【正文】 戰(zhàn)略（STRATEGY）、體制（SYSTEM）、人員（STAFF）、作風(fēng)（STYLE）、技能（SKILL）、共同的價(jià)值觀（SHARED VALUES）七個(gè)變量的有機(jī)整合，創(chuàng)造人性化的“幸福原子”（附圖）公司以工會(huì)為龍頭，人力資源部、財(cái)務(wù)部等協(xié)作，搭建公司完整的員工福利體系，開(kāi)展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，推崇快樂(lè)工作理念，營(yíng)造和諧寬松的工作氛圍，盡量減輕員工的思想和精神壓力繼續(xù)深化公司實(shí)施多年的員工關(guān)愛(ài)工程，以解決員工實(shí)際困難為切入點(diǎn)，逐步改進(jìn)員工吃住行等日常生活環(huán)境，體現(xiàn)我企業(yè)特有的人性文化優(yōu)勢(shì)。（2）獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到客戶表?yè)P(yáng)者。嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。最后警告經(jīng)發(fā)出“警告通知書”后，即可視作最后警告，累計(jì)兩次“警告通知書”即可作開(kāi)除處理，并不給予任何補(bǔ)償。4) 清潔時(shí)應(yīng)小心輕巧操作，不得損壞任何物品。7) 在保潔中，嚴(yán)禁對(duì)顧客詢問(wèn)不該打聽(tīng)的事，不該說(shuō)的話不說(shuō)。10) 在保潔工作中，如果有顧客懷疑保潔員工偷、拿物品時(shí)，保潔員工應(yīng)冷靜并接受有關(guān)部門進(jìn)行的事件調(diào)查。3) 對(duì)客戶彬彬有禮，主動(dòng)同客戶打招呼；進(jìn)屋先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)去。3). 不蓄須，不留長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，不濃妝艷抹；女工必須將長(zhǎng)發(fā)束起、夾好。7). 不許在電工房或其它地方更衣，只能在指定地點(diǎn)或員工洗手間更衣。（違者扣4分以上）4)．愛(ài)護(hù)本部機(jī)械、設(shè)備、工具等，如損壞或不清潔干凈除按價(jià)賠償并另作扣5分處罰。員工不許在大廳取水飲，取水須自備水瓶或水杯，不許用甲方紙杯。（消極懈怠，完不成工作任務(wù)者，扣2分以上）5. 按規(guī)定時(shí)間吃飯，如需頂崗者，須頂崗人到崗后方可離崗吃飯，否則按早退處理。2. 不許泄露公司機(jī)密。如有意見(jiàn)應(yīng)通過(guò)正確、合理的方式和程序提出。、互敬互愛(ài)、相互幫助、照顧、不打架、不罵人（違者扣10分以上或開(kāi)除），不能多作解釋或頂撞。4. 注意安全防范、設(shè)置。不在公共場(chǎng)所吸煙。，擺放整齊，不能隨手亂放（違者扣1分以上）、下班或走路經(jīng)過(guò)，看見(jiàn)垃圾要隨手拾起，擦凈污跡。（如使用不當(dāng)，造成損壞，由本人賠償并簽單），必須在主管指導(dǎo)下小心調(diào)試。（不登記者，扣1分以上），物料退回倉(cāng)庫(kù)，并逐一清點(diǎn)。（違者扣1分以上）日常管理方案環(huán)境衛(wèi)生要求*******項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生工作是整體管理工作中的又一重要環(huán)節(jié)，******將通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求以及嚴(yán)格的規(guī)范管理，務(wù)求能為長(zhǎng)興制定管理制度；搞好衛(wèi)生設(shè)備建設(shè)；搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作。對(duì)室外場(chǎng)地包括外圍花、綠化蔭棚、通道地面、長(zhǎng)廊立柱、涼亭等進(jìn)行日常保潔和月保養(yǎng)，保持外圍廣場(chǎng)、綠化蔭棚整潔無(wú)污跡、無(wú)煙蒂、無(wú)垃圾；長(zhǎng)廊立柱清潔、無(wú)污跡；通道地面石材清潔，地面無(wú)油污、無(wú)垃圾。：對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行日常清潔及月保養(yǎng)，確保公共衛(wèi)生間的地坪明亮、無(wú)垃圾、無(wú)污跡；磁磚墻面清潔無(wú)污跡；洗臉臺(tái)面無(wú)積水及干水跡；鏡面明亮無(wú)水跡；廁所清潔無(wú)異味；坐便器清潔干燥無(wú)水跡；風(fēng)口清潔無(wú)灰塵。4操作員工日常循環(huán)巡查根據(jù)公司及服務(wù)中心、按本部門的工作要求、安排及操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，維持自身工作職責(zé)內(nèi)的清潔；完成作業(yè)后按作業(yè)時(shí)間記錄。b) 堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項(xiàng)工作來(lái)抓，強(qiáng)化安全保證體系，落實(shí)各項(xiàng)安全施工責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)安全工作檢查。提高現(xiàn)場(chǎng)人員的自我保護(hù)意識(shí)。3).實(shí)行安全檢查 施工期間，主管必須組織好日常的安全檢查工作。C．嚴(yán)禁使用含強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑。遇特別情況時(shí)，主動(dòng)協(xié)助工作。注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。