【導(dǎo)讀】物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》——模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動組織策劃 1 莀蒄蚄襖肀芇薀袃膂薃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆羀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂蒅蒁肁肄羋袀肁芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂膆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆袇肆蒆螂袆膈艿蚈裊莀蒄蚄襖肀芇薀袃膂薃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆羀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂蒅蒁肁肄羋袀肁芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂膆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅蟻螈芄蒈薇螈莆芁袆袇肆蒆螂袆膈艿蚈裊莀蒄蚄襖肀芇薀袃膂薃袈袂芅蒞螄袂莇薁蝕袁肇莄薆羀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈薈螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇芁螃羄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂蒅蒁肁肄羋袀肁芆薃螆肀荿莆螞聿肈薂薈肈膁蒞袆?wù)仄M薀螂膆蒞莃蚈膅肅薈薄螂膇莁薀螁荿蚇衿螀聿葿螅蝿膁蚅

　　

【正文】 會破壞組織的形象。 實力原則 贊助活動應(yīng)當(dāng)量力而行， 贊助經(jīng)費的數(shù)額必須在組織能夠承受的范圍之內(nèi)。 相關(guān)原則 一般來說 ， 贊助對象應(yīng) 與公眾生活或組織的經(jīng)營內(nèi)容 和服務(wù)對象相關(guān)聯(lián)，以獲得直接的公關(guān) 宣傳效果。 （三） 贊助活動的主要工作步驟 成功的贊助活動 需要 按照 規(guī)范 程序 做好如下 工作： 做好 贊助研究 贊助研究是組織 開展贊助活動 的 前提性 工作 。 如 ， 國際上 關(guān)于界定贊助對象 的理論認為：贊助 對象 應(yīng)當(dāng)是非盈利組織；被贊助的活動和團體 要有利于本企業(yè)的生存和發(fā)展； 贊助 額度和范圍 應(yīng)當(dāng)量力而行 。 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 的贊助活動 應(yīng)從 經(jīng)營政策入手分析 公共關(guān)系目標(biāo)，確定贊助 對象和贊助 目的， 企業(yè)最好能組織 專門 的 贊助委員會負責(zé) 研究并決策 ， 對贊助活動進行成本 效益分析，保證社會和組織都能獲益。 制定贊助計劃 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動組織策劃 17 組織要在贊助研究 的基礎(chǔ)上制訂贊助計劃。贊助計劃的內(nèi)容應(yīng)該具體、翔實 ，對贊助的目的、贊助的對象、贊助的形式、贊助的費用預(yù)算、贊助的具體實施方案等都 應(yīng) 有所計劃，防止贊助規(guī)模超過組織的承受能力 。 審核評 定贊助項目 每次開展 具體 的贊助活動，都應(yīng)由組織的高層領(lǐng)導(dǎo)或贊助委員會對贊助 提案和計劃逐項 進行 審核評定，確定其可行性、具體贊助方式、款額和時機。 實施贊助方案 組織應(yīng)派出有經(jīng)驗的專業(yè)公關(guān)人員去 實施贊助方案， 并 盡可能擴大贊助活動的社會影響 。同時，應(yīng)配合采用廣告和新聞傳播手段 輔助贊助活動。 測定贊助效果 贊助活動結(jié)束后，組織應(yīng) 對照 贊助方案 ，測定實際 的公關(guān)效果。測評過程包括檢查、收集各方面（如公眾、新聞媒介、受贊助組織）對此次贊助的看法和 評論，撰寫總結(jié)報告和 歸檔 資料，為未來 的贊助活動提供參考 依據(jù) 。 （四） 贊 助活動的注意事項 企業(yè)做 好贊助活動應(yīng)注意：贊助活動 切忌盲目 ，而應(yīng) 做好計劃，科學(xué)管理 ； 贊助 活動應(yīng)分清輕重緩急，逐步實施； 應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況， 靈活掌握贊助款項 資源分配 ； 靈活掌握贊助技巧，提高贊助創(chuàng)意能力， 堅決抵制贊助上的人情風(fēng) 。只有這樣，才能增強贊助活動的規(guī)范性和效果 ，實現(xiàn)組織公益贊助的目的。 四、 對外 開放參觀活動 對外開放參觀是 指 組織通過直接的人際接觸 來傳遞組織信息，謀求社會公眾 好感與信任的最有效手段之一。 組織 利用開放 參觀 的機會接待來訪者，直接向來訪者展 開宣傳攻勢，證實組織存在的價值，最直接地了解 公眾的看法。 同時，開放參觀活動 通過面對面地開展雙向溝通，可以增強組織的透明度，擴大本組織在社會上的知名度，有助于消除人們對組織的 不解和疑慮，改善社區(qū)關(guān)系。 物業(yè)管理 通過 開放參觀活動 ，可以 讓 公眾全面了解 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 的 工作 過程和 成果 ， 是與 公眾 相互溝通、 密切聯(lián)系的重要手段之一。 （一） 開放參觀活動 的作用 增強組織的透明度，擴大社會影響， 增進公眾對組織的了解 ； 爭取公眾的理解和支持，消除公眾對組織的片面認識和 誤解 ； 改善公眾 關(guān)系， 促進和諧社區(qū)建設(shè) ； 增強員工及其 家屬的自豪感。 （二 ） 開放參觀活動 的組織 策劃 開放參觀活動 是一件 比較 繁雜的工作， 組織得好不好效果有天壤之別，因此，組織 應(yīng)認真做好 如下 工作： 明確 開放參觀活動 的目的和主題 任何開放參觀活動 都應(yīng)確定一個明確的主題，即通過本次活動讓目標(biāo)公眾留下什么印象，達到什么目的，取得什么效果 。常見的主題有：強調(diào)企業(yè)的優(yōu)良工作環(huán)物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動組織策劃 18 境，表明企業(yè)是社區(qū) 的 理想 成員 ， 展示企業(yè)造福 公眾 和社會的成果等 。 確定邀請對象 開放參觀活動 的邀請對象主要有三類：一是員工家屬；二是 逆意公眾。邀請對組織持懷疑態(tài)度和抵觸情緒的公眾參加 開放參觀活動 ， 以便 改變 他們對組織的態(tài)度，從而影響更多的 公眾；三是 新聞媒介。邀請新聞記者、編輯、專欄作家 等參加開放參觀活動 ，以便 獲取他們對組織的了解和支持，借助新聞媒體 擴大組織的影響。 確定參觀時間 開放參觀 可以常年進行，也可以定期進行。一般來說，開放參觀宜安排在一些特殊的日子，如周年紀(jì)念日、逢年過節(jié) ，同時還要注意季節(jié)、氣候， 防止 參觀日期和重要的節(jié)日或組織的重要活動發(fā)生沖突。 做好 接待工作 對參觀者應(yīng)熱情周到地做好接待工作。 組織 應(yīng)至少 指派一 名決策層 負責(zé) 人 進行總協(xié)調(diào) ，并 應(yīng)有相關(guān)部門的負責(zé)人和具體的工作人員參加。 要 安排專門的接待人員負責(zé)登記、講解、和向?qū)Чぷ?。 注意安排合適的休息場所和茶水飲食， 準(zhǔn)備簽名冊，贈送有意義的紀(jì)念品， 必要時 部門負責(zé)人或組織負責(zé)人 要親自迎送參觀者。 擬定 開放參觀 路線 開放參觀活動 要提前擬定參觀路線 ， 基本 要求是：既 能吸引 參觀者的興趣并保證安全，又 盡可能減少對 組織正常工作的干擾。參觀路線 沿途 應(yīng) 設(shè)置 路標(biāo) 導(dǎo)向圖，標(biāo)明辦公室、餐廳、休息室、醫(yī)務(wù)室、廁所等重要地物的方位 。如有保密和安全需要， 事先需采取安全措施 。 做好宣傳工作 應(yīng)充分重視宣傳工作，最好 提前邀請 新聞 單位 ，利用新聞媒介擴大影響。 為了讓 開放參觀活動 起到應(yīng)有的效果， 事先要 準(zhǔn)備好 簡明易懂 的說明書或宣傳材料，搞好環(huán)境衛(wèi)生和參觀地點的氛圍營造、場景布置和實物陳列等。 參觀之前 最好 先放映錄像片或幻燈片進行介紹，幫助參觀者了解組織的 基本情況 ， 然后 分組由向?qū)?全程陪同 參觀 。此外， 公關(guān) 解說詞要寫得簡明扼要， 并搭配 圖表、數(shù)字、模型、樣品 等輔助 進行 展示。 其他工作安排 對外開放參觀活動 要動員組織內(nèi)部 全體員工積極 進行 配合 ， 對導(dǎo)游或解說人員要事先進行培訓(xùn) ，各 參觀點的員工應(yīng)佩戴印有個人名字的標(biāo)牌，禮貌地回答來賓提出的各種問題。 