【正文】 住宅小區(qū)部分 ………………………萬(wàn)……………………………萬(wàn)……………………………………………………萬(wàn)科金色康苑 ………………………… ………………………… ………………美林 ………………………美 ………………………… …………………………金澤花園萬(wàn)科城 …………………………陽(yáng)光花園 …… ……………………陽(yáng)光 …………………………雍 …………………………信 …………………………東 …………………………翠擁 商場(chǎng)部分 …………………………駿田 ……………祺 ……………新 寫字樓部分 ……………………… ……………………… 萬(wàn)科 ………… …………………廣………………………………………………天河酒店部分……………………云山信基城其它部分 ………………大 ……酒家 ………………… ……………… 云山大酒店 萬(wàn)科新里程二、場(chǎng)地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場(chǎng)保潔整改（一）、接受駐場(chǎng)通知 收到地盤中標(biāo)進(jìn)場(chǎng)通知單。 編制現(xiàn)場(chǎng)保潔整改方案。6. 組織落實(shí)定期作業(yè)計(jì)劃合理分工安排。使其保值增值而努力。（二）、項(xiàng)目管理機(jī)制（1）前期準(zhǔn)備程序系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)組建中標(biāo)接管擬定方案崗位培訓(xùn)日常管理（2）內(nèi)部運(yùn)作流程圖公司管理中心監(jiān) 督操作層指 揮反 饋 內(nèi)部運(yùn)作流程圖說(shuō)明：在內(nèi)部運(yùn)作流程說(shuō)明中，堅(jiān)持全過(guò)程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過(guò)懲罰“趕”著員工朝前走。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。本報(bào)價(jià)含：人工、物料、器械折舊、社保、管理費(fèi)用、利潤(rùn)、稅金。承諾無(wú)條件全部接管甲方現(xiàn)有的保潔員，并保證配備合同規(guī)定數(shù)量的人員，特殊情況下，可提供足夠人手協(xié)助。承諾我司直接對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行管理，不得轉(zhuǎn)包掛靠其他公司。 七、施工技術(shù)指引（一）、專項(xiàng)清潔技術(shù)指引：地毯清潔工具設(shè)備準(zhǔn)備 毛巾、單元機(jī)、吸水機(jī)、吸塵機(jī)、噴壺、被單布、噴霧器、量杯、刷盤、吹風(fēng)機(jī)、水桶、手刷、長(zhǎng)柄車頭刷、羊毛墊、腳套、工作警示牌、針座。6） 用噴霧器向地毯噴霧。2） 噴霧時(shí)，對(duì)重度污染區(qū)（轉(zhuǎn)角處、門口、人流過(guò)道）增加噴霧量，清洗時(shí)也要作為重點(diǎn)。9） 操作機(jī)器人員是通過(guò)培訓(xùn)合符操作要求的熟練工人。4） 清洗完畢，收拾工具，擺到規(guī)定地方，規(guī)范整劑（地毯干燥后最后搞撤掉吹風(fēng)機(jī)及指示牌）注意事項(xiàng)：1． 調(diào)配地毯水，如條件允許，最好使用60186。13． 將封底蠟倒入潔凈水桶內(nèi)；14． 將干燥潔凈蠟拖浸入蠟液中，完全浸透后提起使之成欲滴未滴狀態(tài)。四、注意事項(xiàng)1． 應(yīng)選擇合適的清洗墊。7． 室濕低于5186。電梯清潔一、垂直電梯的清潔工具設(shè)備準(zhǔn)備：鋁梯、毛巾、鏡布、榨水桶、刀片、吸塵器、地拖、工作警示牌、大口夾。6）地拖吸透調(diào)配好的清潔液后用榨水桶擠干，拖凈轎廂地面。二、扶手電梯清潔：工具設(shè)備準(zhǔn)備：毛巾、拖把、吸塵器、水桶、刀片、掃把、垃圾鏟、工作警示牌、涂水器、刮水器。清洗干凈毛巾后，按同樣方法將扶手及擋板。三、作業(yè)程序2． 敲門進(jìn)入，不要關(guān)門。3． 清掃地面垃圾，清倒垃圾蘿、垃圾桶、茶水筐中的垃圾，并將其沖洗干凈。11． 作業(yè)完畢，收拾工具，洗凈妥善保管。三、作業(yè)程序1． 地面垃圾清理；2． 清理花槽垃圾；3． 垃圾桶清理、擦凈；4． 地面擦洗及沖洗；5． 清潔標(biāo)志牌；6． 圍欄除塵；7． 清理排水溝；8． 擦拭路燈；9． 地?zé)?、燈柱擦凈；四、注意事?xiàng)1． 外圍行人及油污比較多，應(yīng)多用除油劑及去污粉洗地后刮干凈地面；2． 由于外圍易臟，必須不斷加強(qiáng)巡視；3． 紅磚或磚隔較大的地面不要使用高壓機(jī)。 工作流程圖 保潔員保潔部管理處客戶二、緊急情況對(duì)策指引1. 保潔服務(wù)緊急情況對(duì)策指引 對(duì)影響清潔工作的緊急情況制定預(yù)防或緊急處理措施,提高應(yīng)對(duì)保潔緊急情況的處理方法、反應(yīng)速度,緊急調(diào)動(dòng)的效率,攻堅(jiān)克難的能力。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是：* 在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”；* 增派人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡；* 應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地氈，并用吸水地拖或大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水；* 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，保持良好的個(gè)人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。