施工前做好防護(hù)，施工后必須清理現(xiàn)場(chǎng)，出清線路。不準(zhǔn)擅自移動(dòng)改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志。不準(zhǔn)臆測(cè)行事。分清楚各類設(shè)施的材料,具有產(chǎn)品合格證,表明有效期.3)．清潔機(jī)房,應(yīng)在甲方工程人員指導(dǎo)下進(jìn)行,避免造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失.4)．夜間工作應(yīng)保證有足夠的照明,不明情況的,堅(jiān)決不能貿(mào)然作業(yè).5)．員工工作時(shí)集中精神、小心翼翼、謹(jǐn)小慎微，避免因?yàn)橹饔^原因?qū)υO(shè)施設(shè)備造成破壞。這樣方便管理部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提高效率、及時(shí)消滅事故隱患。2) 各樓盤員工有義務(wù)參加消防活動(dòng)和向客戶宣傳消防安全知識(shí)的義務(wù)，發(fā)生火警時(shí)，立即報(bào)警、撲救和協(xié)助、組織人員疏散的責(zé)任。6) 工具房、垃圾房嚴(yán)禁存放易燃易爆物品及有毒物品，違者處罰50200元。3）. 眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠(chéng)懇。2）、制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。6）、除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。■ 發(fā)式 應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。■ 面部1）員工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。2）應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。6）在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人。4)、雙臂自然下垂，保安、男門童雙手應(yīng)交叉于背后、女門童和餐飲服務(wù)員雙手應(yīng)自然交叉在前，右手輕握左手的手腕。2．清潔服務(wù)員的規(guī)范用語(yǔ)文明語(yǔ)言:執(zhí)行工作守則中規(guī)定的”公司文明禮貌用語(yǔ)及專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范”—文明禮貌用語(yǔ)1)．問(wèn)候語(yǔ)：你好！早上（早晨）好！2)．祝賀語(yǔ)：節(jié)日好！節(jié)日快樂(lè)！祝您好運(yùn)！萬(wàn)事勝利！一路順風(fēng)！3)．歡迎語(yǔ)：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！4)．見(jiàn)面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)！5)．致歉語(yǔ)：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)諒解！6)．祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！7)．致謝語(yǔ)：謝謝！多多關(guān)照！多謝指正！8)．辭別語(yǔ)：再見(jiàn)！ByeBye！晚安！3. 清潔員工的文明服務(wù)要求1). 面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)真實(shí)、友好、做到精神振奮, 情緒飽滿, 不卑不亢。4). 指第二者時(shí)不能講“他”, 應(yīng)稱為“那位先生”或“那位女士、小姐”。9).為客人作出提示, “不好意思先生/小姐, 那個(gè) 壞了, 請(qǐng)您派人修理,謝謝”。忌面無(wú)表情或不打招呼。辦公場(chǎng)地您你好！我們現(xiàn)在進(jìn)來(lái)搞衛(wèi)生，不知您們是否方便。抹洗物件時(shí)，動(dòng)作要輕避免產(chǎn)生聲響。把辦公桌整理好，抹干凈。作業(yè)動(dòng)作要輕巧，操作宜快。我司員工出勤前由主管組織出勤人員列隊(duì)進(jìn)行班前教育，提出當(dāng)天工作的要點(diǎn)，檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表。6). 與客人相遇, 點(diǎn)頭微笑, “您好”“早上好”！7).需要對(duì)方側(cè)身讓路時(shí), 先打招呼引起對(duì)方注意, 說(shuō)“對(duì)不起”！表明意思“對(duì)不起！先生/小姐, 可以讓我過(guò)去嗎？”。2). 同事之間不講過(guò)份的玩笑。6)、站立時(shí)雙手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或雙手插在口袋中。2)、身體直立，應(yīng)把重心放在兩腳中間，男員工雙腳自然分開(kāi)位置基本與肩同寬，女員工則雙腳自然并攏。4）不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭?，拉直下滑的襪子等不雅的動(dòng)作。3）要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物（比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品）。 要穩(wěn)重大方，忌個(gè)性張揚(yáng)。8）、鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無(wú)破損，不得有污點(diǎn)、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。