【正文】 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關》 —— 模塊五：物業(yè)公關專題活動組織策劃 1：物業(yè)公關專題 活動 組織 策劃 應知 [知識目標 ] 了解公關專題活動的內(nèi)涵、特征和要求； 了解公關專題活動的類型、手段和方法； 了解公眾的心理和需求及開展 專題 活動的法規(guī)政策； 理解公關專題活動的基本原則； 了解主題策劃的技巧和創(chuàng)意構(gòu)思的方法； 熟悉 物業(yè) 公關專題活動 組織策劃 的 注意事項； 掌握公關專題活動策劃的基本流程和技巧； 掌握慶典活 動、贊助活動、新聞發(fā)布會、聯(lián)誼活動、對外開放參觀活動等物業(yè)管理常見公關專題活動 的組織 實施 程序和 工作 要點 ； 掌握物業(yè)管理公關專題活動策劃方案的構(gòu)成 內(nèi)容 和撰寫方法 。 應會 [能力目標 ] 能檢查小型專題活動的準備情況； 能編制小型專題活動的預算方案； 能對小型活動進行流程管理和現(xiàn)場監(jiān)控； 能按照要求執(zhí)行活動方案 ， 對公關 效果進行基本預測； 能根據(jù)企業(yè)內(nèi)刊和對外宣傳手冊，提供新聞背景資料； 能起草簡單的策劃建議書，編制具體的行動方案和進度計劃； 能處理住戶問詢，為物業(yè)服務企業(yè)制定簡單的 媒介傳播計劃； 能與新聞媒介打交道，初步具備接待現(xiàn)場媒體采訪的能力； 具備良好的學習能力、交往能力和信息采集處理能力； 具備物業(yè)公關專題活動實施能力、應變能力及傳播與溝通技能。 [單項 任務 驅(qū)動 ] 為 某二級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè) 起草 一份 八 周年慶典活動 策劃建議書 。 為某大型社區(qū) 編制 一份 圣誕節(jié)主題活動 方案和時間 安排 表 。 按照學校 與校外實 習 基地 的 簽約儀式流程 分組模擬完成 校企合作 簽約 儀式 。 為自己居住的樓盤設計一個業(yè)主 聯(lián)誼 會活動方案， 并據(jù)此列出費用預算。 分組調(diào)研深圳市萬科物業(yè)服務有限 公司的數(shù)據(jù)和 相關資料 ，制作 專題 PPT 文件在課堂上 分組介紹該公司的 發(fā)展 歷史 、業(yè)績 和現(xiàn)狀 ，并 互 相評價介紹效果。 收集 整 理物業(yè)管理專項實習的圖片、數(shù)據(jù)和新聞花絮， 以周為時間單位分 班級編制各期實習簡報。 在實習結(jié)束時，撰寫新聞通訊稿發(fā)布到 廣播站或 校園網(wǎng)。 通過 專題 電視節(jié)目或多媒體設備觀摩高端新聞發(fā)布會，討論新聞發(fā)布會的 媒介聯(lián)絡方式， 背景 材料 準備 ， 現(xiàn)場媒 體接待 及對 主持人與發(fā)言人 的 要求等 具體 事宜。 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關》 —— 模塊五：物業(yè)公關專題活動組織策劃 2 設計 一份采訪 本地物業(yè)管理專家（ 如 物業(yè)管理協(xié)會會長）的小型訪談提綱， 并將 采訪 記錄向 學校 校報的人物訪談 欄目 投稿。 組織策劃一次物業(yè)管理專業(yè)指導委員會專題會議，分組負責布置和聯(lián)絡會議現(xiàn)場，并 使用 照相機和攝像機 全程攝錄會議進程 。 [綜合 項目 驅(qū)動 ] 起草一份簡單的 業(yè)主聯(lián)誼活動 方案。 為某物業(yè)服務企業(yè)策劃一次 聯(lián)合晚會，并編制操作性活動方案 。 為某物業(yè)公司策劃一項公關專題活動，在最短的時間內(nèi)提高 其 知名度。 為某物業(yè)服務企業(yè)制定一份年度公關專題活動計劃 。 以校企合作為主題為 實習基地 的 企業(yè)內(nèi)刊 撰寫 長篇系列報道 。 試為某物業(yè)服務企業(yè)策劃一次企業(yè)與業(yè)主之間的 大型 聯(lián)誼活動。 組織策劃一次校園 班際 聯(lián)誼活動， 編制 主題活動方案， 體驗聯(lián)誼活動的組織 程序 和工作要點 。 以“和諧社區(qū)” 建設 為主題，為某物業(yè)服務企業(yè) 設計 一份 新聞發(fā)布會 實施 方案 。 圍繞社區(qū)文化建設主題 ， 分組設計 一份 公關專題活動方案 （ 可以是 宣傳性策劃、交際性策劃、服務性策劃、征詢性策劃） ，然后 互相 交流 ， 進一步 完善 活動方案 。 根據(jù)企業(yè)文化建設的要求 策劃 一次 面向逆意公眾的 開放參觀 公關 專題活動。 [理論知識 ] 單元一： 公關專題活動概述 單元二： 物業(yè) 公關專題 活動 策劃 與實施 第一單元 公關 專題 活動 概述 一、 公關專題活動 的概念和 基本特征 公關專題活動又 名“公關專門事件”，是 組織 以提升 形象為 特定目的，利用特定 時機舉辦 的 具有特定主題 的 公關專題活動 。 公關 專題活動是 組織 與廣大公眾進行溝通、塑造 良好形象的有效途徑， 如果把 日常 公關專題活動 比作是畫龍，那么公關專題活動就是點睛之筆。 