根據(jù)上述情況，公司建立了距陣式的培訓(xùn)實(shí)施體系人性化管理方案公司以強(qiáng)勁的文化背景為原動(dòng)力，提出“以人為本、用心服務(wù)、創(chuàng)過(guò)程精品”的核心價(jià)值理念，并通過(guò)結(jié)構(gòu)（STRUCTURE）、戰(zhàn)略（STRATEGY）、體制（SYSTEM）、人員（STAFF）、作風(fēng)（STYLE）、技能（SKILL）、共同的價(jià)值觀（SHARED VALUES）七個(gè)變量的有機(jī)整合，創(chuàng)造人性化的“幸福原子”（附圖）公司以工會(huì)為龍頭，人力資源部、財(cái)務(wù)部等協(xié)作，搭建公司完整的員工福利體系，開(kāi)展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，推崇快樂(lè)工作理念，營(yíng)造和諧寬松的工作氛圍，盡量減輕員工的思想和精神壓力繼續(xù)深化公司實(shí)施多年的員工關(guān)愛(ài)工程，以解決員工實(shí)際困難為切入點(diǎn)，逐步改進(jìn)員工吃住行等日常生活環(huán)境，體現(xiàn)我企業(yè)特有的人性文化優(yōu)勢(shì)。嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。4) 清潔時(shí)應(yīng)小心輕巧操作，不得損壞任何物品。10) 在保潔工作中，如果有顧客懷疑保潔員工偷、拿物品時(shí)，保潔員工應(yīng)冷靜并接受有關(guān)部門進(jìn)行的事件調(diào)查。3). 不蓄須，不留長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，不濃妝艷抹；女工必須將長(zhǎng)發(fā)束起、夾好。（違者扣4分以上）4)．愛(ài)護(hù)本部機(jī)械、設(shè)備、工具等，如損壞或不清潔干凈除按價(jià)賠償并另作扣5分處罰。（消極懈怠，完不成工作任務(wù)者，扣2分以上）5. 按規(guī)定時(shí)間吃飯，如需頂崗者，須頂崗人到崗后方可離崗吃飯，否則按早退處理。如有意見(jiàn)應(yīng)通過(guò)正確、合理的方式和程序提出。4. 注意安全防范、設(shè)置。，擺放整齊，不能隨手亂放（違者扣1分以上）、下班或走路經(jīng)過(guò)，看見(jiàn)垃圾要隨手拾起，擦凈污跡。（不登記者，扣1分以上），物料退回倉(cāng)庫(kù)，并逐一清點(diǎn)。制定管理制度；搞好衛(wèi)生設(shè)備建設(shè)；搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作。：對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行日常清潔及月保養(yǎng)，確保公共衛(wèi)生間的地坪明亮、無(wú)垃圾、無(wú)污跡；磁磚墻面清潔無(wú)污跡；洗臉臺(tái)面無(wú)積水及干水跡；鏡面明亮無(wú)水跡；廁所清潔無(wú)異味；坐便器清潔干燥無(wú)水跡；風(fēng)口清潔無(wú)灰塵。b) 堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項(xiàng)工作來(lái)抓，強(qiáng)化安全保證體系，落實(shí)各項(xiàng)安全施工責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)安全工作檢查。3).實(shí)行安全檢查 施工期間，主管必須組織好日常的安全檢查工作。遇特別情況時(shí)，主動(dòng)協(xié)助工作。施工前做好防護(hù)，施工后必須清理現(xiàn)場(chǎng)，出清線路。不準(zhǔn)臆測(cè)行事。這樣方便管理部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提高效率、及時(shí)消滅事故隱患。6) 工具房、垃圾房嚴(yán)禁存放易燃易爆物品及有毒物品，違者處罰50200元。2）、制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿?！? 發(fā)式 應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。2）應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。4)、雙臂自然下垂，保安、男門童雙手應(yīng)交叉于背后、女門童和餐飲服務(wù)員雙手應(yīng)自然交叉在前，右手輕握左手的手腕。4). 指第二者時(shí)不能講“他”, 應(yīng)稱為“那位先生”或“那位女士、小姐”。忌面無(wú)表情或不打招呼。抹洗物件時(shí)，動(dòng)作要輕避免產(chǎn)生聲響。作業(yè)動(dòng)作要輕巧，操作宜快。6). 與客人相遇, 點(diǎn)頭微笑, “您好”“早上好”！7).需要對(duì)方側(cè)身讓路時(shí), 先打招呼引起對(duì)方注意, 說(shuō)“對(duì)不起”！表明意思“對(duì)不起！先生/小姐, 可以讓我過(guò)去嗎？”。6)、站立時(shí)雙手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或雙手插在口袋中。