4）、制服扣子應(yīng)齊全、無(wú)松動(dòng)。5）. 與客人交談時(shí)，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人。二、文明管理措施1. 清潔員工個(gè)人形象文明標(biāo)準(zhǔn)■ 儀容1）. 員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。4) 公司定期對(duì)各樓盤工具房，垃圾房進(jìn)行安全檢查，存在火險(xiǎn)隱患的必須在規(guī)定期限內(nèi)改正，過(guò)期不改正的對(duì)直接負(fù)責(zé)人處罰50100元。 10)．在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時(shí)要求員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設(shè)施時(shí)及時(shí)向管理部門報(bào)告，把自身的工作和公司的榮譽(yù)捆綁起來(lái)，以主人翁的心態(tài)，盡心盡責(zé)維護(hù)好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。如果機(jī)器完好,應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行.7)．傾倒清潔污水時(shí)應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留,防止堵塞下水管道.8)．不能隨便觸動(dòng)[春輝閑亭]內(nèi)的各種設(shè)施按紐,防止意外產(chǎn)生.9)．我駐場(chǎng)員工處于工作的一線，在日常清潔及服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)、設(shè)備松動(dòng)、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問(wèn)題，及時(shí)反饋報(bào)告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。 設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施1).服從甲方物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定,從事清潔工作,嚴(yán)格按照規(guī)定清潔程序進(jìn)行,不能打亂仗,不懂的請(qǐng)示了主管后方可作業(yè)。不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅(jiān)決加以制止。C．“五必須”必須堅(jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。注意電梯運(yùn)作，謹(jǐn)防夾傷。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問(wèn)題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。4). 購(gòu)置保險(xiǎn)措施 所有的上崗員工我們除加強(qiáng)安全教育,建立安全保證體系外,每一位員工上崗前購(gòu)置個(gè)人意外保險(xiǎn),建立相應(yīng)的保險(xiǎn)制度.5).清潔劑的安全使用 保潔工程清潔劑（包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：A．使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國(guó)家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗(yàn)單。堅(jiān)持每天檢查，每星期一次安全活動(dòng)日制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改。嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，d) 加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。九、安全文明管理措施一、清潔服務(wù)安全管理措施我公司的安全方針是:嚴(yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司的安全目標(biāo)是“五無(wú)”：即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)火災(zāi)、無(wú)盜、無(wú)破壞。 根據(jù)***項(xiàng)目的保潔工作安排，各崗位人員的巡查要求如下：序號(hào)崗位巡查頻率巡查要求1經(jīng)理日常巡查2次/月根據(jù)公司及服務(wù)中心的工作要求及操作規(guī)范進(jìn)行巡查，檢查各員工的工作情況以及整體管理狀況；巡查完畢須填報(bào)工作日志及每周工作報(bào)告。對(duì)室內(nèi)外水池、假山、大理石球進(jìn)行日常保潔和月保養(yǎng)，保持清潔；水池水質(zhì)清澈，無(wú)淤泥，無(wú)青苔、無(wú)枯枝落葉、無(wú)垃圾、無(wú)蟲害、無(wú)病魚死魚；假山無(wú)垃圾 、無(wú)枯枝落葉；大理石球無(wú)青苔、無(wú)銹跡。日產(chǎn)日清；無(wú)堆積垃圾；所有垃圾集中堆放到指定地點(diǎn)；垃圾堆放地點(diǎn)定期噴灑藥水，防治蟲害；做到垃圾袋裝化；建立合理的分類系統(tǒng)。 定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、工作地點(diǎn)、定質(zhì)量。（違者雙方扣5分，如造成事故，由雙方共同賠償并嚴(yán)肅處理），提高個(gè)人素質(zhì)。