及時率 100%。 對進(jìn)出校區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。 （ 3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作 記錄欄上，由交接人雙方簽名確認(rèn)。 37 （ 6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。值班期間必須 保持高度警惕，嚴(yán)格控制好易燃易爆品進(jìn)入學(xué)校。在巡視的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行盤問、跟蹤，必要時報告領(lǐng)班。 三、工作標(biāo)準(zhǔn) 樹立“安全第一”的思想，維護(hù)本物業(yè)范圍內(nèi)的生活、辦公秩序，“三防”到位，確保學(xué)校治安、消防的安全防范工作及時到位，保障正常的工作和生活秩序，秩序維護(hù)服務(wù)用戶滿意率達(dá) 95％以上； 38 杜絕重大傷亡事故、入內(nèi)盜竊事故和設(shè)備、設(shè)施損壞事故； 貫徹“以防為主”的方針，做到所屬管理責(zé)任的刑事案件和火災(zāi)事故發(fā)生率為零； 制定各類突發(fā)事件及應(yīng)急救援方案，危險處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施； 杜絕在本物業(yè)范圍 內(nèi)的亂寫、亂張貼廣告、標(biāo)語等影響外觀的行為出現(xiàn)； 保障轄區(qū)內(nèi)交通秩序良好，消防通道暢通，預(yù)防交通事故的發(fā)生； 車輛進(jìn)出必須登記、引導(dǎo)停放，車輛帶大型物品出校區(qū)時，需到服務(wù)中心辦理放行手續(xù)，憑放行手續(xù)出場； 在轄區(qū)內(nèi)禁止鳴笛、車速超過 15 公里 /小時等影響校區(qū)安全和環(huán)境等行為。值班員不得翻查車內(nèi)物品，應(yīng)待車主到場，自行檢查和關(guān)閉車門。 秩序維護(hù)領(lǐng)班：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于四次，并及時考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項及時到達(dá)現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 建立投訴接待登記匯總月報制。首先，向業(yè)戶致歉：其次，對其投訴的問題作耐心細(xì)致的解釋，以取得投訴者的諒解、理解；再次，對在管理處職權(quán)范圍內(nèi)能處理的投訴問題，應(yīng)立即采取改進(jìn)、補(bǔ)救措施和善后工作，并認(rèn)真做好回訪工作． 對管理處無法解決的服務(wù)質(zhì)量投訴問題，由公司督查部或會同物業(yè)管理部協(xié)調(diào)處理。 交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生，雙方要辦簽字手續(xù)。 三、學(xué)生宿舍安全保衛(wèi)制度 任何人不得私自帶家長、親戚、非寄宿生進(jìn)入宿舍。 43 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)私 接電源，亂拉燈頭，嚴(yán)禁使用電爐、電熱器等電器設(shè)備。 發(fā)生失竊事件或發(fā)現(xiàn)可疑人員立即匯報。 按規(guī)定時間熄燈，并檢查學(xué)生的就寢情況，對晚歸、未歸學(xué)生進(jìn)行登 記。 對可能引起火災(zāi)的部位，建立安全防火制度和安全防火責(zé)任制，由相關(guān)保安（宿管）責(zé)任包干。 違反上述規(guī)定責(zé)任者，管理處上報給學(xué)校相關(guān)部門處理。 45 七、浴室管理制度 洗浴者必須憑洗澡的票證入浴室。 浴室的各種 設(shè)備必須配備齊全并保持完好，保證師生洗浴方便。 八、 門衛(wèi)管理制度 門衛(wèi)人員必須熱愛學(xué)校，責(zé)任心強(qiáng)，服從安排，有吃苦精神；身體健康，有勝任工作的能力；必須堅守崗位，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)擅離職守。 嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入校園，確需進(jìn)入時，必須認(rèn)真核實，搞好登記。 認(rèn)真做好來客登記工作， 填寫會客單。 學(xué)校門衛(wèi)在崗期間的工作表現(xiàn)，每月考核，對在工作中有突出表現(xiàn)的個人予以獎勵，對考核不合格的或違紀(jì)的個人給予必要的處理，情況嚴(yán)重的予以調(diào)離崗位或辭退。值班期間發(fā)現(xiàn)的問題，能獨(dú)立解決的自行解決。禁止在值班時間大聲喧嘩。 公司 領(lǐng)導(dǎo)與帶班領(lǐng)導(dǎo)，每天 2次抽查值班情況，每查到一次空崗（或在崗不履行職責(zé)）扣除值班補(bǔ)助并予以批評教育，累計查到兩次以上者（不履行職責(zé)）， 公司 將做出處理意見。如需到公共教室或操場上課，要關(guān)閉教室門窗、鎖好門。 妥善保管好自己的財物，學(xué)生課桌內(nèi)除放書籍課本、學(xué)習(xí)用品外，不準(zhǔn)存放手機(jī)、現(xiàn)金、錢包、首飾、手表、隨身聽、計算器等貴重物品。