4）不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭?，拉直下滑的襪子等不雅的動(dòng)作。 要穩(wěn)重大方，忌個(gè)性張揚(yáng)。4）、制服扣子應(yīng)齊全、無(wú)松動(dòng)。二、文明管理措施1. 清潔員工個(gè)人形象文明標(biāo)準(zhǔn)■ 儀容1）. 員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。 10)．在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時(shí)要求員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設(shè)施時(shí)及時(shí)向管理部門報(bào)告，把自身的工作和公司的榮譽(yù)捆綁起來(lái)，以主人翁的心態(tài)，盡心盡責(zé)維護(hù)好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。 設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施1).服從甲方物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定,從事清潔工作,嚴(yán)格按照規(guī)定清潔程序進(jìn)行,不能打亂仗,不懂的請(qǐng)示了主管后方可作業(yè)。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅(jiān)決加以制止。注意電梯運(yùn)作，謹(jǐn)防夾傷。4). 購(gòu)置保險(xiǎn)措施 所有的上崗員工我們除加強(qiáng)安全教育,建立安全保證體系外,每一位員工上崗前購(gòu)置個(gè)人意外保險(xiǎn),建立相應(yīng)的保險(xiǎn)制度.5).清潔劑的安全使用 保潔工程清潔劑（包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：A．使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國(guó)家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗(yàn)單。嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，d) 加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。 根據(jù)***項(xiàng)目的保潔工作安排，各崗位人員的巡查要求如下：序號(hào)崗位巡查頻率巡查要求1經(jīng)理日常巡查2次/月根據(jù)公司及服務(wù)中心的工作要求及操作規(guī)范進(jìn)行巡查，檢查各員工的工作情況以及整體管理狀況；巡查完畢須填報(bào)工作日志及每周工作報(bào)告。日產(chǎn)日清；無(wú)堆積垃圾；所有垃圾集中堆放到指定地點(diǎn)；垃圾堆放地點(diǎn)定期噴灑藥水，防治蟲害；做到垃圾袋裝化；建立合理的分類系統(tǒng)。（違者扣1分）第三節(jié) 努力學(xué)習(xí)機(jī)械藥水及保潔知識(shí)，努力掌握并熟悉機(jī)械、藥水性能、調(diào)配份量及使用方法。或操作不當(dāng)引起當(dāng)事人功他人生命、財(cái)產(chǎn)安全受到損害者，一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)，并予簽單或辭退處理。（違者開(kāi)除），做到公私分明。（發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者，扣1分以上處罰）2. 認(rèn)真檢查已做過(guò)的工作，及時(shí)跟進(jìn)。不得將污水或含有清潔劑的水倒入花盤、花基、魚池、噴等；不得在魚池，噴泉取水；不得賤踏花草。5). 不講臟話、不大聲喧嘩，不到處亂竄；不將情緒帶入工作中，保持微笑服務(wù)。第一章 維護(hù)公司形象，為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)第一節(jié) 誠(chéng)實(shí)待人、禮貌服務(wù)1) 不撒謊、不造謠、不惹事生非、不中傷、不挑拔離間。5) 在保潔工作中，對(duì)于規(guī)定不觸動(dòng)的物品，嚴(yán)禁觸動(dòng)，也不能亂動(dòng)其他物品，更不能破壞所有物品。（3）紀(jì)律處分口頭警告適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。 （1）嘉獎(jiǎng)、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升：對(duì)改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，始終保持飽滿的工作熱情。* 迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)通知電梯工將電梯開(kāi)往上一層樓并關(guān)閉電梯。2).失物對(duì)策指引如有客人因疏忽而遺忘物件（無(wú)論貴重與否），當(dāng)值員工拾到應(yīng)立即送交駐場(chǎng)主管作好記錄，通過(guò)主管上繳管理部門妥善保管，以便通知失主認(rèn)領(lǐng)。石材護(hù)理、玻璃、窗戶補(bǔ)漏及外墻清洗等業(yè)務(wù)。 毛巾應(yīng)準(zhǔn)備兩條，深色抹坐廁，淺色抹其他。5． 用抹布擦凈門、隔