（違者扣1分）第三節(jié) 努力學(xué)習(xí)機(jī)械藥水及保潔知識(shí)，努力掌握并熟悉機(jī)械、藥水性能、調(diào)配份量及使用方法。（違者扣2分）第二節(jié) 注重工作及操作細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理?；虿僮鞑划?dāng)引起當(dāng)事人功他人生命、財(cái)產(chǎn)安全受到損害者，一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)，并予簽單或辭退處理。2. 注意機(jī)械操作。（違者開(kāi)除），做到公私分明。第二節(jié) 尊敬上司、愛(ài)護(hù)下級(jí)、團(tuán)結(jié)同事、安排、調(diào)度。（發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者，扣1分以上處罰）2. 認(rèn)真檢查已做過(guò)的工作，及時(shí)跟進(jìn)。（違者處以扣10分以上處罰或開(kāi)除處理）8).不許將小區(qū)室內(nèi)的任何鑰匙帶出室內(nèi)（違者扣4分）第二章 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提高工作效率第一節(jié) 加強(qiáng)時(shí)間觀念1. 不遲到、不早退、不曠工。不得將污水或含有清潔劑的水倒入花盤、花基、魚池、噴等；不得在魚池，噴泉取水；不得賤踏花草。（知情不報(bào)者，扣5分以上處罰）2). 小心使用設(shè)備時(shí)，不得丟失、損壞。5). 不講臟話、不大聲喧嘩，不到處亂竄；不將情緒帶入工作中，保持微笑服務(wù)。（違者扣10分以上處罰）第二節(jié) 著裝整齊、注意形象1)．上班必須穿著整齊、干凈的制服；佩戴工卡、穿工鞋并內(nèi)襯襪子；不在公共場(chǎng)所除衫或解開(kāi)紐扣。第一章 維護(hù)公司形象，為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)第一節(jié) 誠(chéng)實(shí)待人、禮貌服務(wù)1) 不撒謊、不造謠、不惹事生非、不中傷、不挑拔離間。8) 在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的貴重物品（包括錢包等），應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。5) 在保潔工作中，對(duì)于規(guī)定不觸動(dòng)的物品，嚴(yán)禁觸動(dòng)，也不能亂動(dòng)其他物品，更不能破壞所有物品。2) 在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿顧客的任何物品，更不能向顧客索取物品（包括私人物品及公物）。（3）紀(jì)律處分口頭警告適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民及客戶財(cái)產(chǎn)，能見(jiàn)義勇為者。 （1）嘉獎(jiǎng)、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升：對(duì)改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者?；谶@一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系和實(shí)施體系。愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，始終保持飽滿的工作熱情。 八、質(zhì)量保證體系及措施（一）、人力資源管理員工素質(zhì)要求為了達(dá)到高質(zhì)量的清潔服務(wù)水平，我司制訂一系列員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，主要有幾個(gè)方面：（1）職業(yè)道德行為要求在服務(wù)工作中，始終如一地貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。* 迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)通知電梯工將電梯開(kāi)往上一層樓并關(guān)閉電梯。8)．臺(tái)風(fēng)、暴雨天氣對(duì)策指引A．經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻關(guān)注氣象預(yù)報(bào)，如有緊急情況，提早作好人員動(dòng)員、安排、車輛、工具等資源的準(zhǔn)備工作。2).失物對(duì)策指引如有客人因疏忽而遺忘物件（無(wú)論貴重與否），當(dāng)值員工拾到應(yīng)立即送交駐場(chǎng)主管作好記錄，通過(guò)主管上繳管理部門妥善保管，以便通知失主認(rèn)領(lǐng)。月終結(jié)算。石材護(hù)理、玻璃、窗戶補(bǔ)漏及外墻清洗等業(yè)務(wù)。外圍清洗一、工具設(shè)備： 地拖、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾、工作警示牌、水刮、車頭刷、刀片、洗地機(jī)、水管及高壓槍等。 毛巾應(yīng)準(zhǔn)備兩條，深色抹坐廁，淺色抹其他。9． 補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。5． 用抹布擦凈門、隔板、干手機(jī)、皂液器等。三、作業(yè)程序1． 在洗手間門口放置工作警示牌。四、注意事項(xiàng)1． 辦公室內(nèi)無(wú)人，作業(yè)人員應(yīng)兩人一組，互相監(jiān)督，不致他人懷疑；2． 吸塵作業(yè)時(shí)如有人辦公，應(yīng)在辦公人員下班后進(jìn)行，以免噪音影響；3． 抹室內(nèi)貴重物品，應(yīng)小心，輕放、輕拿、抓穩(wěn)，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑；4．