開放參觀活動 結(jié)束后，還需 向尊貴的來賓 致函道謝， 或 登報向 社會各界鳴謝， 或者 召開參觀 代表座 談會 聽取意見和建議， 改進 組織 管理。 （三 ） 開放參觀活動 的注意事項 開放參觀活動 需要平衡活動的主題與目標(biāo)公眾的需求 ，尋找最佳結(jié)合點 ； 在保守組織機密的前提下盡可能使參觀者對組織有更加 深入的了解 ； 妥善安排好 開放參觀活動 的每一個細節(jié)，防止出現(xiàn)不必要的失誤 ； 虛心聽取公眾 意見，使 開放參觀活動 收到 更加 積極的效果。 成立專門機構(gòu) 如 籌備委員會 專責(zé)統(tǒng)籌活動的開展。 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關(guān)》 —— 模塊五：物業(yè)公關(guān)專題活動組織策劃 19 五、 聯(lián)誼活動 聯(lián)誼活動 是 指組織為了同公眾增進了解 ，加深感情，促進信息溝通， 增進 經(jīng)濟技術(shù)合作等而舉行的 公關(guān)專題活動。聯(lián)誼活動的形式很多，主要 有聯(lián)歡會，聯(lián)誼會，各類沙龍，文藝晚會 ，交際舞會，電影招待會等。 物業(yè)聯(lián)誼活動 通常由企業(yè)邀請?zhí)囟ü?參與 聯(lián)歡， 以 增強業(yè)主或其他 社會 公眾對 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 的親近感，吸引社會輿論對 企業(yè) 的關(guān)注，贏得更多正面評價 ， 從而 提升企業(yè) 的 公眾形象 。因此，物業(yè)聯(lián)誼活動 具有 強烈的 正面 宣傳效果。 聯(lián)誼活動 的層次由低到高可劃分為 三個 類型 ：一是感情型。感情型聯(lián)誼活動以聯(lián)絡(luò)感情為主要內(nèi)容，如利用節(jié)假日、周年慶典出席對方的慶祝活動，互贈紀(jì)念品等為今后進一步加強聯(lián)系或合作奠定基礎(chǔ)；二是信息型。信息型聯(lián)誼活動以互通信息為主要內(nèi)容，即 溝通交流各自所掌握 的與對方 有關(guān)的市場信息以求 共同獲利， 如各行業(yè)組織成員俱樂部或聯(lián)誼組織，定期聚會，互通 信息；三是 合作型。合作型聯(lián)誼活動是以經(jīng)濟合作為主要內(nèi)容的 高層次的聯(lián)誼 形式，主要 通過 項目 合作，促進 雙方 共同提高 經(jīng)濟效益 。 當(dāng)然，任何一次公眾聯(lián)誼活動的功能 都是綜合的， 會疊加體現(xiàn) 在加深情感、溝通信息、促進合作等方面，聯(lián)誼活動 組織 策劃 要 追求 綜合效益 ，提高公眾聯(lián)誼活動的有效性。 （一） 聯(lián)誼活動的基本原則 真誠。聯(lián)誼活動的組織者應(yīng)持真城的態(tài)度同公眾建立和發(fā)展友誼。 互利。聯(lián)誼活動應(yīng)在符合社會道德規(guī)范的基礎(chǔ)上使組織和公眾雙方受益。 效益。應(yīng)圍繞目的和主題，在有限的時空范圍內(nèi)追求良好的社會經(jīng)濟效益。 （二） 聯(lián)誼活動的組織策劃程序 明確聯(lián)誼目的，圍繞主題籌劃聯(lián)誼活動； 提出活動預(yù)算，并給予相應(yīng)的經(jīng)費保障； 根據(jù)場地、交通、氣象、設(shè)備等條件，確定活動的時間、地點； 確定邀請對象、發(fā)出請柬； 安排活動程序，印制節(jié)目單； 布置活動場地，安排專人負責(zé)接待。 （ 三 ）聯(lián)誼活動的注意事項 在 組織策劃 公眾聯(lián)誼活動時，要 注意 做好如下 工作： 選擇 適宜的 聯(lián)誼對象 選擇聯(lián)誼對象的過程，是一個奠定聯(lián)誼活動基礎(chǔ)的過程。不同的組織需求 ，不同的公關(guān)目標(biāo)，選擇的聯(lián)誼對象不同。應(yīng) 遵循 互助互利的原則，聯(lián)誼的雙方或多方都要有聯(lián)誼的要求、內(nèi)容和能力，三者缺一不可。 采用 恰當(dāng)?shù)?聯(lián)誼形式 聯(lián)誼活動 組織 可以 采用一種形式，如組織座談會或舉行文藝招待會，也可以綜合數(shù)種不同 形式，如座談會后參加舞會或者宴請后觀看文藝演出，還可以在進行其他專題活動時組織聯(lián)誼，如新聞發(fā)布會 后舉行宴請，展覽會期間組織 電影 觀摩 等。 突出人性