成功的公關專題活動能持續(xù)提高 組織的 品牌認知度、知名度、美譽度、忠誠度 和 滿意度，改變公眾對組織的看法，提升組織 的 品牌形象，累積無形資產(chǎn)。 公關專題活動 的主要類型包括： 社會贊助 、 新聞發(fā)布會 、 展示會 、品牌宣傳、慶典活動 、聯(lián)誼活動、會議接待、 公關談判 、 開放參觀 、 商務 宴請 以及參與社區(qū)、文化、體育、慈善、 環(huán)保、 公益、福利等 公眾活動。 公關專題活動 的基本特征 體現(xiàn)在 ： 必須有明確的一個主題 ； 必須經(jīng)過精心策劃才能實現(xiàn) ； 通常與某一種類型的公眾進行重點溝通 ； 必須 針對 特定問題開展 ，具有極強的針對性。 二、公關專題活動的基本原則 和要求 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關》 —— 模塊五：物業(yè)公關專題活動組織策劃 3 公關專題活動 應遵循 的基本 原則 是 ： 目的明確不盲目 ； 因勢而發(fā)不做作 ； 注重效果不強求。 組織 實施公關專題活動 要 做到： （一） 目標 明確 目標是 公關專題活動 的靈魂和統(tǒng)帥 ， 組織 在開展專題活動時首先要明確目標。公關專題活 動的目標不能過于抽象、概括，更不能含糊其詞。一般 一個專題活動只應 有一個基本目標。常見的 公關專題活動 目標主要有：讓公眾接受某個 特定 信息 ；消除公眾對 組織的誤解和偏見 ； 讓公眾知曉 組織的新發(fā)展 ； 加強內(nèi)部公眾的相互了解及相互信任 ； 鞏固 組織與社區(qū)公眾的友好關系 ； 促使新聞界對 組織 的關注 ； 鼓動公眾支持 組織 的某項決策 ； 收集公眾對 組織的意見和建 議 等等。 （二）精選主題 公關專題活動 的主題是目標的生動體現(xiàn)，主題 甚至決定公關專題活動的成敗。因此 開展 公關 專題 活動時必須 精選主題， 圍繞公關專題活動的目標選擇 主題 ，綜合考慮 組織 、公眾及社會 環(huán)境三方面的因素，使活動主題既適合 組織 的公 關 目標，又符合 公眾的心理承受力和興趣愛好，同時 與社會環(huán)境相得益彰 。 （三）周密籌備 公關專題活動 涉及面廣、工作量大，所以 組織 在開展 公關 專題活動時需要周密籌備，做好如下幾件事情 ： 確定名稱 。 名稱是 公關專題活動 的眼睛，一個好的名稱可以 顯著 增強 公關專題活動 的吸引力。理想的 公關專題活動 名稱既要明確體現(xiàn)專題活動的主題 ，又要有豐富的文學藝術內(nèi)涵 。 選擇 好時機、日期和 地點 。開業(yè)典禮 、周年紀念、 重要節(jié)慶 以及某些社會活動時期 是開展 公關專題活動 的 絕佳 時機。但應注意 使 公關專題活動 的時間安排 避免與 重大事件或重大節(jié) 慶 活動 沖突 ，否則不易收到好的效果。開展 公關專題活動 的地點，一般應選擇 組織 所在地或選擇在交通方便或公眾集中的地方。 選擇來賓 。 每個 公關專題活動 都要根據(jù)活動的 目標選擇特定的公眾，除了邀請這些公眾參加活動之外，還可邀請公眾 歡迎的社會名流助興，以渲染氣氛。 做好接待 。 公關專題活動 的效果與接待工作 密切 相關 。 公關專題活動 一般要提前一周左右發(fā)出請柬和通知，預先布置好活動現(xiàn)場，培訓接待人員和服務人員，精心準備講話稿和 致辭 等。 （四）策動 宣傳 為了擴大 公關專題活動 的影響，造成轟動效應， 在開展 公關 專題活動時 要策動宣傳。 公關專題活動 的宣傳工作主要應做好如下幾個方面 ： 力求使 公關專題活動 辦出特色、富于魅力，以引起新聞媒體 的關注 和報道。 利用 組織 內(nèi)部 的 宣傳 媒介及時向公眾發(fā)布有關 信息，使公眾充分了解 公關專題活動 的內(nèi)容。 精心 做好 公關專題活動 的記錄和攝影工作，主動為新聞記者及其他媒體 提供宣傳材料和新聞稿。 條件 具備時 ， 可 在 公關專題活動 前 召開 新聞發(fā)布會 ，爭取電臺、電視臺、報刊雜志為 公關專題活動 做宣傳。 （五） 靈活駕馭 公關專題活動 方式靈活，內(nèi)容豐富， 組織 在開展 公關專題活動時 需要靈活駕馭 。其中， 公關專題活動 主持人 的能力和素質(zhì)非常關鍵。 主 持人必須具備較強的 組織能力和應變能力，使專題活動既能忠實計劃方案，按照既定流程進行，又能及時利用公關專題活動過程中出現(xiàn)的各種 契機 活躍 現(xiàn)場 氣氛。 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關》 —— 模塊五：物業(yè)公關專題活動組織策劃 4 三、 專題公關手段與方法概覽 （一）專題 公關手段 運用公關手段的 總體原則： 出奇制勝、合理定位、以人為本、文化為魂 。 類型 根據(jù)目的劃分 業(yè)務拓展公關 關系維護公關 危機公關 根據(jù)性質(zhì)劃分 開拓型 發(fā)展型 服務型 鞏固型 （防御性） 矯正型 滲透式 單純式 防守型 進攻型 公關模式 非公眾 — 潛在公眾— 知曉公眾 — 行動公眾 臨時性公眾 — 穩(wěn)定性公眾 — 固定性公眾