實驗室管理人員必須熟悉本室的安全要求及配備的消防器材的性能和使用方法。使用劇毒藥品一定要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定審批，兩人領(lǐng)取，領(lǐng)用數(shù)量應(yīng) 49 用多少 領(lǐng)多少，對用余的危險品應(yīng)及時交危險品倉庫暫存，嚴(yán)禁存放在實驗室內(nèi)。凡須持證上崗的崗位，嚴(yán)禁無證人員操作。 凡有危險性的實驗，必須兩人以上進(jìn)行，任課教師必須首先講清操作規(guī)程、安全事項，再進(jìn)行實驗。當(dāng)班教師要配合值班人員進(jìn)行安全檢查。 十一、實驗室管理制度 實驗室安全工作實行各級主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格遵守國家和地方各級政府的安全法規(guī)、制度，經(jīng)常對師生開展安全教育，切實保障人身和財產(chǎn)安全。 維護(hù)教室衛(wèi)生，愛護(hù)教室內(nèi)的各類公共設(shè)施，不在課桌上亂貼亂寫亂畫，更不得用刀具刻劃痕跡。 按規(guī)定時間交接班，不得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄。愛護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)。 強(qiáng)化安全責(zé)任，保守機(jī)密，不向無關(guān)人員泄露有關(guān)學(xué)校內(nèi)部的情況。值班人員白天巡視校園不少于 2 次，夜 47 間不少于 4 次。如被訪者遇上課或開會，門衛(wèi)應(yīng)安排來訪者在門衛(wèi)室等候。 上課時間學(xué)生出門須持由班主任簽字的請假條方可放行。 門衛(wèi)人員值勤時要著裝規(guī)范、文明禮貌、熱情服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。 浴室工作人員要佩、穿戴明顯標(biāo)志，加強(qiáng)浴室的保衛(wèi)工作，防止偷盜等各類案件的發(fā)生，如有案件發(fā)生，及時報告有關(guān)部門處理。 浴室的開放時間，中午 12:30 00，下午 30 30，節(jié)假日期浴室開放。 如定點(diǎn)停放區(qū)域的車輛停放不下，可以將車輛停放在學(xué)校機(jī)動點(diǎn)區(qū)域； 保安員應(yīng)指引學(xué)生將車輛擺放整齊，不得到處亂放； 對 于車輛未按規(guī)定的區(qū)域停放，保安員應(yīng)將車輛搬離，車主請到門衛(wèi)處認(rèn)領(lǐng)； 為確保自行車的安全，停放的車輛必須上鎖，否則遺失概不負(fù)責(zé)。 未經(jīng)學(xué)校和供電管理部門批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私拉、亂接電線電源、使用取暖器和大功率電器。 五、學(xué)生宿舍安全防火管理制度 為加強(qiáng)學(xué)校宿舍安全防火，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保護(hù)學(xué)校財產(chǎn)和學(xué)生生命安全，根據(jù)《中華人共和國消防條例》和省市有關(guān)精神，結(jié)合學(xué)校實際情況，對安全防火工作的要求是： 認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)條例和精神，實行主任負(fù)責(zé)制。 平時經(jīng)常巡視宿舍樓，防止失竊、損壞公物等事件的發(fā)生。 遇有火情、突發(fā)情況要冷靜沉著，及時報告，不得拖延。 晾曬被褥由工作人員統(tǒng)一安排，任何人不得擅自進(jìn)入室外平臺。接班者不按時間接班，要追查原因，視具體情節(jié)作出處理。 42 二、交接班制度 接班人員必須提前 15 分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點(diǎn)交接班。 根據(jù)投訴時間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位，并督促限時整改。 41 第五章 規(guī)章制度 一、投訴管理制度 （一）、基本要求 接待學(xué)生投訴處理應(yīng)用語規(guī)范、禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細(xì)致解釋，件件落實，記錄清晰，反饋及時。 五、檢查與考核 服務(wù)中心主任：負(fù)責(zé)指導(dǎo)并每兩天一次不定期抽查秩序維護(hù)部各崗位的工作，進(jìn)行考核。 （二）、 巡邏工作程序 崗位實行 24小時不定期巡邏制； 值班員在巡查中，按規(guī)定對校區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施等進(jìn)行巡查，巡查完畢后，作好記錄； 各區(qū)域的巡查路線按事先規(guī)定徒步檢查，并按照要求進(jìn)行簽到； 值班員在巡邏過程中，要針對可疑情況，做細(xì)致的分析檢查； 在巡邏過程中 ，如果發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，應(yīng)立即采取措施消除，一時不能消除的馬上報告領(lǐng)班、主管或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)； 若發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法行為的，要立即制止，必要時扭送公安學(xué)校處理，值班人員將巡查情況填寫在《秩序維護(hù)交接班記錄表》。對 校區(qū) 內(nèi)重要部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查。 （三）、流動巡查崗規(guī)范 對各區(qū)域所規(guī)定的巡視路線按順序徒步檢查，并對指定位置所設(shè)的《秩序維護(hù)員巡邏簽到表》進(jìn)行如實簽到。值班期間不允許做與工作無關(guān)的事情（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或主管處理。 二、作業(yè)規(guī)范 （一）、交接班 工作 規(guī)范 秩序維護(hù)員交接班 （ 1）接班人員必須提前 10 分鐘到達(dá)崗位接班，在相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。 對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 1 小時至少巡查 1 次；配有安全監(jiān)控設(shè) 施的，實施 24小時監(jiān)控。 ⑵、秩序維護(hù)巡邏統(tǒng)籌安排，根據(jù)該學(xué)校的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定該學(xué)校的安全護(hù)衛(wèi)巡邏路線與時段，并隨時對巡邏進(jìn)行有效監(jiān)控。與專業(yè)學(xué)校、部隊建立人員輸送關(guān)系，秩序維護(hù)員 全部招聘專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生和退伍軍人。 服務(wù)中心主任：負(fù)責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。 ④用干毛巾抹去殘留水跡，并將濺于地面的水抹干凈。 注：傳統(tǒng)的石材保護(hù)為打蠟，但是石質(zhì)的反光和蠟層的反光不一致，所以石材地面一經(jīng)打蠟就會模糊一片，況且打蠟必須定期起蠟，而屬于強(qiáng)堿性的起蠟水極易腐蝕碳酸鈣而加快石材老化； 晶硬處理是利用晶硬劑加上晶面處理機(jī)對石面的摩擦，在物理和化學(xué)雙重作用下，使地面表層形成堅硬致密的晶硬層，令石材不易受損和污染；晶硬處理還有修補(bǔ)作用，可以修復(fù)輕微受損的地面，使石面回復(fù)平滑明亮，光澤度明顯提高，令石面保持完美，歷久如新。 ⑤用毛巾將燈頭罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽或塑料布，打開電源。 燈飾清潔程序 ①首先應(yīng)關(guān)閉需清潔燈飾的電源。 ⑤清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時應(yīng)防止轎箱門開關(guān)造成的意外，上不銹鋼清潔劑時應(yīng)適量。 （三） 、清潔服務(wù)工作程序 不銹鋼用品清潔程序 ①先用沾有中性清潔劑的毛巾抹擦不銹鋼表面。 消殺白蟻： ①利用其生活習(xí)性和活動規(guī)律找巢，用 15%柏松餌劑放置在白蟻經(jīng)常出沒的地方，白蟻接觸后死亡。主要噴灑在角落，污水井，停車場，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。建筑垃圾與生活垃圾應(yīng)分開。 清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用 抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標(biāo)記明確 ， 抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。 15 其他器材設(shè) 施 隨時保潔，每天擦抹一次 以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清 潔用劑的殘留痕跡 16 樓頂、天溝衛(wèi) 生 每周清掃一次，每月對設(shè)施抹塵一次（遇暴雨、冰雪等情況對樓頂、天溝及其它下水溝渠、管道通暢情況進(jìn)行巡視，及時排除積水、積雪） 屋面無雜物、無 積水，設(shè)施無塵、無污漬、地漏及水溝無污物積聚、無堵塞 28 17 路面、墻角 垃圾隨臟隨掃 六凈”既路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑凈，墻根凈、雨水口凈；及時清除道路垃圾、積水、積雪。 7 各類鏡面 隨時保潔、清抹，每周用清潔劑清 洗一次 潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡 8 樓梯 每天拖樓梯踏步一次，抹扶手一次 臺階無雜物、污漬、水漬，樓道護(hù) 手無塵，及時清除亂堆放物品。 無雜物、無積水、無污跡、無痰跡， 保持潔凈、現(xiàn)本色。 （四）、“四輕服務(wù)”和“五個不” 在作業(yè)的全過程應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。 （二）、洗手間 洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，及時保潔。 ⑷、我們這么做，可不可以？ ⑸、謝謝您的幫助！ ⑹、我們還能為您做點(diǎn)什么？ ●